Diagnóstico del problema

La solución de problemas de la impresora se aborda mejor en los dos pasos siguientes: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la sección de solución de problemas en línea, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o si ejecuta una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente a continuación.

Si tiene un problema concreto relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y uno de estos indicadores se enciende de forma permanente o parpadea, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y siga las medidas correctoras recomendadas.

Indicadores luminosos	Problema y solución
	Se ha acabado el papel
	No hay papel cargado.	Cargue papel en el alimentador de hojas y pulse el botón de papel. La impresora reanudará la impresión y el indicador luminoso se apagará.
	/Error en la bandeja de CD/DVD
	Cuando imprime en CD o DVD, la bandeja de CD/DVD no está insertada.	Inserte la bandeja de CD/DVD en la impresora y pulse el botón de papel. Consulte Colocación de CD/DVD
	Error de avance de varias páginas a la vez
	La impresora avanza más de una hoja de papel a la vez.	Asegúrese de levantar la palanca de la bandeja para colocar la bandeja frontal en la posición de papel. Luego, cargue papel en el alimentador de hojas y pulse el botón de papel para reanudar la impresión.
	Atasco de papel
	Se ha atascado el papel en la impresora.	Consulte El papel se atasca
	Atasco de la bandeja de CD/DVD
	Cuando imprime en CD o DVD, la bandeja de CD/DVD sigue colocada.	Saque la bandeja de CD /DVD y pulse el botón de papel.
	Hay poca tinta
	El cartucho de tinta negra o de color está casi vacío.	Consiga un cartucho de tinta de repuesto. Para ver el cartucho que está casi vacío, compruebe el estado de los cartuchos. Consulte Revisión del estado de los cartuchos de tinta
	No queda tinta
	El cartucho de tinta está vacío o incorrectamente instalado.	Sustituya el cartucho de tinta por otro nuevo. Si la bandeja de CD/DVD está insertada en la impresora, primero saque la bandeja de CD/DVD y luego sustituya el cartucho. Si se produce un error de falta de tinta después de que el cabezal se haya desplazado a su posición inicial, es posible que el cartucho de tinta no esté instalado de forma adecuada. Vuelva a instalarlo hasta que encaje en su sitio. Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío Consulte El indicador de tinta parpadea o permanece encendido tras sustituir el cartucho
	Error en la bandeja frontal
	La bandeja frontal no está en la posición correcta.	Antes de encender la impresora, levante la palanca de la bandeja para colocar la bandeja frontal en la posición de papel. Cuando imprima en CD o DVD, baje la palanca de la bandeja para colocar la bandeja frontal en la posición de CD/DVD. Cuando imprima en hojas de papel, levante la palanca de la bandeja para colocar la bandeja frontal en la posición de papel.
Parpadeo alternativo	Dispositivo conectado incompatible
	Un dispositivo incompatible está conectado al puerto USB I/F EXT.	Sólo las cámaras digitales compatibles con PictBridge o USB Direct Print son compatibles con esta impresora. Consulte Impresión directa desde una cámara digital
Parpadeo alternativo	Necesita mantenimiento
	La almohadilla de desecho de tinta de la impresora está saturada.	Diríjase a su distribuidor para sustituirla.
	Error de carro
	El cabezal está obstruido debido a un atasco de papel o a otro material extraño y no puede volver a la posición inicial.	Apague la impresora. Abra la cubierta de la impresora y extraiga todo el papel o cualquier obstrucción que haya en el recorrido del papel. A continuación, vuelva a encender la impresora. Si el error no desaparece, consulte a su distribuidor.

Si surge algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Contador de Avance.

Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la pantalla y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, por el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error que le indica que la vida útil de algunas piezas internas de la impresora está próxima a agotarse, significa que la almohadilla de desecho de tinta de la impresora está saturada. Diríjase a su distribuidor para sustituirla.

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga los pasos que se describen a continuación para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.

Asegúrese de que el tamaño de papel A4 esté cargado en el alimentador de hojas, que la bandeja de CD/DVD no esté insertada en la impresora y que la bandeja frontal esté en la posición de papel. Si la bandeja frontal no está en la posición de papel, levante la palanca de la bandeja y vuelva a colocar la bandeja frontal.

Mantenga pulsado el botón de papel y pulse el botón de encendido para encender la impresora. Cuando la impresora se encienda, suelte los dos botones. La impresora imprime el patrón de test de inyectores.

Se imprimirá una página de prueba con un patrón de test de inyectores. (Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal.

Consulte Limpieza del cabezal de impresión )