Dépannage / Problèmes au niveau de l'installation du pilote

Le port n'est pas reconnu sous Windows

1. L'imprimante est-elle sous tension ?
2. L'ordinateur et l'imprimante sont-ils correctement connectés ?
3. L'ordinateur propose-t-il une prise en charge USB ou IEEE 1394 ?

Si l'imprimante n'est pas reconnue lors de l'installation du pilote, essayez les solutions proposées dans cette section.

1. L'imprimante est-elle sous tension ?

Assurez-vous que l'imprimante est sous tension.

Assurez-vous que le cordon d'alimentation est fermement branché dans la prise électrique.

Vérifiez l'alimentation en branchant le cordon d'alimentation d'un autre appareil électrique dans la prise électrique et en mettant l'appareil sous tension. Si les autres appareils électriques sont correctement alimentés, il est possible que l'imprimante soit à l'origine de l'anomalie.

Si le produit est reconnu :
Fermez cette page pour retourner à la fenêtre d'installation.

Si le produit n'est pas reconnu :
Passez à l'étape suivante.

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2. L'ordinateur et l'imprimante sont-ils correctement connectés ?

Assurez-vous que le câble USB est fermement connecté à l'imprimante et à l'ordinateur et vérifiez que le câble USB n'est pas endommagé ou sérieusement plié.

Lors de l'installation du pilote, l'imprimante ne sera pas reconnue en cas de connexion à un commutateur d'imprimante ou à la mémoire tampon de l'imprimante. Dans ce cas, reliez l'imprimante et l'ordinateur directement, à l'aide du câble USB.

Si vous connectez l'imprimante à l'ordinateur via un concentrateur USB, reliez l'imprimante au concentrateur de premier niveau de l'ordinateur. Si le pilote d'impression n'est toujours pas reconnu par l'ordinateur, connectez l'imprimante et l'ordinateur directement, sans l'aide du concentrateur USB.

Si vous connectez l'imprimante à l'ordinateur via un concentrateur USB, assurez-vous que l'ordinateur reconnaît le périphérique du concentrateur USB.

Si le produit est reconnu :
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Si le produit n'est pas reconnu :
Passez à l'étape suivante.

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3. L'ordinateur propose-t-il une prise en charge USB ou IEEE 1394 ?

En cas de connexion à l'aide d'un câble USB

Assurez-vous que votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge USB.

Vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitation Windows Me, 98, XP ou 2000 installé au préalable ou d'un système d'exploitation Windows 98 installé au préalable et mis à niveau vers Windows Me. Il est possible que vous ne puissez pas installer ou utiliser le pilote d'impression USB sur les ordinateurs qui ne répondent pas à ces exigences ou qui ne sont pas équipés d'un port USB intégré.
Pour obtenir des informations détaillées au sujet de votre ordinateur, contactez votre revendeur.

Assurez-vous que votre ordinateur propose une prise en charge USB.

Pour vous assurer que votre ordinateur propose une prise en charge USB, procédez comme suit :

Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du menu Démarrer et cliquez sur Propriétés. Sous Windows 98, Me et 2000, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du bureau et cliquez sur Propriétés.

Sous Windows XP et 2000, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Sous Windows 98 et Me, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.

Cliquez sur l'option Contrôleurs Universal Serial Bus et assurez-vous que le contrôleur hôte universel USB et le concentrateur racine USB sont identifiés. Si le contrôleur hôte universel USB et le concentrateur racine USB sont identifiés, votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge USB.

Si votre système d'exploitation Windows ne propose pas de prise en charge USB, procédez comme suit et vérifiez de nouveau l'option Contrôleurs Universal Serial Bus. Si votre système d'exploitation Windows ne propose toujours pas de prise en charge USB, contactez votre revendeur.

Si le périphérique USB est reconnu en tant que périphérique inconnu

Sous Windows 98 et Me, certains périphériques USB peuvent être reconnus comme étant des périphériques inconnus dans l'arborescence USB de la fenêtre Gestionnaire de périphériques. Si cette erreur survient, exécutez EPUSBUN.EXE (situé sur le CD-ROM des logiciels) de la manière suivante :

Annulez l'installation du pilote.

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du CD-ROM des logiciels et sélectionnez Explorer pour afficher les fichiers.

Double-cliquez sur le dossier WIN9X.

Double-cliquez sur l'icône EPUSBUN.EXE.

Éjectez le CD-ROM des logiciels, réinsérez le CD-ROM des logiciels dans le lecteur de CD/DVD-ROM et suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour procéder à l'installation du pilote.

En cas de connexion à l'aide d'un câble IEEE 1394 (imprimantes proposant une prise en charge IEEE 1394 uniquement)

Assurez-vous que votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge IEEE 1394.

Vous devez disposer d'un ordinateur équipé d'un système d'exploitation Windows Me, XP ou 2000 installé au préalable et de ports IEEE 1394. Les contrôleurs hôtes IEEE 1394 de l'ordinateur doivent également être des contrôleurs compatibles OHCI pris en charge par les versions de Windows Me, XP ou 2000 installées au préalable. Si les contrôleurs hôtes IEEE 1394 de votre ordinateur ne correspondent pas aux spécifications OHCI, contactez votre revendeur.
Pour obtenir des informations détaillées au sujet de votre ordinateur, contactez votre revendeur.

Assurez-vous que votre ordinateur propose une prise en charge IEEE 1394.

Pour vous assurer que votre ordinateur propose une prise en charge IEEE 1394, procédez comme suit :

Sous Windows XP, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du menu Démarrer et cliquez sur Propriétés. Sous Windows Me et 2000, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Poste de travail du bureau et cliquez sur Propriétés.

Sous Windows XP et 2000, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur le bouton Gestionnaire de périphériques. Sous Windows Me, cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.

Cliquez sur l'option Contrôleurs hôtes de bus IEEE 1394 et assurez-vous que le contrôleur hôte IEEE 1394 est identifié. Si le contrôleur hôte IEEE 1394 est identifié, votre système d'exploitation Windows propose une prise en charge IEEE 1394 compatible OHCI.

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