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Diagnosi del problema
La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite online tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, il pannello di controllo, l'utility Status Monitor, o avviando una verifica sul funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata.
Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa.
Indicatori di errore
È possibile identificare numerosi problemi comuni della stampante tramite le spie luminose presenti sulla stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella per diagnosticare il problema e quindi provare le soluzioni consigliate.
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Spie luminose
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Problema e soluzione
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Carta esaurita
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La carta non è caricata.
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Caricare la carta nell'alimentatore, quindi premere il pulsante
 manutenzione. La stampante riprende la stampa e la spia si spegne. |
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Inceppamento carta
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La carta si è inceppata nella stampante.
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 Vedere La carta s'inceppa
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Inchiostro esaurito
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Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata correttamente.
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Sostituire la cartuccia d'inchiostro con una cartuccia nuova. Se dopo la sostituzione la spia è ancora accesa, la cartuccia potrebbe non essere installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro esaurita
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Cartuccia errata
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La cartuccia di inchiostro correntemente installata non può essere utilizzata con la stampante.
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Sostituire la cartuccia incompatibile con una cartuccia di inchiostro appropriata.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro prima che sia esaurita
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Cartuccia di inchiostro non installata correttamente
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Una cartuccia di inchiostro non è installata correttamente.
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Reinserire la cartuccia di inchiostro.
Vedere La spia di inchiostro lampeggia o rimane accesa dopo la sostituzione della cartuccia
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Errore di alimentazione multipla
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Durante la stampa fronte-retro, la stampante alimenta più di un foglio alla volta.
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Caricare carta nell'alimentatore e premere il pulsante
manutenzione per riprendere la stampa. |
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Inchiostro scarso
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Una cartuccia d'inchiostro è quasi esaurita.
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Procurarsi una cartuccia d’inchiostro nuova per la sostituzione. Per individuare quale cartuccia è quasi esaurita, controllare lo stato delle cartucce d'inchiostro.
Vedere Verifica dello stato della cartuccia d'inchiostro
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Supporto cartuccia nella posizione sbagliata
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La testina di stampa è ostruita da un inceppamento della carta o da un corpo estraneo e non riesce a ritornare alla posizione di riposo.
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Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e togliere eventuale carta o altre istruzioni dal percorso della carta. Quindi riaccendere la stampante. Se l'errore non viene risolto, contattate il vostro rivenditore.
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 Lampeggio ad intermittenza
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Manutenzione
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I tamponi di inchiostro della stampante sono al termine della durata utile.
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Per sostituire i tamponi, contattare l'assistenza Epson.
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: accesa, 
: spenta, 
: lampeggiante
EPSON Status Monitor 3 (solo per Windows)
Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra di Status Monitor viene visualizzato un messaggio di errore.
Quando si deve sostituire una cartuccia d'inchiostro, facendo clic sul pulsante How To (Come) nella finestra, EPSON Status Monitor 3 guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.
Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica il prossimo esaurimento della durata utile dei tamponi di inchiostro della stampante, contattare l'assistenza Epson per sostituirli. Quando i tamponi di inchiostro della stampante sono saturi, la stampante si arresta e risulta necessario contattare l'assistenza Epson per continuare la stampa.
Esecuzione di un test di funzionamento della stampante
Se non si riesce a individuare la causa del problema, l’esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.
Per eseguire un controllo del funzionamento della stampante, effettuare i passaggi che seguono.
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Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti.
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Scollegare il cavo dal connettore di interfaccia della stampante.
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Assicurarsi che nell’alimentatore sia caricata carta formato A4.
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Tenere premuto il pulsante
manutenzione e premere il pulsante  di alimentazione per accendere la stampante. Quando la stampante si accende, rilasciare entrambi i pulsanti. |
La stampante stampa una pagina di prova con un motivo di controllo degli ugelli. Se nel motivo sono presenti dei vuoti, è necessario pulire la testina di stampa.
Se la pagina di prova viene stampata, il problema è probabilmente dovuto alle impostazioni del software, al cavo o al computer. È inoltre possibile che il software in uso non sia installato in modo corretto. Provare a disinstallare il software e a reinstallarlo.
Vedere Disinstallazione del software della stampante
Vedere Disinstallazione del software della stampante
Se la pagina di prova non viene stampata, la stampante presenta un problema. Provare i suggerimenti riportati nella sezione che segue.
Vedere La stampante non stampa
Vedere La stampante non stampa