 |
 |
|
||
 |
||||
المشكلات والحلول
يمكن حل معظم المشكلات التي قد تواجهك أثناء تشغيل الطابعة بحلول بسيطة.
يمكنك التحقق من تشغيل الطابعة بواسطة الاختبار الذاتي. انظر طباعة اختبار ذاتي. إذا كان الاختبار الذاتي يعمل بشكل صحيح، فالمحتمل وجود المشكلة في جهاز الكمبيوتر أو برامج التطبيق أو كبل الواجهة. وإذا كان الاختبار الذاتي لا يعمل، فاتصل بالموزع أو فني خدمة مؤهل للمساعدة.
الإمداد بالطاقة
لا يتم الإمداد بالطاقة
|
المصابيح تُضيء لفترة وجيزة ثم تنطفئ. وتظل المصابيح منطفئة حتى بعد تشغيل الجهاز مرة أخرى.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
لا يتطابق تقدير فلطية الطابعة مع تقدير فلطية مصدر التيار الكهربي.
|
تأكد من تطابق معدل فلطية الطابعة مع معدل فلطية مصدر التيار الكهربي. في حالة عدم تطابق فلطية الجهازين، افصل قابس الطابعة، واتصل بالموزع فورًا. لا تقم بإعادة توصيل سلك الطاقة بمصدر تيار كهربي.
|
|
الطابعة لا تعمل ومصابيح لوحة التحكم مطفأة عند تشغيل الطابعة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
سلك الطاقة غير متصل بمصدر التيار الكهربي أو بالطابعة توصيلاً صحيحًا.
|
أطفئ الطابعة، وتأكد من إحكام دخول سلك الطاقة في المنفذ الكهربي والطابعة إذا لزم الأمر. ثم شغّل الطابعة.
|
|
المنفذ الكهربي لا يعمل.
|
استخدم منفذًا مختلفًا.
|
الطباعة
مشاكل الطباعة أو جودة المطبوعات
|
الطابعة قيد التشغيل ولكنها لا تطبع.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
كابل الواجهة مقطوع أو ملتوي.
|
تأكد من أن كابل الواجهة غير مقطوع أو ملتوي. إذا كان لديك كابل واجهة آخر، فاستبدل الكابل وتحقق من عمل الطابعة بشكل صحيح.
|
|
الطابعة غير موصلة مباشرة بالكمبيوتر.
|
عند استخدام شاحن طابعة أو ذاكرة طابعة أو كابل امتداد، فإن الطابعة لا تطبع بشكل صحيح بسبب تجميع هذه الأجهزة معًا. تأكد من أن الطابعة تعمل بشكل صحيح عند توصيلها بالكمبيوتر بدون هذه الأجهزة.
|
|
برنامج تشغيل الطابعة غير مثبت بشكل صحيح.
|
تأكد من تثبيت برنامج تشغيل الطابعة بشكل صحيح. إذا لزم الأمر، أعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.
|
|
الورق محشور أو آلية الشريط أو أداة الحماية معلقة.
|
أوقف تشغيل الطابعة، افتح غطاء الطابعة وقم بإزالة الورق المحشور أو الأشياء المعلقة. لإخراج الورق المحشور، انظر إزالة انحشار الورق.
|
|
إعداد USB غير صحيح.
|
تأكد أن إعداد USB صحيح. انظر تصحيح مشكلات USB للحصول على التفاصيل.
|
|
الطابعة تتوقف (تتوقف في أوضاع غير عادية).
|
أوقف تشغيل الطابعة وانتظر لفترة. ثم قم بتشغيل الطابعة مرة أخرى وابدأ الطباعة.
|
|
الكابل المستخدم في الوضع WNI 4915 ليس المشحون مع الطابعة.
|
تأكد من استخدام الكابل المخصص الصحيح دومًا.
|
|
الطابعة لا تطبع حال إرسال الكمبيوتر للبيانات.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الطابعة متوقفة مؤقتًا.
|
اضغط الزر Offline لإطفاء مصباح Power.
|
|
كابل الواجهة لم يتم إحكام توصيله.
|
تأكد أن طرفي الكابل بين الطابعة والكمبيوتر موصلان بإحكام. وإذا كان الكابل متصلاً بشكل صحيح، فعليك بتشغيل الاختبار الذاتي كما هو الموضح في طباعة اختبار ذاتي.
|
|
كابل الواجهة لا يفي بمواصفات الطابعة و/أو الكمبيوتر.
