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Diagnóstico del problema
La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.
Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.
Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.
Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema.
Consulte Cancelación de la impresión
Consulte Cancelación de la impresión
Error, indicadores de
Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema y solución
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Falta papel
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No hay papel cargado.
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Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón del papel
 . La impresora reanudará la impresión y se apagará el indicador. |
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Error de la bandeja de CD/DVD
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Se va a imprimir un CD o DVD y la bandeja de CD/DVD no está insertada en la impresora.
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Inserte la bandeja de CD/DVD en la impresora y pulse el botón del papel
. Consulte Colocación de un CD/DVD
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Error de alimentación de varias hojas a la vez
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Durante la impresión por las dos caras, avanzan varias hojas de papel a la vez.
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Coloque papel en el alimentador de hojas y pulse el botón del papel
para reanudar la impresión. |
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Atasco de papel
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Se ha atascado papel en la impresora.
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Consulte El papel se atasca
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Atasco en la bandeja de CD/DVD
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Se va a imprimir un CD o DVD, y la bandeja de CD/DVD no se expulsa.
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Tire de la bandeja de CD/DVD para sacarla y pulse el botón del papel
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Cubierta abierta
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La cubierta de la impresora está abierta al comenzar la impresión.
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Cierre la cubierta de la impresora.
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Error de papel incorrecto
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El recorrido de impresión especificado por el controlador de impresora y el recorrido para el que ha colocado el papel son distintos.
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Cargue papel en el recorrido especificado por el controlador de impresora.
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No hay tinta
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Hay un cartucho de tinta vacío o sin instalar.
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Sustituya el cartucho de tinta por uno nuevo. Si el indicador sigue encendido después de sustituir el cartucho, quizás no esté instalado correctamente. Vuelva a colocar el cartucho hacia abajo hasta oír el clic que indica que está colocado en su sitio.
Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
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Cartucho erróneo
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El cartucho de tinta instalado no puede utilizarse con la impresora.
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Cambie el cartucho de tinta incompatible por uno adecuado.
Consulte Sustitución de un cartucho de tinta antes de que se vacíe
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Cartucho de tinta mal instalado
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Hay un cartucho de tinta que no está instalado correctamente.
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Vuelva a insertar el cartucho de tinta.
Consulte El indicador de la tinta se queda intermitente o encendido después de sustituir el cartucho
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Hay poca tinta
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Hay un cartucho de tinta casi vacío.
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Consiga un cartucho de tinta de recambio. Para saber qué cartucho está casi vacío, revise el estado de los cartuchos de tinta.
Consulte Revisión del estado de los cartuchos de tinta
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Cubierta frontal abierta
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Hay papel colocado en el alimentador de hojas y la cubierta frontal está abierta.
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Cierre la cubierta frontal.
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 Intermitente de forma alterna
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Dispositivo incompatible conectado
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Está conectado un dispositivo incompatible al puerto USB EXT. I/F.
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Esta impresora sólo admite cámaras digitales compatibles con PictBridge o USB DIRECT-PRINT.
Consulte Impresión directa desde una cámara digital
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Concentrador USB incompatible
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Está conectado un concentrador USB incompatible al puerto USB EXT. I/F.
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No se puede utilizar un concentrador USB incompatible con el puerto USB EXT. I/F de esta impresora.
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Soporte del cartucho en posición incorrecta
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El cabezal de impresión está obstruido por un atasco de papel u otras materias y no puede volver a su posición inicial.
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Apague la impresora. Abra la cubierta de la impresora y extraiga el papel o las materias atascadas en la trayectoria del papel. Vuelva a encender la impresora. Si el error persiste, póngase en contacto con su distribuidor.
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 Intermitente de forma alterna
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Error de la impresora desconocido
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Se ha producido un error de la impresora desconocido.
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Apague la impresora y póngase en contacto con su distribuidor.
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: encendido, 
: apagado, 
: intermitente, 
: intermitente rápido
EPSON Status Monitor (solamente para Windows)
Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Status Monitor.
Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la ventana y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.
Si aparece un mensaje de error indicándole que hay piezas internas de la impresora casi al final de su vida útil, significa que la almohadilla de tinta desechada de la impresora está saturada. Diríjase a su distribuidor para sustituirla.
Nota:|
Si comparte la impresora por una red con las siguientes combinaciones de ordenadores, el sistema operativo del cliente no podrá comunicarse con la impresora, por lo que algunas funciones no estarán disponibles en ese cliente.
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Comprobación del funcionamiento de la impresora
Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.
Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.
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Asegúrese de que estén apagados la impresora y el ordenador.
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Desconecte el cable de interfaz del conector de interfaz de la impresora.
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Confirme que haya papel de tamaño A4 cargado en el alimentador de hojas y que esté cerrada la cubierta frontal.
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Mantenga pulsado el botón del papel
mientras pulsa el botón de encendido  para encender la impresora. Cuando se encienda la impresora, suelte los dos botones. La impresora imprimirá el patrón de test de inyectores. |
Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.
Consulte Limpieza del cabezal de impresión
Consulte Limpieza del cabezal de impresión
Si se imprime correctamente la página de prueba, es probable que el problema esté relacionado con la configuración del software, con el cable o con el ordenador. También es posible que el software no esté bien instalado. Desinstale el software y vuelva a instalarlo.
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Si la página de prueba no se imprime correctamente, quizás haya un problema en esta impresora. Pruebe las sugerencias de la siguiente sección.
Consulte La impresora no imprime
Consulte La impresora no imprime