Risoluzione dei problemi in lineaIndicatori di erroreEPSON Status MonitorEsecuzione di un controllo del funzionamento della stampanteRisoluzione dei problemi
Se si è collegati tramite l'interfaccia USB e si riscontrano difficoltà in fase di stampa, il problema potrebbe essere relativo al collegamento USB. Per informazioni dettagliate, vedere Correzione di problemi USB.
Se il problema non è relativo all'interfaccia USB, la risoluzione dei problemi della stampante può avvenire in due semplici fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il pannello di controllo della stampante, tramite l'utility EPSON Status Monitor oppure tramite l'avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata nel presente capitolo.
Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa. Per informazioni dettagliate, vedere Annullamento della stampa.
È possibile utilizzare la risoluzione dei problemi in linea per la diagnosi e la risoluzione di eventuali problemi riscontrati. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Il sito Web del Supporto Tecnico fornisce suggerimenti che aiutano l'utente a risolvere eventuali problemi che possono verificarsi durante l'utilizzo della stampante. Se si verifica un problema, accedere al sito Web del Supporto Tecnico usando uno dei seguenti modi:
Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi (per Windows Me, 2000, NT 4.0, 98 e 95) o fare clic su Tutti i programmi (per Windows XP) e quindi su EPSON; infine fare clic su Soluzione dei problemi di ESP2100.
Fare clic su Assistenza tecnica nella finestra di dialogo di Status Monitor 3.
Fare clic su Assistenza tecnica nel menu Principale del software della stampante.
Se non si riesce a risolvere il problema dopo aver consultato al sito Web del Supporto Tecnico, contattare il EPSON revenditore.
Il sito Web del Supporto Tecnico EPSON fornisce assistenza su problemi che l'utente non riesce a risolvere dopo aver consultato le informazioni sulla risoluzione dei problemi contenute nella documentazione della stampante.
Per accedere al Supporto Tecnico, inserire il CD nell'unità CD-ROM e fare doppio clic sull'icona Sito web Supporto Tecnico nella finestra EPSON.
È possibile identificare numerosi problemi della stampante comuni tramite le spie sul pannello di controllo della stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella che descrive le possibili combinazioni delle spie del pannello per diagnosticare il problema, quindi eseguire le misure correttive raccomandate.
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Spie luminose |
Problema e soluzione |
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Carta esaurita |
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Nella stampante non è caricato alcun supporto di stampa. |
Se si stampa su fogli di carta singoli:
Se si stampa su carta in rotolo:
Se si stampa su dischi CD-R: |
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Spessore carta |
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La carta caricata è troppo spessa o la leva di regolazione non è impostata sulla posizione appropriata. |
Impostare la leva di regolazione sulla posizione appropriata rispetto allo spessore della carta, quindi premere il tasto di controllo carta |
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Carta inceppata |
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La carta si è inceppata nella stampante. |
Se si stampa su fogli di carta:
Se si stampa su carta in rotolo: |
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Errore taglierina |
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La taglierina automatica non ha tagliato la carta nel modo appropriato. |
Rimuovere la carta in rotolo, quindi ricaricarla nell'apposito alimentatore. |
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Errore posizione leva di regolazione |
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La leva di regolazione è impostata sulla posizione |
Impostare la leva di regolazione sulla posizione appropriata per la carta caricata o il CD-R caricato. |
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La leva di regolazione è impostata sulla posizione |
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Inchiostro scarso |
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La cartuccia d'inchiostro è quasi esaurita. |
Procurarsi una nuova cartuccia d'inchiostro nero fotografico (T0341), ciano (T0342), magenta (T0343), giallo (T0344), ciano chiaro (T0435), magenta chiaro (T0346), nero chiaro (T0347) o nero opaco (T0348). Per verificare quale cartuccia è in fase di esaurimento, controllare la spia di inchiostro esaurito |
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Errore colore inchiostro |
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Durante la stampa, la cartuccia d'inchiostro più a sinistra è stata sostituita con una cartuccia d'inchiostro di colore differente. |
Rimuovere la cartuccia d'inchiostro e installare una cartuccia con inchiostro corrispondente alla cartuccia originalmente installata. Dopo tale operazione, la stampante riprenderà automaticamente la stampa. |
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Inchiostro esaurito |
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La cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata. |