|
استخدم كابل واجهة يفي بمتطلبات الطابعة والكمبيوتر. انظر المواصفات الإلكترونية ووثائق الكمبيوتر.
|
|
ربما لم يتم إعداد البرنامج إعدادًا صحيحًا للطابعة.
|
اختر الطابعة في سطح مكتب Windows أو في التطبيق. وإذا لزم الأمر؛ عليك تثبيت أو إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة. للحصول على معلومات حول تثبيت البرنامج، انظر دليل الإعداد.
|
|
الطابعة تصدر ضوضاء، ولكنها لا تطبع شيئًا أو تتوقف الطباعة فجأة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الشريط مرتخ أكثر من اللازم وإما أنه قد انفك أو لم يتم تركيب خرطوشة الشريط تركيبًا صحيحًا.
|
تخلص من أي ارتخاء بلف مقبض إحكام الشريط أو إعادة تثبيت خرطوشة الشريط كما هو موضح في القسم أدناه استبدال خرطوشة الشريط.
|
|
النسخة المطبوعة باهتة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الشريط بالٍ.
|
استبدل خرطوشة الشريط كما هو موضح في استبدال خرطوشة الشريط.
|
|
النسخة المطبوعة باهتة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الشريط بالٍ.
|
استبدل خرطوشة الشريط كما هو موضح في استبدال خرطوشة الشريط.
|
|
ضياع جزء من المطبوعة أو ضياع بعض النقاط في أماكن متفرقة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الشريط مرتخ أكثر من اللازم وإما أنه قد انفك أو لم يتم تركيب خرطوشة الشريط تركيبًا صحيحًا.
|
تخلص من أي ارتخاء بلف مقبض إحكام الشريط أو إعادة تثبيت خرطوشة الشريط كما هو موضح في استبدال خرطوشة الشريط.
|
|
الشريط بالٍ.
|
استبدل خرطوشة الشريط كما هو موضح في استبدال خرطوشة الشريط.
|
|
ضياع سطور من النقاط في النسخة المطبوعة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
رأس الطباعة تالف.
|
قم بطباعة الإعدادات الحالية في وضع الإعدادات الافتراضية وتأكد من حالة السن. انظر تغيير الإعدادات الافتراضية لمعرفة كيفية طباعتها.
إذا كان سن واحد فقط مكسور، فيمكن للسنون الأخرى تعويضه. انظر Broken pin compensation للحصول على التفاصيل.
إذا كان أكثر من سنيين مكسورين، فأوقف الطباعة واتصل بالموزع لاستبدال رأس الطباعة.
|
|
تنبيه:
لا تستبدل رأس الطباعة بنفسك أبدًا، وإلا فقد تتلف الطابعة. أيضًا، يجب فحص الأجزاء الأخرى من الطابعة عند استبدال رأس الطباعة. |
|
|
النص كله يطبع في نفس السطر.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
لم يُرسَل أمر تغذية خط في نهاية كل سطر من النص.
|
اضبط إعداد Auto line feed على On في وضع الإعدادات الافتراضية بحيث تقوم الطابعة بإضافة رمز تغذية خط تلقائيًا إلى كل رجوع لأول السطر. انظر تغيير الإعدادات الافتراضية.
|
|
المطبوع به سطور فارغة إضافية بين سطور النص.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
يتم إرسال أمري تغذية خط في نهاية كل سطر من النص، نظرًا لأن إعداد تغذية الخط التلقائية الخاص بالطابعة قيد التشغيل.
|
اضبط إعداد Auto line feed على Off في وضع الإعدادات الافتراضية. انظر تغيير الإعدادات الافتراضية.
|
|
ربما يكون إعداد الفاصل السطري في برنامج التطبيق غير صحيح.
|
اضبط الفاصل السطري في برنامج التطبيق.
|
|
الطابعة تطبع رموزًا غريبة أو خطوطًا غير صحيحة، أو حروفًا أخرى غير مناسبة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الطابعة والكمبيوتر لا يتواصلان بشكل صحيح.
|
تأكد من استخدام كابل الواجهة الصحيح ومن صحة بروتوكول الاتصالات. انظر المواصفات الإلكترونية ووثائق الكمبيوتر.
|
|
تم اختيار جدول حروف خطأ في البرنامج.
