Risoluzione dei problemi in lineaIndicatori di erroreEPSON Status MonitorEsecuzione di un controllo del funzionamento della stampanteRisoluzione dei problemi
Se si è collegati tramite l'interfaccia USB e si riscontrano difficoltà in fase di stampa, il problema potrebbe essere relativo al collegamento USB. Per informazioni dettagliate, vedere Correzione di problemi USB.
Se il problema non è relativo all'interfaccia USB, la risoluzione dei problemi della stampante può avvenire in due semplici fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il pannello di controllo della stampante, tramite l'utility EPSON Status Monitor oppure tramite l'avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata nel presente capitolo.
Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa. Per informazioni dettagliate, vedere Annullamento della stampa.
È possibile utilizzare la risoluzione dei problemi in linea per la diagnosi e la risoluzione di eventuali problemi riscontrati. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Il manuale HTML della Guida alla risoluzione dei problemi fornisce suggerimenti che aiutano l'utente a risolvere eventuali problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo della stampante.
Se si verifica un problema, accedere al sito Web del Supporto Tecnico usando uno dei seguenti modi:
Fare clic su Avvio, scegliere Programmi, EPSON, quindi fare clic su Soluzione problemi di ES C40 C20.
Fare clic su Assistenza tecnica nella finestra di dialogo di Status Monitor 3.
Fare clic su Assistenza tecnica nel menu Principale del software della stampante.
Se non si riesce a risolvere il problema dopo aver consultato la Guida alla risoluzione dei problemi, contattare il Supporto Tecnico per assistenza facendo clic sul collegamento Sito web Supporto Tecnico nella Guida alla risoluzione dei problemi.
Il sito Web del Supporto Tecnico EPSON fornisce assistenza su problemi che l'utente non riesce a risolvere dopo aver consultato le informazioni sulla risoluzione dei problemi contenute nella documentazione della stampante.
Per accedere al Supporto Tecnico, inserire il CD nell'unità CD-ROM e fare doppio clic sull'icona Sito web Supporto Tecnico nella finestra EPSON.
È possibile identificare numerosi problemi della stampante comuni tramite le spie sul pannello di controllo della stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella che descrive le possibili combinazioni delle spie del pannello per diagnosticare il problema, quindi eseguire le misure correttive raccomandate.
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Spie luminose |
Problema e soluzione |
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Carta esaurita |
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Nella stampante non è caricata carta. |
Caricare la carta nell'alimentatore e premere il tasto di manutenzione |
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Carta inceppata |
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La carta si è inceppata nella stampante. |
Premere il tasto di manutenzione |
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Inchiostro scarso |
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La cartuccia d'inchiostro nero o a colori è quasi vuota. |
Preparare una nuova cartuccia d'inchiostro nero (T013) o a colori (T014). Per individuare quale cartuccia è quasi vuota, controllare il livello di inchiostro tramite EPSON Status Monitor 3 (Windows) o EPSON StatusMonitor (Macintosh). |
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Inchiostro esaurito |
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La cartuccia d'inchiostro nero a colori è vuota o non è installata. |
Sostituire la cartuccia d'inchiostro nero (T013) o a colori (T014) con una nuova. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro per informazioni dettagliate. |
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Errore carrello |
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Il carrello della testina di stampa è bloccato da carta inceppata o da altri oggetti estranei e non può tornare nella posizione di riposo. |
Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e rimuovere manualmente eventuali pezzi di carta o altre ostruzioni dal percorso della carta. Quindi, riaccendere la stampante. Se l'errore non si risolve, contattare il rivenditore. |
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Errore stampante sconosciuto |
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Si è verificato un errore della stampante sconosciuto. |
Spegnere la stampante e contattare il rivenditore. |
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L'utility EPSON Status Monitor fornisce messaggi di stato ed una rappresentazione grafica che mostra lo stato corrente della stampante.
Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della Barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.
Quando l'inchiostro è esaurito, fare clic sul pulsante Come... nella finestra di EPSON Status Monitor o nella finestra Barra di avanzamento ed EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.
Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.
Per stampare una pagina di controllo del funzionamento della stampante, eseguire queste operazioni.
 | Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti. |
 | Scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante. |
Se si utilizza l'interfaccia parallela, sbloccare i fermagli metallici posti su i lati del connettore d'interfaccia e rimuovere il connettore di messa a terra, se necessario. Quindi, scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante.
 | Accertarsi che nell'alimentatore sia caricata carta formato A4 o Letter. |
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Tenere premuto il tasto di manutenzione  e premere il tasto di alimentazione  per accendere la stampante. Quindi, rilasciare soltanto il tasto di alimentazione . Quando la stampante avvia il controllo operativo, rilasciare il tasto di manutenzione .
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La stampante stampa una pagina di controllo del funzionamento contenente informazioni sulla versione della ROM della stampante, il codice del contatore dell'inchiostro ed un motivo di controllo degli ugelli.
Confrontare la qualità della pagina di controllo stampata con l'esempio raffigurato di seguito. Se non vi sono problemi di qualità di stampa, la stampante funziona correttamente e il problema è dovuto probabilmente alle impostazioni del software della stampante, alle impostazioni dell'applicazione, al cavo d'interfaccia (accertarsi di utilizzare un cavo schermato) o al computer stesso.
Se la qualità della stampa della pagina di controllo non è soddisfacente, la stampante presenta un problema. Se ad esempio nel motivo di controllo appaiono delle bande come nell'esempio sotto riportato, ciò può essere dovuto ad un ugello d'inchiostro ostruito o ad una testina di stampa non allineata.
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