Problemas al iniciar un escaneado

Asegúrese de que el software del escáner se instaló correctamente.
Consulte el manual en papel, donde se incluyen instrucciones sobre la instalación del software del escáner.

Compruebe el indicador luminoso de estado y asegúrese de que el producto está listo para escanear.

Compruebe que los cables estén bien conectados al producto y enchufados a una toma de corriente que funcione.

Compruebe que la toma de corriente funciona. Enchufe otro dispositivo a la toma de corriente y compruebe que puede encenderlo.

Apague el producto y el ordenador; después, compruebe la conexión del cable de interfaz entre ambos para asegurarse de que es correcta.

Si al iniciar el escaneado aparece una lista de escáneres, asegúrese de seleccionar el producto correcto.

Conecte el producto directamente al puerto USB externo del ordenador, o a través de un solo concentrador USB. Es posible que el producto no funcione bien si está conectado al ordenador mediante más de un concentrador USB. Si el problema persiste, pruebe a conectar el producto directamente al ordenador.

Si hay más de un producto conectado al ordenador, es posible que no funcione. Conecte únicamente el producto que desee usar y, a continuación, pruebe a escanear de nuevo.

Si el software de escaneado no funciona correctamente, desinstale primero el software y luego vuelva a instalarlo tal como se describe en el manual en papel.
Desinstalación del software

Si el panel de interfaz de red está instalado, no podrá escanear desde un ordenador conectado mediante un cable USB.

Si la fuente de luz deja de funcionar, será preciso recurrir a un profesional para que la sustituya. Para más detalles, consulte con su Centro de Atención al Cliente.
Contacto con el soporte técnico de Epson

Mac OS X
En ordenadores Macintosh con procesadores Intel, el controlador de escáner que utiliza podría no funcionar correctamente si hay instalados otros controladores de escáner Epson (Rosetta/PPC). Desinstale esos controladores e instale el que quiera usar.

Si el ADF o su cubierta están abiertos, ciérrelos y pruebe a escanear de nuevo.

Asegúrese de que ha seleccionado Office Mode (Modo Oficina) o Professional Mode (Modo Profesional) en Epson Scan.

Compruebe si ha asignado un programa al botón.
Asignación de un ajuste de escaneado especificado a un programa

Asegúrese de que hay software de escaneado compatible instalado.
Comprobación del software instalado en el ordenador

Windows:
Si ha hecho clic en el botón Keep Blocking (Seguir bloqueando) de la ventana Windows Security Alert (Alerta de seguridad de Windows) durante o tras la instalación del software de Epson, desbloquee Epson Event Manager.
Cómo desbloquear Epson Event Manager

Mac OS X:
Compruebe que haya iniciado sesión como el usuario que ha instalado el software de escaneado. El resto de los usuarios deben iniciar primero Epson Scanner Monitor en la carpeta Applications (Aplicaciones) y después, pulsar un botón para iniciar el escaneado.

Asegúrese de que el panel de interfaz de red está instalado correctamente.
Para más detalles, consulte el Manual de usuario del panel de interfaz de red.

Asegúrese de que el cable de red está debidamente conectado.
Para más detalles, consulte el Manual de usuario del panel de interfaz de red.

Para comprobar si el cable de red funciona correctamente, conecte otros productos.

Asegúrese de que el cable de escaneado se ha instalado correctamente.
Comprobación e instalación del software

Asegúrese de que está seleccionado el escáner utilizado con el software de escaneado.
Para más detalles, consulte la ayuda suministrada con el software.

Asegúrese de que los valores de Epson Scan Settings (Ajustes EPSON Scan) se han configurado correctamente.
Configuración de ordenadores cliente con Epson Scan Settings (Ajustes EPSON Scan)

Asegúrese de que los valores de Network Scanning Settings (Ajustes de escaneado en red) de Document Capture Pro/Epson Event Manager se han configurado correctamente.
Para más detalles, consulte la ayuda suministrada con el software.

En Network Scanning Settings (Ajustes de escaneado en red), los ajustes de grupo de Document Capture Pro deben coincidir con los del panel de interfaz de red.
Consulte la ayuda de Document Capture Pro para ver más detalles.
Para más detalles, consulte el Manual de usuario del panel de interfaz de red.

Asegúrese de que Epson Event Manager (Document Capture Pro) no está bloqueado por un firewall.
Cómo desbloquear Epson Event Manager

Asegúrese de que la dirección IP del escáner se ha configurado correctamente.
Configuración de ordenadores cliente con Epson Scan Settings (Ajustes EPSON Scan)

Windows 7:
Seleccione System and Security (Sistema y seguridad).
Seleccione Allow a program through Windows Firewall (Dejar pasar un programa a través de Firewall de Windows).

Windows Vista:
Seleccione Security (Seguridad).
Seleccione Allow a program through Windows Firewall (Dejar pasar un programa a través de Firewall de Windows).

Windows XP:
Seleccione Security Center (Centro de seguridad).
Seleccione Windows Firewall (Firewall de Windows).

Windows 7:
Asegúrese de que la casilla de verificación de EEventManager Application esté seleccionada en la lista Allowed programs and features (Programas y características permitidos).

Windows Vista:
Haga clic en la ficha Exceptions (Excepciones); a continuación, confirme que la casilla de verificación de EEventManager Application esté seleccionada en la lista Program or port (Programa o puerto).

Windows XP:
Haga clic en la ficha Exceptions (Excepciones); a continuación, confirme que la casilla de verificación de EEventManager Application esté seleccionada en la lista Programs and services (Programas y servicios).

Si está utilizando programas compatibles con TWAIN, como por ejemplo Adobe Photoshop Elements, asegúrese de seleccionar el producto correcto en el ajuste Scanner (Escáner) u Source (Origen).

Si no puede escanear utilizando ningún programa compatible con TWAIN, como por ejemplo Adobe Photoshop Elements, desinstale el programa de escaneado compatible con TWAIN y vuelva a instalarlo.
Desinstalación del software