Problemas y soluciones

Diagnóstico del problema

Solución de problemas on-line
Indicadores de error
EPSON Status Monitor
Ejecución de una comprobación del funcionamiento de la impresora

Si su conexión es a través del interface USB y tiene dificultades para imprimir, es posible que el problema tenga que ver con su conexión USB. Si desea más información, consulte Corrección de problemas de USB.

Si su problema no está relacionado con USB, la mejor forma de solucionar los problemas de la impresora es seguir estos dos fáciles pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control de la impresora, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una comprobación del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente en este apartado.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si la impresora no imprime nada, consulte la sección correspondiente de este capítulo.

Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema. Si desea más detalles, consulte Cancelación de la impresión.

Solución de problemas on-line

Puede utilizar la solución de problemas on-line para diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas que le surjan. Consulte la sección correspondiente en esta sección.

Para los usuarios de Windows

El sitio Web de soporte técnico le ofrece consejos para resolver todos los problemas que le surjan cuando use la impresora. Si se presenta un problema, acceda al sitio Web de soporte técnico de una de estas formas:

Desde el menú Inicio de Windows

Haga clic en Inicio, señale Programas (en Windows Me, 2000, NT 4.0, 98 y 95) o Todos los programas (en Windows XP). Haga clic en EPSON y luego en Problemas y soluciones de ESP2100.

Desde Status Monitor 3

Haga clic en el botón Soporte Técnico del cuadro de diálogo Status Monitor 3.

Desde el software de la impresora

Haga clic en la opción Soporte Técnico del menú Principal del software de la impresora.

Si no consigue resolver el problema con el sitio Web de soporte técnico, póngase en acuda e su EPSON vendedor.

Para los usuarios de Macintosh

El sitio Web de servicio técnico de EPSON ofrece ayuda para los problemas que no se puedan resolver mediante la información sobre solución de problemas incluida en la documentación de su impresora.

Para acceder al servicio técnico, inserte el CD en la unidad de CD-ROM y haga doble clic en el icono del Sitio Web de Soporte técnico de la ventana EPSON.

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Indicadores de error

Puede identificar muchos de los problemas más corrientes de la impresora gracias a los indicadores luminosos del panel de control de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente de patrones de los indicadores luminosos del panel para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.

