Resolução de Problemas

Diagnosticar o Problema

Indicadores de erro
EPSON Status Monitor
Auto-teste

A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em dois passos: primeiro, diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.

As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção apropriada apresentada em seguida.

Se o problema estiver relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada neste capítulo.

Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão.
Consulte Cancelar a Impressão

Indicadores de erro

Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos do painel de controlo da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos acenderem ou ficarem intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas. Se o estado do indicador luminoso de funcionamento não for apresentado, o indicador está aceso ou intermitente.

Indicadores luminosos	Problema e solução
	Sem papel
	A impressora não tem papel.	Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione a tecla de manutenção  . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga.
	Encravamento de papel
	O papel encravou na impressora.	Pressione a tecla de manutenção  para ejectar o papel encravado. Se o erro persistir, abra a tampa da impressora e retire todo o papel, incluindo pedaços de papel rasgados. Volte a colocar o papel no alimentador e pressione a tecla de manutenção  para retomar a impressão.
	Pouca tinta
	O tinteiro da tinta preta ou de cor está quase vazio.	Adquira um novo tinteiro de tinta preta (T036) ou de tinta de cor (T037). Para saber qual o tinteiro que está quase vazio, verifique os níveis de tinta utilizando o EPSON Status Monitor 3.
	Sem tinta
	O tinteiro de tinta preta ou de cor está vazio ou não está instalado.	Substitua o tinteiro da tinta preta (T036) ou da tinta de cor (T037) por um novo. Consulte Substituir um Tinteiro
	Erro do carreto
	O carreto da cabeça de impressão está obstruído devido a papel encravado ou a outro objecto estranho e não pode regressar à posição inicial.	Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e retire manualmente algum papel ou objecto que esteja encravado na trajectória de alimentação. Em seguida, volte a ligar a impressora. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.

[Superior]

EPSON Status Monitor

Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela Medidor de evolução.

Quando a tinta acabar, faça clique na tecla Como na janela do EPSON Status Monitor ou do Medidor de evolução. O EPSON Status Monitor guiá-lo-á passo-a-passo ao longo do processo de substituição do tinteiro.

Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração de componentes internos da impressora está quase a terminar, contacte o seu fornecedor para efectuar a substituição.

[Superior]

Auto-teste

Se não conseguir determinar a origem do problema, o auto-teste pode ajudá-lo a determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.

Para efectuar o auto-teste, execute as seguintes operações:

Certifique-se de que o PC está ligado e que a impressora está desligada.

Retire o cabo do conector de interface da impressora.

Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Letter no alimentador.

Mantenha pressionada a tecla de manutenção  e pressione a tecla de funcionamento  para ligar a impressora. Liberte apenas a tecla de funcionamento  . Quando a impressora iniciar o auto-teste, liberte a tecla de manutenção  .

Compare a qualidade da página de auto-teste com o exemplo apresentado em seguida. Se não existirem problemas com a qualidade de impressão, como, por exemplo, falhas nas linhas de teste ou segmentos em falta, a impressora está em boas condições e o problema reside nas definições do software da impressora, nas definições da aplicação, no cabo de interface (certifique-se de que utiliza um cabo blindado) ou no computador.

Se a impressão da página de teste não for satisfatória, conforme indica a figura apresentada em seguida, isso significa que existe um problema com a impressora. Por exemplo, se faltarem quaisquer segmentos de linhas impressas, isso pode dever-se a um jacto de tinta obstruído ou ao desalinhamento da cabeça de impressão.

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