|
حدد جدول الحروف الصحيح باستخدام البرنامج أو وضع الإعداد الافتراضي. إعداد جدول الحروف في البرنامج يلغي الإعدادات التي تمت في وضع الإعداد الافتراضي.
|
|
الطابعة التي تريد استخدامها لم يتم اختيارها في برنامجك.
|
اختر الطابعة الصحيحة في سطح مكتب Windows أو في التطبيق قبل الطباعة.
|
|
لم يتم ضبط برنامج التطبيق ضبطًا صحيحًا للطابعة.
|
تأكد من تهيئة برنامج التطبيق بشكل صحيح للطابعة. انظر وثائق التطبيق. وإذا لزم الأمر؛ عليك تثبيت أو إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة. للحصول على معلومات حول تثبيت البرنامج، انظر دليل الإعداد.
|
|
إعدادات البرنامج تلغي الإعدادات التي تمت باستخدام وضع الإعداد الافتراضي أو أزرار لوحة التحكم.
|
استخدم برنامج التطبيق لاختيار خط.
|
|
السطور الرأسية المطبوعة غير متحاذية.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الطباعة ثنائية الاتجاه - والتي هي وضع الطباعة القياسي للطابعة - غير مضبوطة.
|
استخدم وضع الضبط ثنائي الاتجاه للطابعة لتصحيح هذه المشكلة. انظر محاذاة السطور الرأسية في المطبوعات
|
مشكلات موضع الطباعة
|
تظهر الطباعة مرتفعة جدًا أو منخفضة جدًا في الصفحة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
إعداد حجم الورق في برنامج التطبيق أو برنامج تشغيل الطابعة لا يطابق حجم الورق الذي تستخدمه.
|
تحقق من إعدادات حجم الورق في التطبيق أو برنامج تشغيل الطابعة.
|
|
إعداد الهامش العلوي أو موضع أعلى النموذج غير صحيح.
|
قم بالتحقق من إعدادات الهامش أو إعدادات موضع أعلى النموذج وضبطهما في برنامج التطبيقات. للحصول على معلومات حول المنطقة القابلة للطباعة الموصى بها، راجع الورق/الوسائط.
يمكنك أيضًا ضبط موضع أعلى النموذج باستخدام وظيفة Micro Adjust (ضبط الماكرو). ومع ذلك، فالإعدادات التي تمت في تطبيقات Windows تلغي الإعدادات التي تمت في وضع Micro Adjust (ضبط الماكرو). انظر ضبط موضع أعلى النموذج لمزيد من المعلومات.
|
|
إعدادات برنامج تشغيل الطابعة التي تريد استخدامها لم يتم اختيارها في برنامجك.
|
اختر إعداد برنامج تشغيل الطابعة الصحيح من سطح مكتب Windows أو في التطبيق قبل الطباعة.
|
المسح الضوئي
مشكلة EPSON Scan for Business
|
لا يمكنك بدء EPSON Scan for Business
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
لم يتم تشغيل الماسحة الضوئية أو لم يتم توصيلها بشكل صحيح.
|
تأكد من تشغيل الماسحة الضوئية وتوصيل كابل USB بشكل صحيح.
تأكد من أن جهاز الكمبيوتر يدعم USB. انظر تصحيح مشكلات USB للحصول على التفاصيل.
|
|
لقد قمت بترقية نظام تشغيل الكمبيوتر.
|
تحتاج لإعادة تثبيت EPSON Scan for Business. قم بإلغاء تثبيته كما هو موضح في إلغاء تثبيت برنامج الماسحة الضوئية، ثم قم بإعادة تثبيته.
|
|
إعداد Scanner أوإعداد Source في برنامج متوافق مع TWAIN غير صحيح.
|
تأكد من تحديد الماسحة الضوئية الصحيحة كإعداد Scanner أوإعداد Source.
|
مشكلات جودة المسح الضوئي
|
الصورة الممسوحة ضوئيًا بها خطوط أو متسخة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
السطح الزجاجي للماسحة الضوئية متسخًا.
|
نظفه باستخدام قطعة قماش جافة وناعمة خالية من الوبر.
