Diagnostic

Deux étapes sont nécessaires au dépannage optimal des problèmes au niveau de l'imprimante : commencez par identifier le problème, puis appliquez des solutions adaptées jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l’utilitaire de dépannage, le panneau de contrôle, l’utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l’imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d’impression, un problème d’impression non lié à la qualité, un problème d’alimentation du papier, ou encore si l’imprimante n’imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l’impression.

Voir Annulation d’une impression

Les voyants de l’imprimante permettent d’identifier aisément les problèmes les plus courants. Si l'imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, utilisez ce tableau pour diagnostiquer le problème et appliquez les mesures correctives recommandées.

Voyants	Problème et solution
	Fin de papier
	L'imprimante ne contient pas de papier.	Chargez du papier dans le bac feuille à feuille et appuyez sur la touche papier . L'imprimante reprend l'impression et le voyant s'éteint.
	Erreur au niveau du plateau CD/DVD
	Le plateau CD/DVD n'est pas inséré (dans le cadre d'une impression sur CD ou DVD).	Insérez le plateau CD/DVD dans l'imprimante et appuyez sur la touche papier . Voir Mise en place du CD/DVD
	Erreur d'entraînement multiple
	L'imprimante a entraîné plusieurs feuilles de papier à la fois.	Chargez du papier dans le bac feuille à feuille et appuyez sur la touche papier pour reprendre l'impression.
	Bourrage papier
	Du papier est coincé dans l'imprimante.	Voir Bourrage papier
	Le plateau CD/DVD est coincé.
	Le plateau CD/DVD n'est pas éjecté (dans le cadre d'une impression sur CD ou DVD).	Retirez le plateau CD/DVD et appuyez sur la touche papier .
	Faible niveau d'encre
	La cartouche d’encre noire ou couleur installée est presque vide.	Procurez-vous une cartouche d'encre de remplacement. Pour identifier la cartouche quasiment vide, vérifiez l'état des cartouches d'encre. Voir Vérification de l'état de la cartouche d'encre
	Fin d'encre
	Une cartouche d'encre est vide ou n'est pas installée correctement.	Remplacez la cartouche d'encre par une neuve. Si le plateau CD/DVD est inséré dans l'imprimante, retirez-le avant de remplacer la cartouche. Si l'erreur fin d'encre survient une fois la tête d'impression retournée en position initiale, il est possible que la cartouche d'encre ne soit pas installée correctement. Réinstallez la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'un déclic confirme sa mise en place. Voir Remplacement d’une cartouche d’encre vide Voir Le voyant encre clignote ou est allumé après le remplacement de la cartouche
	Capot avant ouvert
	Du papier est chargé dans le bac feuille à feuille et le capot avant est ouvert.	Fermez le capot avant.
	Périphérique non pris en charge connecté
	Un périphérique non pris en charge est connecté au port USB de l'interface externe.	Seuls les appareils photo numériques compatibles avec la norme PictBridge ou USB DIRECT-PRINT sont pris en charge par l'imprimante. Voir Impression directe à partir d'un appareil photo numérique
Clignotement en alternance	Entretien requis
	La pastille d'encre usagée de l'imprimante est saturée.	Contactez votre revendeur pour la remplacer.
	Erreur au niveau du chariot
	La tête d'impression est bloquée par du papier coincé ou un corps étranger et ne peut retourner en position initiale.	Mettez l’imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l'imprimante et retirez le papier et autres éléments obstruant le circuit papier. Remettez ensuite l'imprimante sous tension. Si l’erreur persiste, contactez votre revendeur.

En cas de problème pendant l’impression, un message d’erreur apparaît dans la barre de progression.

Si vous devez remplacer une cartouche d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire de l'écran. EPSON Status Monitor vous guide pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.

Si un message d'erreur indiquant que des pièces situées à l'intérieur de l'imprimante sont en fin de vie apparaît, la pastille d'encre usagée de l'imprimante est saturée. Contactez votre revendeur pour la remplacer.

Si vous n’arrivez pas à déterminer la source du problème, l’exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l’imprimante ou de l’ordinateur.

Assurez-vous que du papier A4 est chargé dans le bac feuille à feuille et que le plateau CD/DVD n'est pas inséré dans l'imprimante.

Maintenez la touche papier enfoncée et appuyez sur la touche alimentation pour mettre l'imprimante sous tension. Relâchez les deux touches une fois l'imprimante sous tension. L'imprimante procède à l'impression du motif de vérification des buses.

Une page de test, représentant un motif de vérification des buses, est imprimée. Si le motif présente des écarts, vous devez nettoyer la tête d'impression.

Voir Nettoyage de la tête d’impression