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Diagnosticar o Problema
A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo StatusMonitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.
Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada.
Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão.
Indicadores de erro
Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema e solução
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Sem papel
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Não há papel na impressora.
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Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione o botão do papel
 . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga. |
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Erro do suporte de CD/DVD
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Quando imprime num CD ou DVD, o suporte de CD/DVD não é inserido.
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Insira o suporte de CD/DVD na impressora e pressione o botão do papel
. Consulte Posicionar um CD/DVD
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Erro de alimentação de várias folhas
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Durante a impressão frente e verso, a impressora alimenta mais do que uma folha de papel de cada vez.
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Coloque papel no alimentador e pressione o botão do papel
para retomar a impressão. |
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Encravamento de papel
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O papel encravou na impressora.
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Consulte Encravamentos de papel
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Encravamento do suporte de CD/DVD
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Quando imprime num CD ou DVD, o suporte de CD/DVD não é ejectado.
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Retire o suporte de CD/DVD e pressione o botão do papel
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Receptor fechado
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O receptor está fechado.
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Baixe o receptor e, em seguida, desloque a extensão para fora.
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Sem tinta
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Um dos tinteiros está vazio ou não está instalado.
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Substitua o tinteiro por um novo. Se o indicador luminoso continuar aceso depois de substituir o tinteiro, este poderá não estar instalado correctamente. Volte a instalar o tinteiro para o encaixar.
Consulte Substituir um Tinteiro Vazio
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Tinteiro incorrecto
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O tinteiro instalado não pode ser utilizado nesta impressora.
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Substitua o tinteiro incompatível por um tinteiro adequado.
Consulte Substituir um Tinteiro Antes que Fique Vazio
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Tinteiro instalado incorrectamente
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Um dos tinteiros não está instalado correctamente.
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Volte a introduzir o tinteiro.
Consulte O indicador luminoso de tinta está intermitente ou aceso depois de substituir um tinteiro
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Pouca tinta
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Um dos tinteiros está quase vazio.
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Adquira um tinteiro para substituição. Para verificar qual dos tinteiros está quase vazio, consulte o estado dos tinteiros.
Consulte Verificar o Estado dos Tinteiros
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 Intermitência alternada
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Foi ligado um dispositivo não suportado
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Está ligado um dispositivo não suportado à porta USB EXT. I/F.
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Nesta impressora, apenas são suportadas câmaras digitais compatíveis com PictBridge.
Consulte Impressão Directa a partir de uma Câmara Digital
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Hub USB não suportado
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Está ligado um hub USB à porta USB EXT. I/F.
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Não é possível utilizar um hub USB com a porta USB EXT. I/F desta impressora.
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Suporte dos tinteiros na posição errada
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As cabeças de impressão estão obstruídas por papel encravado ou por um outro objecto estranho e não conseguem regressar à posição inicial.
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Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e remova qualquer papel ou qualquer outra obstrução da trajectória de alimentação. Em seguida, volte a ligar a impressora. Se o erro não desaparecer, contacte o seu fornecedor.
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Intermitência alternada
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Manutenção
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As almofadas de tinta da impressora estão a chegar ou chegaram ao fim da sua vida útil.
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Contacte a assistência técnica da Epson para substituir as almofadas de tinta.
Se as almofadas de tinta da impressora estão a chegar ao fim da sua vida útil, a impressão pode ser retomada pressionando a tecla . |
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Modo de recuperação
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A actualização do firmware falhou e a impressora encontra-se em modo de recuperação.
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Terá de voltar a tentar a actualização do firmware. Prepare um cabo USB e visite o sítio web da Epson local para mais instruções.
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: aceso, 
: apagado, 
: intermitente, 
: intermitente rápido
Status Monitor
Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela do Status Monitor.
Quando for necessário substituir um tinteiro, clique no botão How To (Como) na janela e o monitor de estado guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição dos tinteiros.
Para confirmar o estado de cada tinteiro, consulte uma das secções apresentadas em seguida.
Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor (Mac OS X)
Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor 3 (Windows) Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor (Mac OS X)Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que as almofadas de tinta da impressora estão quase a chegar ao fim da sua vida útil, contacte a assistência Epson para as substituir. A mensagem aparece em intervalos regulares até as almofadas de tinta serem substituídas. Quando as almofadas de tinta da impressora estiverem saturadas, a impressora pára e é necessária a assistência Epson para poder continuar a imprimir.
Executar um auto-teste
Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.
Para efectuar um auto-teste, execute as seguintes operações.
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Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.
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Desligue o cabo do conector de interface da impressora.
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Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador e que o suporte de CD/DVD não está inserido na impressora.
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Mantenha pressionada a tecla
e pressione a tecla  para ligar a impressora. Quando a impressora estiver ligada, liberte ambas as teclas. |
É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jactos. Se o modelo apresentar falhas, tem de limpar a cabeça de impressão.
Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. É também possível que o software não esteja instalado correctamente. Experimente desinstalar e voltar a instalar o software.
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte secção.
Consulte A Impressora não Imprime
Consulte A Impressora não Imprime