Diagnóstico del problema

La solución de problemas de la impresora se aborda mejor en los dos pasos siguientes: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la sección de solución de problemas en línea, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y uno de estos indicadores se enciende de forma permanente o parpadea, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.

Indicadores/Código	Causa	Solución
Error	Compruebe que haya papel de tamaño A4 cargado en el alimentador de hojas.	No hay papel cargado en el alimentador de hojas. Después, pulse Inicio [Color] para continuar o Detener para cancelar. Consulte Carga del papel
Error	Se han introducido varias páginas en el alimentador de hojas.	Extraiga el papel y vuelva a cargarlo. Después, pulse Inicio [Color] para continuar o Detener para cancelar. Consulte Carga del papel
Error	Atasco de papel.	Consulte El papel se atasca.
	Queda poca tinta en el cartucho.	Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
	El cartucho de tinta está vacío o incorrectamente instalado.	Si hay un cartucho de tinta vacío, no podrá imprimir hasta haberlo cambiado. Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
Error [Imprimir hoja de índice -A4-] [Imprimir desde hoja de índice] //DPOF [Imprimir todo/DPOF/PictBridge] [Copiar]	Se ha insertado una tarjeta de memoria incompatible.	Extraiga la tarjeta de memoria. Consulte Manipulación de las tarjetas de memoria
	La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen válida.	Consulte Manipulación de las tarjetas de memoria
Error Los demás indicadores [Copiar]	La almohadilla de tinta desechada de la impresora está saturada.	Diríjase a su distribuidor para sustituirla. Consulte Centro de Atención al cliente
Todos los indicadores [Copiar]	Hay un problema con la impresora.	Apague la impresora y luego vuelva a encenderla. Si no ha precisado cuál es el error, póngase en contacto con un centro de servicio autorizado o con Epson para saber a dónde remitirse. Consulte Centro de Atención al cliente

Si surge algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Contador de Avance.

Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la pantalla y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, por el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error indicándole que hay piezas internas de la impresora casi al final de su vida útil, significa que la almohadilla de tinta desechada de la impresora está saturada. Diríjase a su distribuidor para sustituirla.

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.

Mantenga presionado el botón de tinta y pulse el botón de para encender la impresora. Libere sólo el botón de . Después de comprobar el estado de funcionamiento de la impresora, libere el botón de tinta .

Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. (Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.

Consulte Limpieza del cabezal de impresión )