Diagnóstico del problema

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.

Indicadores luminosos	Problema y solución
	Falta papel
	No hay papel cargado.	Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse uno de los botones de inicio . La impresora reanudará la impresión y se apagará el indicador.
	Atasco de papel
	Se ha atascado papel en la impresora.	Consulte El papel se atasca
	No hay tinta
	Hay un cartucho de tinta vacío o sin instalar.	Sustituya el cartucho de tinta por uno nuevo. Si el indicador sigue encendido después de sustituir el cartucho, quizás no esté instalado correctamente. Vuelva a colocar el cartucho hacia abajo hasta oír el clic que indica que está colocado en su sitio. Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
	Cartucho erróneo
	El cartucho de tinta instalado no puede utilizarse con la impresora.	Cambie el cartucho de tinta incompatible por uno adecuado. Consulte Sustitución de un cartucho de tinta antes de que se vacíe
	Cartucho de tinta mal instalado
	Hay un cartucho de tinta que no está instalado correctamente.	Vuelva a insertar el cartucho de tinta. Consulte El indicador de error se queda intermitente o encendido después de sustituir el cartucho
	Hay poca tinta
	Hay un cartucho de tinta casi vacío.	Consiga un cartucho de tinta de recambio. Para saber qué cartucho está casi vacío, revise el estado de los cartuchos de tinta. Consulte Revisión del estado de los cartuchos de tinta
	La almohadilla de tinta desechada casi ha llegado al final de su vida útil
	La almohadilla de tinta desechada está saturada.	Diríjase a su distribuidor para sustituirla.
Todos los indicadores luminosos están intermitentes	Problema con la impresora
	Hay un problema con la impresora.	Apague la impresora y luego vuelva a encenderla. Si el error no desaparece, diríjase al centro de atención al cliente autorizado de su zona o consulte a Epson. Consulte Centro de Atención al Cliente

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Status Monitor.

Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la ventana y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error indicándole que hay piezas internas de la impresora casi al final de su vida útil, significa que la almohadilla de tinta desechada de la impresora está saturada. Diríjase a su distribuidor para sustituirla.

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.

Mantenga pulsado el botón de detención Stop y, a continuación, pulse el botón de encendido On. Mantenga pulsados ambos botones hasta que la luz de encendido On empiece a parpadear y, a continuación, suelte los botones.

Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.

Consulte Limpieza del cabezal de impresión