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Problèmes et solutions
La plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer dans l’utilisation de votre imprimante peuvent être résolus simplement.
Vous pouvez vérifier le fonctionnement de l’imprimante à l’aide d’un autotest. Reportez-vous à la section Impression d'un autotest. Si l’autotest fonctionne correctement, le problème provient probablement de l’ordinateur, de l’application ou du câble d’interface. Si l’autotest ne fonctionne pas, contactez votre revendeur ou un technicien qualifié.
Alimentation électrique
Absence d’alimentation
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Les voyants s’allument brièvement, puis s’éteignent. Les voyants restent éteints même en cas de remise sous tension.
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Cause
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Solution
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Les tensions nominales de l’imprimante et de la prise secteur peuvent ne pas correspondre.
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Vérifiez que la tension nominale de l’imprimante correspond à celle délivrée par la prise secteur. Si elles ne coïncident pas, débranchez l’imprimante et contactez immédiatement votre revendeur. Ne rebranchez pas le cordon électrique sur une prise secteur.
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L’imprimante ne fonctionne pas et les voyants du panneau de contrôle sont éteints, alors que vous avez mis l’imprimante sous tension.
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Cause
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Solution
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Le cordon d’alimentation n’est pas correctement branché dans la prise secteur ou sur l’imprimante.
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Mettez l’imprimante hors tension, assurez-vous que le cordon d’alimentation est correctement branché dans la prise secteur et sur l’imprimante, si nécessaire. Mettez ensuite l’imprimante sous tension.
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La prise secteur ne fonctionne pas.
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Utilisez une autre prise.
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Impression
Problèmes d’impression ou de qualité d’impression
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L’imprimante est sous tension mais n’imprime pas.
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Cause
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Solution
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Le câble d’interface est cassé ou courbé.
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Assurez-vous que le câble d’interface n’est pas cassé ou courbé. Si vous disposez d’un autre câble d’interface, remplacez le câble et vérifiez que l’imprimante fonctionne correctement.
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L’imprimante n’est pas directement connectée à l’ordinateur.
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Lorsque vous utilisez un changeur d’imprimante, une mémoire tampon ou un câble d’extension, l’imprimante ne fonctionne pas correctement en raison de l’association de ces différents périphériques. Vérifiez que l’imprimante fonctionne correctement lorsqu’elle est connectée à l’ordinateur sans l’aide de ces périphériques.
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Le pilote d’impression n’est pas installé correctement.
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Vérifiez que le pilote d’impression est correctement installé. Si nécessaire, réinstallez le pilote d’impression.
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Le papier, le ruban ou le mécanisme de protection est coincé.
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Mettez l’imprimante hors tension, ouvrez le capot de l’imprimante et retirez le papier ou les éléments coincés. Pour éjecter le papier coincé, reportez-vous à la section Elimination d’un bourrage papier.
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Le réglage USB n’est pas correct.
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Vérifiez que le réglage USB est correct. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Correction des problèmes USB.
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L’imprimante est bloquée (arrêt dans des conditions anormales).
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Mettez l’imprimante hors tension et patientez quelques instants. Mettez ensuite l’imprimante sous tension et lancez l’impression.
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Le câble utilisé en mode WNI 4915 ne correspond pas à celui livré avec l’imprimante.
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Veillez à toujours utiliser le câble dédié approprié.
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L’imprimante n’imprime pas pendant que l’ordinateur envoie des données.
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Cause
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Solution
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L’impression est suspendue.
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Appuyez sur la touche Offline pour éteindre le voyant Power.
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Le câble d'interface n'est pas correctement branché.
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Vérifiez que les deux extrémités du câble sont solidement fixées à l’imprimante et à l’ordinateur. Si c’est le cas, exécutez un autotest comme indiqué à la section Impression d'un autotest.
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Votre câble d’interface n’est pas adapté aux caractéristiques de l’imprimante et/ou de l’ordinateur.
