Dépannage / Problèmes au niveau de l'installation du pilote

Le port n'est pas reconnu sous Windows

1. Le produit est-il sous tension ?
2. L'ordinateur et le produit sont-ils correctement connectés ?
3. L'ordinateur propose-t-il une prise en charge USB ou IEEE 1394 ?

Si ce produit n'est pas reconnu lors de l'installation du pilote, essayez les solutions proposées dans cette section.

1. Le produit est-il sous tension ?

• Assurez-vous que le produit est sous tension.

• Assurez-vous que le cordon d'alimentation est fermement branché dans la prise électrique.

• Vérifiez l'alimentation en branchant le cordon d'alimentation d'un autre appareil électrique dans la prise électrique et en mettant l'appareil sous tension. Si vous parvenez à mettre l'autre appareil électrique sous tension, ce produit présente une anomalie.

Si le produit est reconnu :
Fermez cette page pour retourner à la fenêtre d'installation.

Si le produit n'est pas reconnu :
Passez à l'étape suivante.

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2. L'ordinateur et le produit sont-ils correctement connectés ?

• Assurez-vous que le câble USB est fermement relié au produit et à l'ordinateur et vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé ou plié de manière importante.

• Ce produit ne sera pas reconnu lors de l'installation du pilote s'il est connecté à un commutateur d'imprimante ou à la mémoire tampon de l'imprimante. Si tel est le cas, essayer de relier directement le produit à l'ordinateur à l'aide du câble USB.

• Si le produit est connecté à l'ordinateur à l'aide d'un concentrateur USB, reliez le produit au concentrateur situé au premier niveau en partant de l'ordinateur. Si le pilote d'impression n'est toujours pas reconnu par l'ordinateur, essayez de relier directement ce produit à l'ordinateur, sans l'aide d'un concentrateur USB.

• Si le produit est connecté à l'ordinateur à l'aide d'un concentrateur USB, assurez-vous que le concentrateur USB est reconnu par l'ordinateur.

Si le produit est reconnu :
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Si le produit n'est pas reconnu :
Passez à l'étape suivante.

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3. L'ordinateur propose-t-il une prise en charge USB ou IEEE 1394 ?

En cas de connexion à l'aide d'un câble USB

Assurez-vous que votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge USB.

Vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitation Windows Me, 98, XP ou 2000 installé au préalable ou d'un système d'exploitation Windows 98 installé au préalable et mis à niveau vers Windows Me. Il est possible que vous ne puissez pas installer ou utiliser le pilote d'impression USB sur les ordinateurs qui ne répondent pas à ces exigences ou qui ne sont pas équipés d'un port USB intégré.
Pour obtenir des informations détaillées au sujet de votre ordinateur, contactez votre revendeur.

Assurez-vous que votre ordinateur propose une prise en charge USB.

Pour vous assurer que votre ordinateur propose une prise en charge USB, procédez comme suit :

Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du menu Démarrer et cliquez sur Propriétés.

Sous Windows 98, Me et 2000, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du bureau et cliquez sur Propriétés.

Sous Windows XP et 2000, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.

Sous Windows 98 et Me, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.

Cliquez sur l'option Contrôleurs Universal Serial Bus et assurez-vous que le contrôleur hôte universel USB et le concentrateur racine USB sont identifiés. Si le contrôleur hôte universel USB et le concentrateur racine USB sont identifiés, votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge USB.

Si votre système d'exploitation Windows ne propose pas de prise en charge USB, procédez comme suit et vérifiez de nouveau l'option Contrôleurs Universal Serial Bus. Si votre système d'exploitation Windows ne propose toujours pas de prise en charge USB, contactez votre revendeur.

Si le périphérique USB est reconnu en tant que périphérique inconnu

Sous Windows 98 et Me, certains périphériques USB peuvent être reconnus comme étant des périphériques inconnus dans l'arborescence USB de la fenêtre Gestionnaire de périphériques. Si cette erreur survient, exécutez EPUSBUN.EXE (situé sur le CD-ROM des logiciels) de la manière suivante :

Annulez l'installation du pilote.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du CD-ROM des logiciels et sélectionnez Explorer pour afficher les fichiers.

Double-cliquez sur le dossier WIN9X.

Double-cliquez sur l'icône EPUSBUN.EXE.

Éjectez le CD-ROM des logiciels, réinsérez le CD-ROM des logiciels dans le lecteur de CD/DVD-ROM et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour procéder à l'installation du pilote.

En cas de connexion à l'aide d'un câble IEEE 1394 (imprimantes proposant une prise en charge IEEE 1394 uniquement)

Assurez-vous que votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge IEEE 1394.

Vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitation Windows Me, XP ou 2000 installé au préalable et de ports IEEE 1394. Les contrôleurs hôtes IEEE 1394 de l'ordinateur doivent également être des contrôleurs compatibles OHCI pris en charge par les versions de Windows Me, XP ou 2000 installées au préalable. Si les contrôleurs hôtes IEEE 1394 de votre ordinateur ne correspondent pas aux spécifications OHCI, contactez votre revendeur. Pour obtenir des informations détaillées au sujet de votre ordinateur, contactez votre revendeur.

Assurez-vous que votre ordinateur propose une prise en charge IEEE 1394.

Pour vous assurer que votre ordinateur propose une prise en charge IEEE 1394, procédez comme suit :

Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du menu Démarrer et cliquez sur Propriétés.

Sous Windows Me et 2000, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du bureau et cliquez sur Propriétés.

Sous Windows XP et 2000, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques.

Sous Windows Me, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.

Cliquez sur l'option Contrôleurs hôtes de bus IEEE 1394 et assurez-vous que le contrôleur hôte IEEE 1394 est identifié. Si le contrôleur hôte IEEE 1394 est identifié, votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge IEEE 1394 compatible OHCI.

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