Solución de problemas / Problemas y soluciones
Problemas de calidad
Los bordes del documento no han sido escaneados
No puedo escanear una imagen o sólo aparecen algunos puntos en la imagen escaneada
La imagen no tiene el mismo aspecto que el original
En la imagen escaneada siempre falta una línea de puntos
En la imagen escaneada siempre aparece una línea de puntos
Las líneas rectas de la imagen aparecen escaladas
Toda la imagen aparece distorsionada o borrosa
Parte de la imagen aparece distorsionada o borrosa
Los colores aparecen difuminados o distorsionados en los bordes de la imagen
La imagen aparece tenue o desenfocada
La imagen aparece demasiado oscura
La imagen aparece oscura y poco precisa
La imagen escaneada es demasiado grande
En la imagen escaneada aparecen patrones de moiré (sombreados)
En el escaneado OCR se han reconocido pocos caracteres
La imagen impresa es de distinto tamaño que la original
Las imágenes escaneadas no se imprimen, o lo hacen de forma confusa
Los colores que aparecen en el monitor son distintos de los de la imagen original
Los colores son distintos de los originales
Los bordes del documento no han sido escaneados
Para evitar recortes de la imagen no deseados, coloque los documentos a más de 2 mm de los bordes de la superficie para documentos.
No se escanea el área de 2,1 mm máximo de ancho a partir de la guía horizontal, ni el área de 1,5 mm máximo a partir de la guía vertical.
1. Zona máxima de no lectura de 2,1 mm
2. Zona máxima de no lectura de 1,5 mm
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No puedo escanear una imagen o sólo aparecen algunos puntos en la imagen escaneada
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Compruebe que ha colocado un documento en la superficie para documentos del escáner.
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En el Modo Fácil o en el Modo Profesional, seleccione Blanco y negro y cambie el ajuste de Umbral.
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La imagen no tiene el mismo aspecto que el original
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Pruebe con distintas combinaciones de ajustes de imagen en el software del escáner.
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Quizás su software no tenga suficientes funciones de coincidencia de colores y de administración de color, o quizás dichos componentes no estén bien instalados. Consulte la documentación del software y del ordenador.
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Si importa un archivo de imagen, asegúrese de que su software puede leer el formato de ese archivo. Compruebe también que los ajustes de imagen del software son los indicados para el tipo de imagen escaneada.
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En la imagen escaneada siempre falta una línea de puntos
Cuando hay una línea que falta en las impresiones y en las imágenes que aparecen en pantalla, se debe a un fallo del sensor del escáner. Póngase en contacto con el Centro de Atención al Cliente.
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En la imagen escaneada siempre aparece una línea de puntos
Si esto sucede tanto en la pantalla como en la impresión, es posible que la guía del recorrido del papel del alimentador automático de documentos o la superficie para documentos esté rayada o tenga polvo. Limpie la guía del recorrido del papel o la superficie para documentos. Si el problema no desaparece, quizás la guía esté rayada y tenga que sustituirla.
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Las líneas rectas de la imagen aparecen escaladas
Asegúrese de que el documento queda totalmente recto sobre la superficie para documentos. Alinee las líneas verticales y horizontales a las escalas superior y lateral de la superficie para documentos.
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Toda la imagen aparece distorsionada o borrosa
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Asegúrese de que el documento quede plano sobre la superficie para documentos.
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Precaución:
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No coloque objetos pesados sobre la superficie para documentos.
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Asegúrese de que el documento no se haya movido durante el escaneado.
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Asegúrese de que el escáner esté sobre una superficie plana y estable.
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Parte de la imagen aparece distorsionada o borrosa
Asegúrese de que el documento quede totalmente plano sobre la superficie para documentos. Si el documento está arrugado o deformado es posible que no se escanee bien.
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Precaución:
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No coloque objetos pesados sobre la superficie para documentos.
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Los colores aparecen difuminados o distorsionados en los bordes de la imagen
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Puede ocurrir que los documentos muy gruesos o arrugados en los bordes tengan un aspecto descolorido. Tape los bordes del documento con papel para protegerlos de la luz externa.
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Asegúrese de que el documento quede plano sobre la superficie para documentos.
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Precaución:
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No coloque objetos pesados sobre la superficie para documentos.
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La imagen aparece tenue o desenfocada
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Asegúrese de que el documento quede plano sobre la superficie para documentos.