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Utilisez un câble d'interface conforme aux caractéristiques de l'imprimante et de l'ordinateur. Reportez-vous à la section Caractéristiques électroniques et à la documentation de votre ordinateur.
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Votre logiciel n'est pas correctement configuré pour l'imprimante.
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Sélectionnez votre imprimante à partir du bureau de Windows ou de votre application. Le cas échéant, installez ou réinstallez le pilote d'impression. Pour plus d'informations sur l'installation du logiciel, reportez-vous au Guide d’installation.
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L’imprimante émet des bruits, mais rien ne s’imprime ou l’impression s’arrête brusquement.
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Cause
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Solution
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Le ruban n’est pas assez tendu, il s’est détaché ou la cartouche n’est pas correctement installée.
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Retendez le ruban en tournant le bouton de tension du ruban ou réinstallez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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L’impression est pâle.
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Cause
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Solution
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Le ruban est usé.
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Remplacez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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L’impression est pâle.
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Cause
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Solution
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Le ruban est usé.
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Remplacez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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Il manque une partie de l'impression ou il manque des points de manière aléatoire.
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Cause
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Solution
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Le ruban n’est pas assez tendu, il s’est détaché ou la cartouche n’est pas correctement installée.
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Retendez le ruban en tournant le bouton de tension du ruban ou réinstallez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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Le ruban est usé.
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Remplacez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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Il manque des lignes de points sur le tirage.
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Cause
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Solution
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La tête d'impression est endommagée.
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Imprimez les paramètres du mode de paramétrage par défaut et vérifiez l’état des aiguilles. Pour connaître la procédure d’impression des paramètres, reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut.
Si seule une aiguille est cassée, le fonctionnement des autres aiguilles peut compenser le problème. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Broken pin compensation.
Si plus de deux aiguilles sont cassées, vous devez arrêter l’impression et contacter votre revendeur afin que la tête d’impression soit remplacée.
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Important :
Ne remplacez jamais la tête d’impression vous-même, car vous risqueriez d’endommager l’imprimante. Par ailleurs, d’autres pièces de l’imprimante doivent aussi être vérifiées lors du remplacement de la tête d’impression. |
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Tout le texte s'imprime sur la même ligne.
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Cause
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Solution
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Aucune commande de saut de ligne n'est envoyée à la fin de chaque ligne de texte.
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Réglez le paramètre Auto line feed sur On dans le mode de paramétrage par défaut afin que l'imprimante ajoute automatiquement un code de saut de ligne à chaque retour chariot. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut.
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Les lignes de texte imprimées sont séparées par des lignes blanches supplémentaires.
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Cause
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Solution
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Deux commandes de saut de ligne sont envoyées à la fin de chaque ligne de texte car le paramètre de saut de ligne automatique de l’imprimante est activé.
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Réglez le paramètre Auto line feed sur Off dans le mode de paramétrage par défaut. Reportez-vous à la section Modification des paramètres par défaut.
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L'interligne défini dans votre application est incorrect.
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Réglez le paramétrage de l'interligne dans votre application.
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L’imprimante reproduit des symboles étranges, des polices erronées ou d’autres caractères inadaptés.
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Cause
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Solution
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Votre imprimante et votre ordinateur ne communiquent pas correctement.
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Assurez-vous que vous utilisez le câble d'interface et le protocole de communication appropriés. Reportez-vous à la section Caractéristiques électroniques et à la documentation de votre ordinateur.
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La table de caractères sélectionnée dans votre logiciel est incorrecte.
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Sélectionnez la table de caractères appropriée à l’aide de votre logiciel ou du mode de paramétrage par défaut. La table de caractères définie dans votre logiciel annule et remplace celle choisie à l’aide du mode de paramétrage par défaut.
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L'imprimante que vous souhaitez utiliser n'est pas sélectionnée dans votre logiciel.
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Avant d'imprimer, choisissez l'imprimante correcte à partir du bureau de Windows ou dans votre application.
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Votre application n’est pas correctement configurée pour votre imprimante.
