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Diagnosi del problema
La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite dalla Guida alla risoluzione dei problemi in linea, dal pannello di controllo, da Status Monitor o dalle utility di verifica del funzionamento della stampante. Vedere le sezioni seguenti.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, vedere la sezione appropriata.
Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa.
Indicatori di errore
È possibile identificare numerosi problemi comuni della stampante tramite le spie luminose presenti sulla stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la tabella seguente per diagnosticare il problema, quindi provare le soluzioni consigliate.
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Spie luminose
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Problema e soluzione
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Carta esaurita
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La carta non è caricata.
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Caricare la carta nell'alimentatore, quindi premere il pulsante
 carta. La stampante riprende la stampa e la spia si spegne. |
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Errore vassoio CD/DVD
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Quando si stampa su un CD o DVD, il vassoio per CD/DVD non è inserito.
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Inserire il vassoio per CD/DVD nella stampante e premere il pulsante
carta. Vedere Posizionamento di un CD/DVD
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Errore alimentazione multipla
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La stampante ha inserito più di un foglio di carta alla volta.
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Accertarsi che il vassoio anteriore sia impostato in posizione carta. Quindi, caricare la carta nell'alimentatore per fogli e premere il pulsante
carta per riprendere la stampa. |
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Inceppamento carta
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La carta si è inceppata nella stampante.
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Vedere La carta si inceppa
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Errore inceppamento vassoio CD/DVD
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Quando si stampa su un CD o DVD, il vassoio per CD/DVD non viene espulso.
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Estrarre il vassoio per CD/DVD e premere il pulsante
carta. |
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Inchiostro esaurito
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Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata correttamente.
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Sostituire la cartuccia d'inchiostro con una cartuccia nuova. Se dopo la sostituzione la spia è ancora accesa, è possibile che la cartuccia non sia stata installata correttamente. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro esaurita
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Cartuccia errata
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La cartuccia di inchiostro correntemente installata non può essere utilizzata con la stampante.
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Sostituire la cartuccia incompatibile con una cartuccia di inchiostro appropriata.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro prima che sia esaurita
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Cartuccia di inchiostro non installata correttamente
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Una cartuccia di inchiostro non è installata correttamente.
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Reinserire la cartuccia di inchiostro.
Vedere La spia dell'inchiostro lampeggia o rimane accesa dopo la sostituzione della cartuccia
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Inchiostro scarso
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Una cartuccia d'inchiostro è quasi esaurita.
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Procurarsi una cartuccia d’inchiostro nuova per la sostituzione. Per individuare quale cartuccia è quasi esaurita, controllare lo stato delle cartucce d'inchiostro.
Vedere Verifica dello stato della cartuccia d'inchiostro
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Coperchio aperto
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Il coperchio della stampante è aperto.
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Chiudere il coperchio della stampante.
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Errore vassoio anteriore
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Il vassoio anteriore non si trova nella posizione corretta.
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Prima di accendere la stampante, impostare il vassoio anteriore in posizione carta.
Quando si stampa su un CD o DVD, impostare il vassoio anteriore in posizione CD/DVD. Prima di stampare su fogli di carta, impostare il vassoio anteriore in posizione carta. |
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 Lampeggio alternato
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Utility
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I tamponi di inchiostro della stampante sono al termine della durata utile di esercizio.
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Contattare il supporto tecnico Epson per la sostituzione dei tamponi di inchiostro.
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Errore della stampante sconosciuto
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Si è verificato un errore della stampante sconosciuto.
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Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e rimuovere eventuali fogli di carta o altre ostruzioni dal percorso della carta. Quindi riaccendere la stampante. Se l'errore non si risolve, contattare il rivenditore.
Vedere La carta si inceppa
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= acceso, 
= spento, 
= lampeggio lento, 
lampeggio veloce
Status Monitor
Se si verifica un problema durante la stampa, verrà visualizzato un messaggio di errore nella finestra di Status Monitor.
Quando è necessario sostituire una cartuccia d'inchiostro, fare clic sul pulsante How To (Come...) presente nella finestra per ricevere informazioni sulla procedura di sostituzione della cartuccia.
Per verificare lo stato di ciascuna cartuccia, vedere una delle sezioni seguenti:
Vedere Uso di EPSON Status Monitor 3
(Windows)
Vedere Uso di EPSON StatusMonitor
(Mac OS X)
Vedere Uso di EPSON Status Monitor 3
(Windows)Vedere Uso di EPSON StatusMonitor
(Mac OS X)Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che tamponi di inchiostro della stampante sono al termine della durata utile di esercizio, contattare il supporto tecnico Epson per la sostituzione. Quando i tamponi di inchiostro della stampante sono saturi, la stampante smette di funzionare fino all'intervento del supporto tecnico Epson.
Eseguire un test di funzionamento della stampante
Se non si riesce a individuare la causa del problema, l’esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.
Prima di eseguire un test di funzionamento della stampante, accertarsi che il vassoio anteriore si trovi in posizione carta.
Per eseguire un controllo del funzionamento della stampante, procedere nel modo seguente.
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Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti.
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Scollegare il cavo dal connettore di interfaccia della stampante.
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Accertarsi che sia stata caricata carta di formato A4 nell'alimentatore per la carta e che il vassoio per CD/DVD non sia inserito nella stampante.
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Tenere premuto il pulsante
carta e premere il pulsante  di alimentazione per accendere la stampante. Quando la stampante si accende, rilasciare entrambi i pulsanti. |
La stampante stampa una pagina di prova con un motivo di controllo degli ugelli. Se nel motivo sono presenti dei vuoti, è necessario pulire la testina di stampa.
Se la pagina di prova viene stampata, il problema è probabilmente dovuto alle impostazioni del software, al cavo o al computer. È inoltre possibile che il software in uso non sia installato in modo corretto. Provare a disinstallare il software e a reinstallarlo.
Vedere Disinstallazione del driver della stampante
Vedere Disinstallazione del driver della stampante
Se la pagina di prova non viene stampata, la stampante presenta un problema. Provare i suggerimenti riportati nella sezione seguente.
Vedere La stampante non stampa
Vedere La stampante non stampa