Dépannage

Diagnostic

Dépannage en ligne
Voyants d'erreur
EPSON Status Monitor
Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous éprouvez des difficultés à imprimer lorsque l'imprimante est connectée par le biais de l'interface USB, il est possible que le problème soit lié à votre connexion USB. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Correction des problèmes USB.

Si votre problème n'est pas lié à l'interface USB, le dépannage de l'imprimante se fait en deux étapes simples : commencer par localiser le problème, puis appliquer les solutions possibles jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l'utilitaire Dépannage, le panneau de contrôle de l'imprimante, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si l'imprimante n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée dans ce chapitre.

Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Annulation de l'impression.

Dépannage en ligne

Vous pouvez faire appel à l'utilitaire de dépannage en ligne pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.

Pour Windows

Le site web du support technique EPSON fournit une assistance pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à l'aide des informations de dépannage contenues dans la documentation de votre imprimante.

À partir de Status Monitor 3

Cliquez sur Support technique dans la boîte de dialogue Status Monitor 3.

À partir du logiciel d'impression

Cliquez sur Support technique dans l'onglet Principal du logiciel d'impression.

Pour Macintosh

Pour accéder au site Web à partir du CD-ROM du logiciel d'impression, insérez ce dernier dans le lecteur approprié et double-cliquez sur l'icône EPSON, puis sélectionnez Site Web du Support technique et cliquez sur .

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Voyants d'erreur

Les voyants du panneau de contrôle de l'imprimante permettent d'identifier aisément les problèmes les plus courants. Si votre imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème, et essayez la solution recommandée.

Voyants	Problème et solution
	Fin de papier
	Aucun papier n'est chargé dans l'imprimante.	Mettez du papier dans le chargeur feuille à feuille, puis appuyez sur la touche de maintenance . L'impression reprend et le voyant s'éteint.
	Bourrage papier
	Du papier est resté coincé dans l'imprimante.	Appuyez sur la touche de maintenance pour éjecter le papier coincé. Si l'erreur persiste, ouvrez le capot de l'imprimante et retirez tout le papier qui se trouve à l'intérieur, notamment toute feuille pliée. Replacez ensuite du papier dans le chargeur feuille à feuille puis appuyez sur la touche de maintenance pour reprendre l'impression.
	Niveau d'encre faible
	La cartouche d'encre noire ou couleur est presque vide.	Remplacez la cartouche d'encre noire (T036) ou la cartouche d'encre couleur (T037). Pour savoir quelle cartouche est presque vide, vérifiez le niveau de l'encre à l'aide d'EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou d'EPSON StatusMonitor (Macintosh).
	Fin d'encre
	La cartouche d'encre noire ou couleur est vide ou n'est pas installée.	Remplacez la cartouche d'encre noire (T036) ou couleur (T037). Pour plus de détails, reportez-vous à la section Remplacement d'une cartouche d'encre.
	Erreur chariot
	Le chariot de la tête d'impression est coincé par du papier ou un autre corps étranger et ne peut reprendre sa position initiale.	Mettez l'imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l'imprimante et retirez manuellement tout papier ou autre élément bloquant du circuit d'alimentation en papier. Ensuite, remettez l'imprimante sous tension. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur.
	Erreur imprimante inconnue
	Une erreur non répertoriée s'est produite.	Mettez l'imprimante hors tension et contactez votre revendeur.

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EPSON Status Monitor

L'utilitaire EPSON Status Monitor affiche des messages d'état et une illustration graphique indiquant l'état courant de l'imprimante.

En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la barre de progression.

Quand il n'y a plus d'encre, cliquez sur Comment faire dans la fenêtre d'EPSON Status Monitor ou de la barre de progression. EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.

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Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante

Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.

Pour imprimer une page de contrôle de fonctionnement de l'imprimante, suivez les étapes ci-dessous.

Si vous utilisez l'interface parallèle, vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension. Si vous utilisez l'interface USB, vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que l'imprimante est hors tension.

Débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante.

Si vous utilisez une interface parallèle, commencez par débloquer les clips latéraux du connecteur d'interface et retirez le fil de masse si nécessaire. Puis débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante.

Si vous utilisez l'interface USB, veillez à ce que l'ordinateur soit sous tension lors du branchement du câble, sinon l'imprimante risque de ne pas être reconnue.

Veillez à ce que du papier de format A4 ou Letter soit chargé dans le chargeur feuille à feuille.

Maintenez enfoncée la touche de maintenance et appuyez sur la touche Marche/Arrêt pour mettre l'imprimante sous tension. Dans un premier temps, relâchez seulement la touche Marche/Arrêt . Lorsque l'impression de la page de contrôle commence, relâchez la touche Maintenance .

Une page de contrôle de fonctionnement s'imprime et indique la version de la mémoire ROM de l'imprimante, le code du compteur d'encre et un motif de vérification des buses.

Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l'échantillon ci-dessous. S'il n'y a pas de problème de qualité, l'imprimante est en état de marche et le problème vient probablement des paramètres du pilote d'impression, des paramètres de l'application, du câble d'interface (vérifiez que le vôtre est blindé) ou de l'ordinateur.

Si l'impression de la page de contrôle n'est pas satisfaisante, c'est que l'imprimante présente un problème. Par exemple, si des bandes apparaissent sur le motif de vérification comme représenté ci-dessous, il peut s'agir d'une buse encrassée ou d'une tête d'impression mal alignée.

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