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Assurez-vous que votre application est correctement configurée pour votre imprimante. Reportez-vous à la documentation de votre application. Le cas échéant, installez ou réinstallez le pilote d'impression. Pour plus d'informations sur l'installation du logiciel, reportez-vous au Guide d’installation.
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Les paramètres définis dans le logiciel annulent et remplacent ceux choisis à l’aide du mode de paramétrage par défaut ou des touches du panneau de contrôle.
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Sélectionnez la police à partir de votre application.
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Les traits verticaux ne sont pas alignés.
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Cause
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Solution
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L’impression bidirectionnelle, qui constitue le mode d’impression par défaut, est mal alignée.
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Utilisez le mode de réglage de l’impression bidirectionnelle pour résoudre ce problème. Reportez-vous à la section Alignement des lignes verticales sur les documents imprimés.
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Problèmes liés à la position d’impression
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L'impression commence trop haut ou trop bas sur la page.
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Cause
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Solution
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Le format du papier mis en place dans l’imprimante est différent de celui défini dans votre application ou dans le pilote d’impression.
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Vérifiez le format de papier sélectionné dans votre application ou dans le pilote d'impression.
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La marge supérieure ou la position de haut de page n'est pas correctement définie.
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Vérifiez et réglez la définition de la marge supérieure ou de la position de haut de page dans votre application. Pour plus d’informations sur la zone imprimable recommandée, reportez-vous à la section Papier/support.
Vous pouvez également régler la position de haut de page à l’aide de la fonction Micro Adjust. Toutefois, les paramètres définis dans les applications Windows annulent et remplacent ceux définis à l’aide du mode Micro Adjust. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Réglage de la position de haut de page.
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Les paramètres du pilote d’impression que vous souhaitez utiliser ne sont pas sélectionnés dans votre logiciel.
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Avant d’imprimer, choisissez les bons paramètres du pilote d’impression à partir du bureau de Windows ou dans votre application.
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Numérisation
Problèmes liés à EPSON Scan for Business
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Impossible de démarrer EPSON Scan for Business
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Cause
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Solution
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Le scanner n'est pas sous tension ou n'est pas connecté de manière appropriée.
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Vérifiez que le scanner est sous tension et que le câble USB est branché correctement.
Assurez-vous que la norme USB est bien prise en charge par votre ordinateur. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Correction des problèmes USB.
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Vous avez mis à niveau le système d'exploitation de votre ordinateur.
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Vous devez réinstaller EPSON Scan for Business. Désinstallez-le comme indiqué dans la section Désinstallation du logiciel du scanner, puis réinstallez-le.
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Le paramètre du scanner ou de la source dans le programme compatible TWAIN est incorrect.
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Vérifiez que le scanner approprié est sélectionné dans le paramètre du scanner ou de la source.
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Problèmes au niveau de la qualité de numérisation
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L'image numérisée comporte des stries ou est sale.
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Cause
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Solution
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La surface de la vitre d'exposition du scanner est sale.
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Nettoyez-la avec un chiffon doux et sec.
Si la surface de la vitre est tachée de graisse ou d’un autre produit difficile à éliminer, utilisez une petite quantité de produit de nettoyage pour vitres et un chiffon doux. Essuyez bien tout le liquide qui pourrait subsister.
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Seuls quelques points apparaissent au niveau de l'image numérisée
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Cause
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Solution
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Le paramètre Threshold (Seuil Noir/Blanc) du mode Black & White (Noir & Blanc) est incorrect.
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Réglez le paramètre Threshold (Seuil Noir/Blanc) ou utiliser le paramètre Auto Threshold (Seuil auto).
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L'image numérisée est trop foncée
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Cause
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Solution
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Le paramètre Brightness (Luminosité) est incorrect.
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Réglez le paramètre Brightness (Luminosité).
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Les paramètres de luminosité et de contraste de l'écran de l'ordinateur ne sont pas réglés correctement.