إذا تلوث السطح الزجاجي بشحم أو مواد أخرى صعبة الإزالة، فاستخدم كمية صغيرة من مُنظف الزجاج وقطعة قماش ناعمة لإزالتها. امسح كافة السوائل المتبقية.
|
|
تشاهد نقاطًا قليلة فقط في الصورة الممسوحة ضوئيًا
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
إعداد Threshold في وضع Black & White غير صحيح.
|
اضبط إعداد Threshold أو استخدم Auto Threshold.
|
|
الصورة الممسوحة ضوئيًا مظلمة جدًا
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
إعداد Brightness غير صحيح.
|
اضبط إعداد Brightness.
|
|
لم يتم ضبط إعدادات السطوع والتباين لشاشة الكمبيوتر بشكل صحيح.
|
اضبط إعدادات السطوع والتباين لشاشة الكمبيوتر.
|
|
لا يتم التعرف على الأحرف جيدًا عند تحويلها إلى نص قابل للتحرير (OCR)
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الإعدادات غير مناسبة للتعرف على النص.
|
حدد خيار Text Enhancement.
حدد Black & White كإعداد Image Type، ثم حاول ضبط Threshold.
|
|
تختلف الألوان الممسوحة ضوئيًا عن الألوان الأصلية
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
إعداد Image Type غير صحيح.
|
حدد الإعداد الذي يطابق اللون الأصلي.
|
قراءة حروف الحبر المغناطيسية
مشكلات جودة القراءة
|
لا يمكن قراءة حروف الحبر المغناطيسية بشكل صحيح
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
قد تتداخل الموجات الكهرومغناطيسية من منتجات أخرى.
|
لا تضعها قريبة من شاشة CRT حيث تنبعث منها موجات كهرومغناطيسية قوية.
|
التعامل مع الورق
مشكلات تحميل أو تغذية الورق
|
الطابعة لا تقوم بتحميل ورق منفصل أو لا تتم تغذيته بشكل صحيح.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الورق المنفصل غير محمّل بشكل صحيح.
|
انظر تحميل الصفحات المفردة للحصول على تعليمات حول تحميل الورق المنفصل.
|
|
الورق متجعد أو قديم أو نحيف جدًا أو سميك جدًا.
|
انظر الورق/الوسائط للحصول على معلومات حول الورق القابل للطباعة واستخدام ورق جديد ونظيف.
|
|
الطابعة لا تخرج ورقة منفصلة بالكامل.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
الورقة طويلة جدًا.
|
عندما تكون الطابعة في وضع PR2، انظر إزالة انحشار الورق للحصول على تعليمات حول إخراج الورق. عندما تكون في الأوضاع WNI4915 وESC/P وIBM PPDS، اضغط على الزر F1/Eject. تأكد أن طول الورقة في النطاق المحدد للورق المنفصل في الورق/الوسائط. تحقق واضبط إعدادات حجم الورق في التطبيق أو برنامج تشغيل الطابعة.
|
|
الطابعة لا تقوم بتحميل الدفتر أو لا تقوم بتغذيتها بشكل صحيح.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
لم يتم تحميل الدفتر بشكل صحيح.
|
انظر تحميل دفاتر للحصول على تعليمات حول تحميل الدفاتر.
|
مشكلات الشبكة
|
لا تقوم الطابعة بالطباعة عند استخدام شبكة.
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
إعداد الشبكة خطأ.
|
تأكد من أنه تتم طباعة مهام الطباعة من أجهزة كمبيوتر أخرى خلال الشبكة أم لا.
عندما يتم تنفيذ مهام الطباعة، ربما يكون هناك مشكلة في الطابعة أو الكمبيوتر الخاص بك. تأكد من الاتصال بين الطابعة والكمبيوتر، والإعدادات في برنامج تشغيل الطابعة، والإعدادات الخاصة بالكمبيوتر الخاص بك.
في حالة عدم تنفيذ مهمة الطباعة، قد تكون إعدادات الشبكة غير صحيحة. اسأل مسئول الشبكة للحصول على المساعدة.
|
|
حدث خطأ اتصال
|
|
|
السبب
|
ما يجب القيام به
|
|
هل تم تسجيل دخول عدة مستخدمين في كمبيوتر واحد في نفس الوقت؟
|
في نظام التشغيل Windows Vista (32 بت/64 بت) مع عدة مستخدمين، قد يحدث خطأ في الاتصال عند التبديل إلى مستخدم جديد وبدء مهمة طباعة جديدة بينما يكون المستخدم السابق لا يزال في حالة الطباعة.
تأكد من اكتمال مهمة الطباعة للمستخدم الأول وتسجيل خروج هذا المستخدم قبل التبديل إلى مستخدم جديد وبدء مهمة طباعة جديدة.
|