Indicadores luminosos	Problema y solución
	Falta papel
	No hay ningún papel cargado en la impresora.	Si imprime en hojas de papel: Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón del papel . Si imprime en rollo de papel: Extraiga el rollo de papel de la impresora y cárguelo en el alimentador de rollo de papel. Si imprime en un CD-R: Coloque la palanca de ajuste en la posición y extraiga la bandeja de CD-R. Después, vuelva a insertar la bandeja de CD-R.
	Espacios en blanco en el papel
	El papel cargado es demasiado grueso o la palanca de ajuste está en una posición incorrecta.	Coloque la palanca de ajuste en la posición adecuada al grosor del papel. Después, pulse el botón del papel .
	Atasco de papel
	Hay un atasco de papel en la impresora.	Si imprime en hojas de papel: Apague la impresora, coloque la palanca de ajuste en la posición y extraiga el papel. A continuación, vuelva a colocar la palanca de ajuste en la posición . Si imprime en rollo de papel: Apague la impresora, coloque la palanca de ajuste en la posición , y corte con tijeras el rollo de papel ya impreso. A continuación, utilice los mandos del rollo de papel para extraer el papel. Vuelva a colocar la palanca de ajuste en la posición y cargue el papel de nuevo en el alimentador de rollo de papel.
	Error del cortador
	El cortador automático para rollo de papel no ha cortado el papel correctamente.	Extraiga el rollo de papel y cárguelo en el alimentador de rollo de papel.
	Error de la posición de la palanca de ajuste
	La palanca de ajuste está en la posición .	Coloque la palanca de ajuste en la posición correcta para el papel o el CD-R cargado.
	La palanca de ajuste está en la posición durante la impresión de papel, o no está colocada en la posición cuando se imprime en un CD-R.
	Poca tinta
	El cartucho de tinta está casi vacío.	Consiga un cartucho de repuesto de tinta negra foto (T0341), cián (T0342), magenta (T0343), amarilla (T0344), cián claro (T0345), magenta claro (T0346), negro claro (T0347) o negro mate (T0348). Para determinar cuál es el cartucho casi vacío, fíjese en el indicador luminoso de la tinta que esté intermitente o compruebe el nivel de tinta con EPSON Status Monitor 3 (Windows) o EPSON StatusMonitor (Macintosh).
	Error del color de la tinta
	Durante la impresión, el cartucho de tinta del extremo izquierdo fue sustituido por un cartucho de tinta de otro color.	Extraiga el cartucho de tinta e instale otro del mismo color que el que había antes en ese sitio. Hecho esto, la impresora reanudará la impresión automáticamente.
	Tinta agotada
	El cartucho de tinta está vacío o no está instalado.	Sustituya el cartucho de tinta negra foto (T0341), cián (T0342), magenta (T0343), amarilla (T0344), cián claro (T0345), magenta claro (T0346), negro claro (T0347) o negro mate (T0348) por otro nuevo. Si el error de tinta agotada tiene lugar después de que el cabezal de impresión se haya colocado en la posición de reposo, es posible que el cartucho de tinta no esté bien instalado. Vuelva a insertar el cartucho hasta oír el clic que indica que está colocado en su sitio. Si desea más información, consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío.
	Cartucho erróneo
	El cartucho de tinta instalado en este momento es incompatible con la impresora.	Sustituya el cartucho de tinta incompatible por el cartucho negro foto (T0341), cián (T0342), magenta (T0343), amarillo (T0344), cián claro (T0345), magenta claro (T0346), negro claro (T0347) o negro mate (T0348) adecuado. Si desea más información, consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío.
	Cartucho de tinta mal instalado
	El cartucho de tinta no está instalado correctamente.	Si el cabezal de impresión se encuentra en la posición de reposo, pulse el botón de la tinta para desplazar el cabezal hasta la posición de sustitución de cartuchos. Retire el cartucho de tinta y vuelva a insertarlo. Después, prosiga la instalación de cartuchos de tinta. Si el cabezal de impresión se encuentra en la posición de sustitución de cartuchos de tinta, saque y vuelva a insertar el cartucho de tinta. Después, prosiga la instalación de cartuchos de tinta.
	Error de la posición del cortador
	El cortador automático para rollo de papel no se ha colocado en la posición correcta.	Apague la impresora y vuelva a encenderla. Si el error persiste, consulte a su distribuidor.
	Error del carro
	El carro del cabezal de impresión está obstruido porque hay papel atascado u otro material extraño y no puede volver a la posición inicial.	Apague la impresora. Destape la impresora y extraiga con la mano el papel o cualquier cosa que obstruya el recorrido del papel. Después, encienda la impresora. Si el error persiste, consulte a su distribuidor.
	Error desconocido de la impresora
	Ha ocurrido un error de impresora desconocido.	Apague la impresora y consulte a su distribuidor.

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EPSON Status Monitor

La utilidad EPSON Status Monitor ofrece mensajes de estado y un gráfico que muestra el estado actual de la impresora.

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparece un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando se haya terminado la tinta, haga clic en el botón Cómo de la ventana EPSON Status Monitor o Contador de avance y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustituición del cartucho.

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Ejecución de una comprobación del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para imprimir una página de comprobación del funcionamiento de la impresora.

Compruebe que están apagados la impresora y el ordenador.

Desconecte el cable del conector de interface de la impresora.

Si utiliza el interface paralelo, suelte los clips metálicos situados a ambos lados del conector de interface y retire el conector de masa, si fuera necesario. Después, desconecte el cable del conector de interface de la impresora.

Compruebe que hay papel normal de tamaño A4 o Carta cargado en el alimentador de hojas.

Mantenga pulsado el botón del papel mientras pulsa el botón de alimentación para encender la impresora. Después, suelte sólo el botón de alimentación . Cuando la impresora empiece a imprimir la comprobación del funcionamiento, suelte el botón del papel .

Se imprimirá una página de comprobación del funcionamiento, que muestra información acerca de la versión de la ROM de la impresora, el código del contador de tinta y un patrón de test de inyectores.

Compare la calidad de la hoja de comprobación impresa con la siguiente muestra. Si no observa ningún problema de calidad de impresión, significa que la impresora funciona correctamente y que el problema probablemente resida en la configuración del software de la impresora o de la aplicación, en el cable de interface (confirme que usa un cable blindado), o en el propio ordenador.

Si la página de revisión no se imprime correctamente, significa que hay un problema en la impresora. Por ejemplo: si aparecen bandas en el patrón de comprobación como se muestra más abajo, puede que uno de los inyectores de tinta esté obstruido o que el cabezal de impresión esté desalineado.

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