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Réglez les paramètres de luminosité et de contraste de l'écran de l'ordinateur.
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Les caractères ne sont pas reconnus de manière satisfaisante lors de la conversion en texte pouvant être modifié (reconnaissance optique des caractères)
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Cause
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Solution
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Les paramètres ne sont pas adaptés à la reconnaissance de texte.
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Sélectionnez l'option Text Enhancement (Optimisation du texte).
Sélectionnez Black & White (Noir & Blanc) pour le paramètre Image Type (Type d'image), puis réglez le paramètre Threshold (Seuil Noir/Blanc).
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Les couleurs du document numérisé ne correspondent pas aux couleurs du document original
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Cause
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Solution
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Le paramètre Image Type (Type d'image) est incorrect.
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Sélectionnez le paramètre correspondant à la couleur du document original.
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Lecture d'un caractère d'encre magnétique
Problèmes liés à la qualité de lecture
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Un caractère d'encre magnétique ne peut pas être lu correctement
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Cause
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Solution
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Des ondes électromagnétiques d'autres produits peuvent créer des interférences.
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Ne placez pas à proximité d'un écran CRT qui génère de fortes ondes électromagnétiques.
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Manipulation du papier
Problèmes d’alimentation ou de chargement du papier
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L'imprimante ne charge pas les feuilles de papier simples ou leur alimentation ne se fait pas correctement.
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Cause
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Solution
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Le papier en feuille simple n’est pas chargé correctement.
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Pour plus d’informations sur le chargement des feuilles simples, reportez-vous à la section Chargement de feuilles simples.
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Le papier est froissé, vieux, trop fin ou trop épais.
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Pour plus d’informations sur les papiers pris en charge, reportez-vous à la section Papier/support et utilisez des feuilles de papier neuves et propres.
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L'imprimante n'éjecte pas entièrement la feuille simple.
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Cause
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Solution
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Le papier est trop long.
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Pour obtenir des instructions relatives à l’éjection du papier lorsque l’imprimante est en mode PR2, reportez-vous à la section Elimination d’un bourrage papier. En modes WNI4915, ESC/P et IBM PPDS, appuyez sur la touche F1/Eject. Assurez-vous que la longueur de page de votre papier est comprise dans la plage spécifiée pour une feuille simple. Reportez-vous à la section Papier/support. Vérifiez également le format de page et modifiez-le éventuellement dans votre application ou le pilote d'impression.
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Le livret ne se charge pas ou n’est pas entraîné correctement.
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Cause
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Solution
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Le livret n’est pas chargé correctement.
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Pour obtenir des instructions relatives au chargement des livrets, reportez-vous à la section Chargement de livrets de banque.
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Problèmes liés au réseau
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L’imprimante ne fonctionne pas lorsqu’elle est mise en réseau.
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Cause
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Solution
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Le réglage réseau n’est pas correct.
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Vérifiez que les travaux d’impression réseau des autres ordinateurs sont imprimés.
Si le travail d’impression est effectué, il est possible que l’imprimante ou l’ordinateur présente une anomalie. Vérifiez la connexion entre l’imprimante et l’ordinateur, les paramètres du pilote d’impression et les paramètres de l’ordinateur.
Si le travail d’impression n’est pas effectué, il est possible que les réglages réseau ne soient pas corrects. Demandez l’aide de votre administrateur réseau.
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Une erreur de communication se produit.
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Cause
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Solution
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Plusieurs sessions d’utilisateurs sont-elles ouvertes en même temps sur un seul ordinateur ?
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Sur un système Windows Vista (32 bits/64 bits) avec plusieurs utilisateurs, il peut se produire une erreur de communication lorsque l’utilisateur change et lorsqu’un nouveau travail d’impression commence alors que l’utilisateur précédent est toujours en train d’imprimer.
Assurez-vous que le travail d’impression du premier utilisateur est terminé et que l’utilisateur a fermé sa session avant de changer d’utilisateur et de commencer un nouveau travail d’impression.
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