Diagnosticarea problemei

Rezolvarea problemelor la imprimantă este realizată optim în două etape: mai întâi diagnosticaţi problema şi apoi aplicaţi soluţiile plauzibile până la eliminarea problemei.

Informaţiile de care aveţi nevoie pentru a identifica şi rezolva problemele uzuale vă sunt oferite de sistemul de rezolvare online a problemelor, de panoul de comandă, de programul de monitorizare a stării sau rulând un program de verificare a funcţionării imprimantei. Consultaţi secţiunea respectivă de mai jos.

Dacă aveţi o problemă specifică referitoare la calitatea tipăririi, o problemă de tipărire ce nu se referă la calitatea tipăririi sau o problemă de alimentare cu hârtie sau dacă imprimanta nu tipăreşte de loc, consultaţi secţiunea corespunzătoare.

Pentru rezolvarea unei probleme, poate fi necesară anularea tipăririi.

Puteţi identifica mai multe probleme uzuale ale imprimantei verificând indicatoarele de eroare de pe panoul de comandă al imprimantei. Dacă imprimanta nu mai funcţionează şi nu puteţi rezolva problemele, consultaţi tabelul cu indicaţii despre erori şi soluţiile furnizate în broşură.

Dacă apare o problemă în timpul tipăririi, este afişat un mesaj de eroare în fereastra de monitorizare a stării.

Dacă trebuie să înlocuiţi un cartuş de cerneală, faceţi clic pe butonul How To (Cum) din fereastră şi programul de monitorizare vă va arăta pas cu pas etapele de înlocuire a cartuşului.

Pentru a confirma starea cartuşului, consultaţi una din secţiunile următoare:
A se vedea Utilizarea programului EPSON Status Monitor 3 (Windows)
A se vedea Utilizarea programului EPSON Status Monitor (Mac OS X)

Dacă este afişat un mesaj de eroare care indică expirarea duratei de viaţă a dispozitivului de absorbţie a cernelii, contactaţi serviciul de asistenţă Epson pentru a le înlocui. Dacă aceste dispozitive sunt saturate cu cerneală, imprimanta se opreşte şi este necesară o intervenţie a serviciului de asistenţă Epson pentru a continua tipărirea.

Dacă nu puteţi stabili cauza problemei, faceţi o verificare funcţională a imprimantei pentru a stabili mai uşor dacă problema este cauzată de imprimantă sau de calculator.

Pentru efectuarea unei verificări funcţionale, urmaţi aceste etape.

Este tipărită o pagină de test ce prezintă modelul de verificare a duzei. Dacă modelul conţine goluri, este necesară curăţarea capului de tipărire.
A se vedea Curăţarea capului de tipărire