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Precaución:
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No coloque objetos pesados sobre la superficie para documentos.
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Afine el ajuste Exposición del software mediante el botón Auto exposición
del Modo Profesional.
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Afine el ajuste Gamma del software mediante el cuadro de diálogo Ajuste de histograma del Modo Profesional.
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La imagen aparece demasiado oscura
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Revise el ajuste Brillo del software con las herramientas Ajuste de imagen del Modo Fácil, o con los cuadros de diálogo Ajuste de histograma y Ajuste de imagen del Modo Profesional.
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Revise los ajustes de brillo y contraste de su monitor.
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La imagen aparece oscura y poco precisa
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Cambie el ajuste Visualizar gamma de la imagen a escanear de su dispositivo de salida (monitor o impresora, por ejemplo) en el cuadro de diálogo Configuración.
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Cambie el ajuste Destino en la ventana principal del Modo Fácil o del Modo Profesional.
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En el Modo Fácil, seleccione Pantalla/Web como Destino. La selección de una impresora puede provocar que los colores de la pantalla sean distintos de los colores del original. Sin embargo, los colores se reproducirán correctamente cuando se imprima la imagen.
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La imagen escaneada es demasiado grande
Cambie el ajuste Tamaño de destino del ajuste Destino en la ventana principal del Modo Fácil o del Modo Profesional.
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En la imagen escaneada aparecen patrones de moiré (sombreados)
Un moiré es un patrón sombreado que aparece en las imágenes escaneadas cuando se escanean materiales impresos. Es el resultado de las interferencias producidas a causa de la diferencia entre los pasos del escaneado y las pantallas de semitonos.
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Seleccione la casilla de verificación Filtro de destramado en la ventana principal del Modo Fácil o del Modo Profesional.
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En el Modo Profesional, configure Pautado de pantalla del Filtro de destramado con el ajuste adecuado al documento.
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Coloque una hoja transparente como, por ejemplo, una transparencia, entre el documento y la superficie para documentos.
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Cambie ligeramente la posición del documento.
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Reduzca ligeramente el tamaño de la imagen.
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En el escaneado OCR se han reconocido pocos caracteres
Pruebe a afinar el ajuste de Umbral. Consulte Escanear texto para obtener más información.
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La imagen impresa es de distinto tamaño que la original
Los ajustes del tamaño de la imagen y de resolución del software determinan el tamaño de la imagen impresa. No tenga en cuenta el tamaño de la imagen en pantalla para juzgar el tamaño de la imagen impresa.
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Las imágenes escaneadas no se imprimen, o lo hacen de forma confusa
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Compruebe que la impresora esté bien conectada al ordenador, que esté configurada correctamente y que no necesite ninguna reparación. Para obtener más detalles, consulte el manual de la impresora.
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Compruebe que el software esté bien instalado y configurado para la impresora. Consulte el manual del software.
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Los colores que aparecen en el monitor son distintos de los de la imagen original
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Revise los ajustes de imagen del software del escáner, especialmente el formato de los datos (bits, píxeles, color), la corrección de gamma y la corrección del color. Pruebe con distintas combinaciones de dichos ajustes.
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Revise las funciones de coincidencia de colores y de administración del color del ordenador, el adaptador de pantalla y el software. Hay algunos ordenadores que pueden cambiar la paleta de colores para ajustar los colores de la pantalla. Para más detalles, consulte los manuales del software y del hardware.
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Utilice el sistema de administración de color para su ordenador: ICM (en Windows) o ColorSync (en Macintosh) En Windows, agregue un perfil de color adecuado a su monitor.
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La coincidencia exacta de colores es muy difícil. Busque, en la documentación del software y del monitor, información sobre la coincidencia y la calibración de los colores.
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Los colores son distintos de los originales
Pruebe una o varias de estas soluciones:
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Cambie el ajuste Visualizar gamma de la imagen a escanear de su dispositivo de salida (monitor o impresora, por ejemplo) en el cuadro de diálogo Configuración.
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Cambie el ajuste de Tipo imagen.
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Los colores de la imagen impresa no coinciden exactamente con los de la pantalla, puesto que los monitores y las impresoras emplean sistemas de color distintos: los monitores emplean el RGB (rojo, verde y azul) y las impresoras suelen usar el CMYK (cian, magenta, amarillo y negro).
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