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Diagnosticar o Problema
A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.
Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada.
Indicadores de erro
Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema e solução
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Sem papel
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Não há papel na impressora.
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Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione a tecla do papel
 . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga. |
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Erro de receptor de CD/DVD
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Quando imprime num CD ou DVD, o receptor de CD/DVD não está inserido.
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Insira o receptor de CD/DVD na impressora e pressione a tecla do papel
. Consulte Posicionar um CD/DVD
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Erro de alimentação múltipla
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Durante a impressão frente e verso, a impressora alimenta mais do que uma folha de papel ao mesmo tempo.
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Coloque papel no alimentador e pressione a tecla do papel
para retomar a impressão. |
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Encravamento de papel
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O papel encravou na impressora.
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Consulte O papel encrava
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Encravamento do receptor de CD/DVD
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Quando imprime num CD ou DVD, o receptor de CD/DVD não é ejectado.
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Retire o receptor de CD/DVD e pressione a tecla do papel
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Tampa aberta
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Quando começa a imprimir, a tampa da impressora está aberta.
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Feche a tampa da impressora.
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Erro de não correspondência do papel
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A trajectória de impressão especificada pelo controlador e a trajectória através da qual o papel é alimentado são diferentes.
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Coloque o papel na trajectória especificada pelo controlador de impressão.
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Sem tinta
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Um dos tinteiros está vazio ou não está instalado.
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Substitua o tinteiro por um novo. Se o indicador continuar aceso depois de substituir o tinteiro, este pode não estar instalado correctamente. Volte a instalar o tinteiro para o encaixar.
Consulte Substituir um Tinteiro Vazio
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Tinteiro incorrecto
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O tinteiro instalado não pode ser utilizado nesta impressora.
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Substitua o tinteiro incompatível por um tinteiro adequado.
Consulte Substituir um Tinteiro Antes que Fique Vazio
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Tinteiro instalado incorrectamente
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Um dos tinteiros não está instalado correctamente.
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Volte a introduzir o tinteiro.
Consulte O indicador luminoso da tinta fica intermitente ou acende depois de substituir um tinteiro
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Pouca tinta
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Um dos tinteiros está quase vazio.
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Adquira um tinteiro para substituição. Para verificar qual dos tinteiros está quase vazio, consulte o estado dos tinteiros.
Consulte Verificar o Estado dos Tinteiros
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Tampa frontal aberta
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O papel está colocado no alimentador e a tampa frontal está aberta.
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Feche a tampa frontal.
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 Intermitente alternado
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Dispositivo não suportado ligado
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Está ligado um dispositivo não suportado à porta de I/F USB EXT.
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Esta impressora apenas suporta câmaras digitais compatíveis com PictBridge ou USB DIRECT-PRINT.
Consulte Impressão Directa a partir de uma Câmara Digital
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Concentrador USB não suportado
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Está ligado um concentrador USB à porta de I/F USB EXT.
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Não é possível utilizar um concentrador USB com a porta de I/F USB EXT. desta impressora.
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O suporte dos tinteiros não está na posição correcta
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A cabeça de impressão está obstruída por papel encravado ou outro material desconhecido e não pode voltar à posição inicial.
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Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e remova qualquer papel ou outras obstruções do caminho do papel. De seguida, ligue novamente a impressora. Se o erro não desaparecer contacte o seu fornecedor.
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 Intermitente alternado
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Erro de impressão desconhecido
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Ocorreu um erro de impressão desconhecido.
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Desligue a impressora e contacte o serviço de assistência.
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: aceso, 
: apagado, 
: intermitente, 
: intermitente rápido
EPSON Status Monitor (apenas para Windows)
Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela do Status Monitor.
Quando tiver de substituir um tinteiro, faça clique na tecla Como que aparece na janela; o EPSON StatusMonitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição dos tinteiros.
Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração de componentes internos da impressora está quase a terminar, isso significa que a almofada de tinta residual da impressora está saturada. Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para a substituir.
Nota:|
Quando utilizar a impressora como impressora partilhada numa rede com as combinações de computadores apresentadas em seguida, os sistemas operativos do cliente não conseguem comunicar com a impressora, pelo que algumas funções não estão disponíveis para esse cliente.
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Auto-teste
Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.
Para efectuar um auto-teste, execute as seguintes operações:
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Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.
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Desligue o cabo do conector de interface da impressora.
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Certifique-se de que colocou papel de formato A4 no alimentador e que a tampa frontal está fechada.
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Mantenha pressionada a tecla do papel
e pressione a tecla de funcionamento  para ligar a impressora. Quando a impressora estiver ligada liberte ambas as teclas. A impressora imprime o modelo de verificação dos jactos. |
É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jactos. Se o modelo apresentar falhas, tem de limpar a cabeça de impressão.
Consulte Limpar a Cabeça de Impressão
Consulte Limpar a Cabeça de Impressão
Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. É também possível que o software não esteja instalado correctamente. Experimente desinstalar e voltar a instalar o software.
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte secção.
Consulte A Impressora não Imprime
Consulte A Impressora não Imprime