Sostituire la cartuccia d'inchiostro nero fotografico (T0341), ciano (T0342), magenta (T0343), giallo (T0344), ciano chiaro (T0435), magenta chiaro (T0346), nero chiaro (T0347) o nero opaco (T0348). Se si verifica un errore di esaurimento inchiostro dopo lo spostamento della testina di stampa in posizione di riposo, la cartuccia d'inchiostro potrebbe non essere installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro esaurita per informazioni dettagliate. |
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Cartuccia errata |
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La cartuccia d'inchiostro correntemente installata non è compatibile con la stampante. |
Sostituire la cartuccia non compatibile utilizzando la cartuccia appropriata d'inchiostro nero fotografico (T0341), ciano (T0342), magenta (T0343), giallo (T0344), ciano chiaro (T0435), magenta chiaro (T0346), nero chiaro (T0347) o nero opaco (T0348). Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro esaurita per informazioni dettagliate. |
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Cartuccia d'inchiostro installata in modo errato |
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La cartuccia d'inchiostro non è installata nel modo appropriato. |
Se la testina di stampa è nella posizione di riposo, premere il tasto di controllo inchiostro Se la testina di stampa è nella posizione di sostituzione cartuccia, rimuovere e reinserire la cartuccia d'inchiostro. Quindi, continuare la procedura d'installazione della cartuccia. |
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Errore posizione taglierina |
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La taglierina automatica non ritorna nella posizione corretta. |
Spegnere e riaccendere la stampante. Se l'errore non si risolve, contattare il rivenditore. |
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Errore carrello |
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Il carrello della testina di stampa è bloccato da carta inceppata o da altri oggetti estranei e non può tornare nella posizione di riposo. |
Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e rimuovere manualmente eventuali pezzi di carta o altre ostruzioni dal percorso della carta. Quindi, riaccendere la stampante. Se l'errore non si risolve, contattare il rivenditore. |
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Errore stampante sconosciuto |
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Si è verificato un errore della stampante sconosciuto. |
Spegnere la stampante e contattare il rivenditore. |
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L'utility EPSON Status Monitor fornisce messaggi di stato ed una rappresentazione grafica che mostra lo stato corrente della stampante.
Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della Barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.
Quando l'inchiostro è esaurito, fare clic sul pulsante Come... nella finestra di EPSON Status Monitor o nella finestra Barra di avanzamento ed EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.
Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.
Per stampare una pagina di controllo del funzionamento della stampante, eseguire queste operazioni.
 | Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti. |
 | Scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante. |
Se si utilizza l'interfaccia parallela, sbloccare i fermagli metallici posti su i lati del connettore d'interfaccia e rimuovere il connettore di messa a terra, se necessario. Quindi, scollegare il cavo dal connettore d'interfaccia della stampante.
 | Accertarsi che nell'alimentatore sia caricata carta formato A4 o Letter. |
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Tenere premuto il tasto di controllo carta  e premere il tasto di alimentazione  per accendere la stampante. Quindi, rilasciare soltanto il tasto di alimentazione . Quando la stampante avvia il controllo operativo, rilasciare il tasto di controllo carta .
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La stampante stampa una pagina di controllo del funzionamento contenente informazioni sulla versione della ROM della stampante, il codice del contatore dell'inchiostro ed un motivo di controllo degli ugelli.
Confrontare la qualità della pagina di controllo stampata con l'esempio raffigurato di seguito. Se non vi sono problemi di qualità di stampa, la stampante funziona correttamente e il problema è dovuto probabilmente alle impostazioni del software della stampante, alle impostazioni dell'applicazione, al cavo d'interfaccia (accertarsi di utilizzare un cavo schermato) o al computer stesso.
Se la qualità della stampa della pagina di controllo non è soddisfacente, la stampante presenta un problema. Se ad esempio nel motivo di controllo appaiono delle bande come nell'esempio sotto riportato, ciò può essere dovuto ad un ugello d'inchiostro ostruito o ad una testina di stampa non allineata.
 Successivo |
e rimuovere il vassoio CD-R. Quindi, reinserire il vassoio CD-R.
quando si stampa su carta o non risulta impostata sulla posizione 
lampeggiante e corrispondente alla cartuccia d'inchiostro oppure controllare il livello d'inchiostro utilizzando EPSON Status Monitor 3 (Windows) o EPSON StatusMonitor (Macintosh).