Problemas al iniciar un escaneado

Asegúrese de que el software del escáner se instaló correctamente.
Consulte el manual en papel, donde se incluyen instrucciones sobre la instalación del software del escáner.

Compruebe el indicador luminoso de estado y asegúrese de que el producto está listo para escanear.

Compruebe que los cables estén bien conectados al producto y enchufados a una toma de corriente que funcione.

Compruebe que la toma de corriente funciona. Enchufe otro dispositivo a la toma de corriente y compruebe que puede encenderlo.

Apague el producto y el ordenador; después, compruebe la conexión del cable de interfaz entre ambos para asegurarse de que es correcta.

Si al iniciar el escaneado aparece una lista de escáneres, asegúrese de seleccionar el producto correcto.

Conecte el producto directamente al puerto USB externo del ordenador, o a través de un solo concentrador USB. Es posible que el producto no funcione bien si está conectado al ordenador mediante más de un concentrador USB. Si el problema persiste, pruebe a conectar el producto directamente al ordenador.

Si hay más de un producto conectado al ordenador, es posible que no funcione. Conecte únicamente el producto que desee usar y, a continuación, pruebe a escanear de nuevo.

Si el software de escaneado no funciona correctamente, desinstale primero el software y luego vuelva a instalarlo tal como se describe en el manual en papel.
Desinstalación del software

Si la fuente de luz deja de funcionar, será preciso recurrir a un profesional para que la sustituya. Para más detalles, consulte con su Centro de Atención al Cliente.
Contacto con el soporte técnico de Epson

Mac OS X
En ordenadores Macintosh con procesadores Intel, el controlador de escáner que utiliza podría no funcionar correctamente si hay instalados otros controladores de escáner Epson (Rosetta/PPC). Desinstale esos controladores e instale el que quiera usar.

Asegúrese de que hay software de escaneado compatible instalado.
Comprobación del software instalado en el ordenador

Mac OS X:
Compruebe que haya iniciado sesión como el usuario que ha instalado el software de escaneado. El resto de los usuarios deben iniciar primero Epson Scanner Monitor en la carpeta Applications (Aplicaciones) y después, pulsar un botón para iniciar el escaneado.

Asegúrese de que el soporte para documentos no esté en la cubierta del escáner.
Instalación de la Unidad para transparencias

Compruebe que la Unidad para transparencias opcional esté instalada correctamente.
Instalación de la Unidad para transparencias

Compruebe que Document Type (Tipo Documento) esté configurado conforme a su tipo de película en Home Mode (Modo Fácil) o Professional Mode (Modo Profesional).
Uso de la Unidad para transparencias para escanear

Compruebe que la película esté colocada correctamente en el soporte para películas y que éste esté bien colocado en la superficie para documentos.
Colocación y ajuste de películas

Asegúrese de que el cierre de transporte de la Unidad para transparencias esté desbloqueado.

Si está utilizando programas compatibles con TWAIN, como por ejemplo Adobe Photoshop Elements, asegúrese de seleccionar el producto correcto en el ajuste Scanner (Escáner) u Source (Origen).

Si no puede escanear utilizando ningún programa compatible con TWAIN, como por ejemplo Adobe Photoshop Elements, desinstale el programa de escaneado compatible con TWAIN y vuelva a instalarlo.
Desinstalación del software