Risoluzione dei problemi in lineaIndicatori di erroreEPSON Status MonitorEsecuzione di un controllo del funzionamento della stampanteRisoluzione dei problemi
Se si è collegati tramite l'interfaccia USB e si riscontrano difficoltà in fase di stampa, il problema potrebbe essere relativo al collegamento USB. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Correzione di problemi USB.
Se il problema non è relativo all'interfaccia USB, si può effettuare la risoluzione dei problemi della stampante in due semplici passaggi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il pannello di controllo della stampante, tramite l'utility EPSON Status Monitor oppure tramite l'avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata nel presente capitolo.
Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa. Per informazioni dettagliate, vedere Annullamento della stampa.
È possibile utilizzare la risoluzione dei problemi in linea per la diagnosi e la risoluzione di eventuali problemi riscontrati. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Il sito Web del Supporto Tecnico fornisce suggerimenti che aiutano l'utente a risolvere eventuali problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo della stampante.
Se si verifica un problema, accedere al sito Web del Supporto Tecnico usando uno dei seguenti modi:
Fare clic su Assistenza tecnica nella finestra di dialogo di Status Monitor 3.
Fare clic su Assistenza tecnica nel menu Principale del software della stampante.
Se non si riesce a risolvere il problema dopo aver consultato al sito Web del Supporto Tecnico, contattare il EPSON revenditore.
Il Sito Web del Supporto Tecnico EPSON fornisce assistenza su problemi che l'utente non riesce a risolvere dopo aver consultato le informazioni sulla risoluzione dei problemi contenute nella documentazione della stampante.
Per accedere al sito Web dal CD del software della stampante, inserire il CD nell'unità CD-ROM e fare doppio clic sull'icona EPSON, quindi selezionare Sito web di Assistenza tecnica e fare clic su 
.
È possibile identificare numerosi problemi della stampante comuni tramite le spie sul pannello di controllo della stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella che descrive le possibili combinazioni delle spie del pannello per diagnosticare il problema, quindi provare le soluzioni consigliate. Se lo stato della spia di alimentazione non è mostrato, la spia è accesa o lampeggiante.
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Spie luminose |
Problema e soluzione |
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Carta esaurita |
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Nella stampante non è caricata carta. |
Caricare la carta nell'alimentatore, quindi premere il tasto di controllo carta |
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Carta inceppata |
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La carta si è inceppata nella stampante. |
Premere il tasto di controllo carta |
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Inchiostro scarso |
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La cartuccia d'inchiostro nero o a colori è quasi esaurita. |
Preparare una nuova cartuccia d'inchiostro nero o a colori. Per individuare quale cartuccia è quasi vuota, controllare il livello di inchiostro tramite EPSON Status Monitor 3 (Windows) o EPSON StatusMonitor (Macintosh). |
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Inchiostro esaurito |
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Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata. |
Sostituire la cartuccia d'inchiostro nero o a colori con una nuova. Se si verifica un errore di esaurimento inchiostro dopo lo spostamento della testina di stampa in posizione di riposo, la cartuccia d'inchiostro potrebbe non essere installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro per informazioni dettagliate. |
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Cartuccia errata |
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La cartuccia d'inchiostro correntemente installata non può essere utilizzata con questa stampante. |
Sostituire la cartuccia incompatibile con una cartuccia d'inchiostro nero o a colori appropriata. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro per informazioni dettagliate. |
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Cartuccia d'inchiostro non installata correttamente |
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Una cartuccia d'inchiostro non è installata correttamente. |
Se la testina di stampa è nella posizione di riposo, premere il tasto di controllo inchiostro Se la testina di stampa è nella posizione di sostituzione cartuccia, rimuovere e reinserire la cartuccia d'inchiostro. Quindi, continuare la procedura d'installazione della cartuccia. |
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Errore carrello |
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Il carrello della testina di stampa è bloccato da carta inceppata o da altri oggetti estranei e non può tornare nella posizione di riposo. |
Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e rimuovere manualmente eventuali pezzi di carta o altre ostruzioni dal percorso della carta. Quindi, riaccendere la stampante. Se l'errore non si risolve, contattare il rivenditore. |
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Errore stampante sconosciuto |
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Si è verificato un errore della stampante sconosciuto. |
Spegnere la stampante e contattare il rivenditore. |
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L'utility EPSON Status Monitor fornisce messaggi di stato ed una rappresentazione grafica che mostra lo stato corrente della stampante.
Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della Barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.
Quando l'inchiostro è esaurito, fare clic su Come... nella finestra di EPSON Status Monitor o nella finestra Barra di avanzamento: EPSON Status Monitor vi guiderà passo passo nella procedura di sostituzione della cartuccia.
Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.
Per stampare una pagina di prova del funzionamento della stampante, eseguire queste operazioni.
 | Se si utilizza l'interfaccia parallela, controllare che sia il computer che la stampante siano spenti. Se si utilizza l'interfaccia USB, controllare che il computer sia acceso e che la stampante sia spenta. |
 | Scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante. |
Se si utilizza l'interfaccia parallela, sbloccare i fermi per cavo su entrambi i lati del connettore di interfaccia e rimuovere il connettore di massa, se necessario. Quindi, scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante.
Se si utilizza l'interfaccia USB, controllare che il PC sia acceso nel collegare il cavo; in caso contrario può accadere che il computer non riconosca la stampante.
 | Accertarsi che nell'alimentatore sia caricata carta formato A4 o Letter. |
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Tenere premuto il tasto di controllo carta  e premere il tasto di alimentazione  per accendere la stampante. Quindi, rilasciare soltanto il tasto di alimentazione . Quando la stampante avvia il controllo operativo, rilasciare anche il tasto di controllo carta .
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La stampante stampa una pagina di prova del funzionamento contenente informazioni sulla versione della ROM della stampante, il codice del contatore dell'inchiostro ed un motivo di controllo degli ugelli.
Confrontare la qualità della pagina di prova stampata con l'esempio raffigurato di seguito. Se non vi sono problemi di qualità di stampa, la stampante funziona correttamente e il problema è dovuto probabilmente alle impostazioni del software della stampante, alle impostazioni dell'applicazione, al cavo d'interfaccia (accertarsi di utilizzare un cavo schermato) o al computer stesso.
Se la qualità della stampa della pagina di prova non è soddisfacente, la stampante presenta un problema. Se ad esempio nel motivo di controllo appaiono delle bande come nell'esempio sotto riportato, ciò può essere dovuto ad un ugello d'inchiostro ostruito o ad una testina di stampa non allineata.
 Successivo |
per spostare la testina di stampa nella posizione di sostituzione cartuccia. Rimuovere e reinserire la cartuccia d'inchiostro. Quindi, continuare la procedura d'installazione della cartuccia.