Dépannage en ligneVoyants d'erreur et affichage des erreursEPSON Status MonitorExécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimanteDépannage
Pour un problème susceptible d'être lié aux connexions USB, reportez-vous à la section Correction des problèmes USB pour avoir plus de détails.
Si votre problème n'est pas lié à l'interface USB, le dépannage de l'imprimante se fait en deux étapes simples : commencer par localiser le problème, puis appliquer des solutions adaptées jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l'utilitaire de dépannage en ligne, le panneau de contrôle de l'imprimante, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou par le biais d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-après.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si l'imprimante n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée dans ce chapitre.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Annulation de l'impression.
Vous pouvez employer l'utilitaire de dépannage en ligne pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer. Reportez-vous à la section appropriée ci-après.
Le site Web du support technique vous propose des conseils pour vous aider à résoudre tout type de problème que vous pourriez rencontrer dans l'utilisation de votre imprimante. Lorsque vous rencontrez un problème, vous pouvez accéder au site Web du support technique de l'une des manières suivantes :
Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez Programmes (pour Windows Me, 98 et 2000) ou Tous les programmes (pour Windows XP) et EPSON (pour Windows Me et 98) ou Imprimantes EPSON (pour Windows XP et 2000), puis cliquez sur EPSON Stylus Photo 915 Dépannage ou EPSON Stylus Photo 915 Support technique.
Cliquez sur Support technique dans la boîte de dialogue Status Monitor 3.
Cliquez sur Support technique dans le menu Principal du logiciel d'impression.
Si votre problème ne peut être résolu à l'aide du site Web du support technique, contactez le revendeur EPSON le plus proche.
Le site Web du Support technique EPSON fournit une assistance pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à l'aide des informations de dépannage contenues dans la documentation de votre imprimante.
Pour accéder au support technique, insérez le CD-ROM dans le lecteur. Faites défiler l'écran et ouvrez le dossier Disk 1 du dossier Printer Driver, puis double-cliquez sur l'icône Site Web du support technique.
Vous pouvez identifier les problèmes les plus courants grâce aux voyants et à l'afficheur du panneau de contrôle de votre imprimante. Si les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème, puis suivez les solutions proposées.
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Voyants |
Problème et solution |
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Fin de papier |
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Aucun papier n'est chargé dans l'imprimante. |
Vérifiez EPSON Status Monitor 3 ou EPSON StatusMonitor. Mettez du papier dans le bac d'alimentation, puis appuyez sur la touche de maintenance |
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Bourrage papier |
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Du papier est resté coincé dans l'imprimante. |
Vérifiez EPSON Status Monitor 3 ou EPSON StatusMonitor. Appuyez sur la touche de maintenance |
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Niveau d'encre faible |
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La cartouche d'encre noire ou couleur est presque vide. |
Procurez-vous une cartouche d'encre de rechange noire ou couleur. Pour savoir quelle cartouche est presque vide, vérifiez le niveau de l'encre à l'aide d'EPSON Status Monitor 3 ou d'EPSON StatusMonitor.
Noire : |
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Plus d'encre |
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La cartouche d'encre noire ou couleur est vide ou n'est pas installée. |
Remplacez la cartouche d'encre noire ou couleur. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Remplacement d'une cartouche d'encre.
Noire : |
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Cartouche incorrecte |
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La cartouche d'encre noire ou couleur installée ne convient pas pour cette imprimante. |
Utilisez la cartouche d'encre noire ou couleur appropriée. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Remplacement d'une cartouche d'encre.
Noire : |
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Traitement
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Erreur chariot |
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Le chariot de la tête d'impression est coincé par du papier ou un autre corps étranger et ne peut reprendre sa position initiale. |
Mettez l'imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l'imprimante et retirez manuellement tout papier se trouvant dans le chemin d'alimentation papier puis remettez l'imprimante sous tension. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur. |
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Traitement
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Erreur imprimante inconnue |
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Une erreur non répertoriée s'est produite. |
Mettez l'imprimante hors tension et contactez votre revendeur. |
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Affichage |
Problème |
Solution |
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La cartouche d'encre noire est presque vide. |
Procurez-vous une cartouche de remplacement noire. |
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La cartouche d'encre couleur est presque vide. |
Procurez-vous une cartouche de remplacement couleur. |
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La cartouche d'encre noire est vide. |
Remplacez la cartouche d'encre noire. |
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La cartouche d'encre couleur est vide. |
Remplacez la cartouche d'encre couleur. |
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La cartouche d'encre noire ou couleur n'est pas installée correctement. |
Réinstallez la cartouche. |
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Des pièces internes de l'imprimante doivent être réglées ou remplacées. |
Mettez l'imprimante hors tension, attendez quelques secondes puis remettez-la sous tension. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur. |
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Le support de stockage ou la carte PC card n'est pas compatible avec cette imprimante. |
Utilisez un support de stockage ou une carte PC compatible. |
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Une erreur non répertoriée s'est produite. |
Mettez l'imprimante hors tension, attendez quelques secondes puis remettez-la sous tension. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur. |
L'utilitaire Status Monitor affiche des messages d'état et une illustration graphique indiquant l'état courant de l'imprimante.
En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la barre de progression.
Quand il n'y a plus d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire dans la fenêtre de Status Monitor ou de la barre de progression et EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de cartouche.
Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.
Pour imprimer une page de contrôle du fonctionnement de l'imprimante, effectuez les opérations suivantes.
 | Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension. |
 | Débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante. |
 | Veillez à ce que du papier de format A4 ou Letter soit chargé dans le bac d'alimentation. |
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Maintenez enfoncée la touche de maintenance  et appuyez sur la touche Marche/Arrêt  pour mettre l'imprimante sous tension. Dans un premier temps, relâchez seulement la touche Marche/Arrêt . Lorsque l'impression de la page de contrôle commence, relâchez la touche de maintenance .
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Une page de contrôle de fonctionnement s'imprime et indique la version de la mémoire ROM de l'imprimante, le code du compteur d'encre et un motif de vérification des buses.
Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l'échantillon ci-dessous. S'il n'y a pas de problème de qualité, tels que des espaces ou des segments manquants, l'imprimante est en état de marche et le problème vient plutôt des paramètres du logiciel d'impression, des paramètres de l'application, du câble d'interface (vérifiez que le vôtre est blindé) ou de l'ordinateur.
Si l'impression de la page de test n'est pas satisfaisante, c'est que l'imprimante présente un problème. Par exemple, s'il manque des segments sur les lignes imprimées, il peut s'agir d'une buse encrassée ou d'une tête mal alignée.
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