Resolução de Problemas

Identificação de Problemas

Mensagens de erro
EPSON Status Monitor
Auto-teste

Se estiver a utilizar uma interface USB e tiver dificuldades de impressão, o problema pode estar relacionado com a ligação USB. Para obter mais informações, consulte Corrigir Problemas USB.

Se o problema não estiver relacionado com a ligação USB, a resolução de problemas pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções possíveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.

Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se o produto não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão. Para obter mais informações, consulte Cancelar a Impressão.

Mensagens de erro

Pode identificar muitos problemas comuns através das mensagens de erro apresentadas no painel de controlo. Se este produto deixar de funcionar, consulte esta tabela de mensagens de erro para diagnosticar o problema e, em seguida, experimente a solução recomendada.

Mensagens de erro	Problema	Solução
Ocorreu um erro na impressora. Consulte a documentação.	Ocorreu um erro nos componentes da impressora.	Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
Ocorreu um erro no digitalizador. Consulte a documentação.	Ocorreu um erro nos componentes do digitalizador.	Desligue o produto e, em seguida, volte a ligá-lo. Em seguida, certifique-se de que a patilha de protecção está desbloqueada. Se o erro persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
Req. Assistência. A duração de componentes internos da impressora está quase a terminar. Para mais informações, consulte a documentação.		Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
Req. Assistência. A duração de componentes internos da impressora está quase a terminar. Para mais informações, consulte a documentação.		Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
Erro de módulo Bluetooth. Por favor retire e volte a instalar o módulo.	Ocorreu um erro no adaptador de impressão fotográfica Bluetooth.	Desligue o adaptador e, em seguida, volte a ligá-lo.
Erro de formatação.	Ocorreu um erro durante a formatação.	Tente novamente. Se o erro persistir, é possível que haja um problema com o cartão de memória ou com o suporte de armazenamento. Verifique o suporte e tente de novo.

[Superior]

EPSON Status Monitor

O utilitário EPSON Status Monitor fornece mensagens de estado e uma imagem que indica o estado actual do produto. Para obter mais informações, consulte Verificar o Estado da Impressora.

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.

Quando a tinta acabar ou houver pouca tinta, faça clique na tecla Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de evolução. O EPSON Status Monitor guiá-lo-á, passo a passo, ao longo do processo de substituição do tinteiro.

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração dos componentes deste produto está quase a terminar, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON

[Superior]

Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com o produto ou com o computador.

Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:

Retire o cabo USB do computador.

Certifique-se de que tem papel de formato A4 no alimentador frontal, que o suporte do CD/DVD não está inserido neste produto e que o guia do CD/DVD está fechado.

Pressione o botão Funcionamento para ligar o produto.

Pressione o botão Configurar para aceder ao modo de configuração.

Seleccione Verificação de Jactos.

1. Seleccione Verificação de Jactos.

2. Pressione o botão OK.

Confirme as mensagens apresentadas no visor LCD e, em seguida, pressione o botão OK para iniciar a verificação dos jactos.

O produto imprime uma página de verificação do funcionamento que um modelo de verificação dos jactos.

Compare a qualidade da página de auto-teste com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas na qualidade de impressão, isso significa que o produto está a funcionar correctamente e que o problema reside provavelmente nas definições do software da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (utilize um cabo blindado) ou no próprio computador.

Se o modelo da verificação dos jactos não for correcto, isso pode significar há jactos obstruídos ou que a cabeça de impressão está desalinhada. Para resolver estes problemas, pressione o botão OK e execute as operações dos pontos 3 e 4 apresentadas em Utilizar os botões do painel de controlo. Se o modelo de verificação dos jactos estiver correcto, pressione o botão Anterior para regressar ao menu de configuração.

[Superior]

Seguinte