Diagnosticar o Problema

A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada em seguida.

Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão.

Consulte Cancelar a Impressão

Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos na impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.

Indicadores luminosos	Problema e solução
	Sem papel
	A impressora não tem papel.	Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione o botão de papel. A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga-se.
	Erro do suporte de CD/DVD
	Ao imprimir num CD ou num DVD, o suporte de CD/DVD não se encontra inserido.	Insira o suporte de CD/DVD na impressora e pressione o botão de papel. Consulte Posicionar um CD/DVD
	Erro de alimentação de folhas múltiplas
	A impressora puxou mais do que uma folha de papel ao mesmo tempo.	Certifique-se de que levanta a alavanca do suporte para configurar o suporte frontal para a posição de papel. Depois coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione o botão de papel para retomar a impressão.
	Papel encravado
	O papel encravou na impressora.	Consulte O papel encrava
	Encravamento no suporte de CD/DVD
	Ao imprimir num CD ou num DVD, o suporte de CD/DVD não é ejectado.	Puxe o suporte de CD/DVD para fora e pressione o botão de papel.
	Pouca tinta
	O tinteiro de preto ou de cor está quase vazio.	Obter um tinteiro novo. Para saber qual o tinteiro que está quase vazio, consulte o estado dos tinteiros. Consulte Verificar o Estado dos Tinteiros
	Sem tinta
	Um tinteiro não está instalado ou está instalado incorrectamente.	Substitua o tinteiro por um novo. Se o suporte de CD/DVD estiver inserido na impressora, retire primeiro o suporte de CD/DVD e depois substitua o tinteiro. Se ocorrer o erro de fim de tinta depois de a cabeça de impressão se ter deslocado para a posição inicial, o tinteiro poderá ter sido instalado de forma incorrecta. Volte a instalar o tinteiro; empurre-o até ficar na posição correcta. Consulte Substituir um Tinteiro Vazio Consulte O indicador luminoso de tinta está intermitente ou activado depois de substituir o tinteiro.
	Erro do suporte frontal
	O suporte frontal não está na posição correcta.	Antes de ligar a impressora, levante a alavanca do suporte para configurar o suporte frontal para a posição de papel. Quando imprimir num CD ou num DVD, baixe a alavanca do suporte para configurar o suporte frontal para a posição de CD/DVD. Quando imprimir em folhas soltas, levante a alavanca do suporte para configurar o suporte frontal para a posição de papel.
Intermitentes alternadamente	Foi ligado um dispositivo não suportado.
	Foi ligado um dispositivo não suportado à porta EXT. I/F USB.	Esta impressora só suporta câmaras digitais compatíveis com PictBridge ou USB DIRECT-PRINT. Consulte Imprimir Directamente a Partir de uma Câmara Digital
Intermitentes alternadamente	É necessária assistência
	A almofada de tinta residual da impressora está saturada.	Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para a substituir.
	Erro do carreto
	A cabeça de impressão está obstruída por papel encravado ou outro corpo estranho e não consegue regressar à posição inicial.	Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e retire o papel ou outros materiais que estejam a obstruir a trajectória de alimentação. Em seguida, volte a ligar a impressora. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela do Medidor de Evolução.

Quando tiver de substituir um tinteiro, faça clique no botão Como no ecrã e o EPSON Status Monitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição dos tinteiros.

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração de componentes internos da impressora está quase a terminar, isso significa que a almofada de tinta residual da impressora está saturada. Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para a substituir.

Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.

Certifique-se de que estão colocadas folhas A4 no alimentador, o suporte de CD/DVD não está inserido na impressora e o suporte frontal está na posição do papel. Se o suporte frontal não estiver na posição do papel, levante a alavanca do suporte frontal e reposicione-o.

Mantenha premido o botão do papel e pressione o botão de alimentação para ligar a impressora. Quando a impressora ligar, liberte ambos os botões. A impressora imprime o modelo de verificação dos jactos.

É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jactos. (Se o modelo apresentar falhas, tem de limpar a cabeça de impressão.

Consulte Limpar a Cabeça de Impressão )