Dépannage en ligne des problèmesVoyants d'erreurEPSON Status MonitorExécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimanteDépannage
Si vous éprouvez des difficultés à imprimer lorsque l'imprimante est connectée via l'interface USB, il est possible que le problème soit lié à votre connexion USB. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Correction des problèmes USB.
Si votre problème n'est pas lié à l'interface USB, le dépannage de l'imprimante se fait en deux étapes simples : commencer par localiser le problème, puis appliquer les solutions possibles jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l'utilitaire de dépannage, le panneau de contrôle de l'imprimante, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si l'imprimante n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée dans ce chapitre.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Annulation de l'impression.
Vous pouvez faire appel à l'utilitaire de dépannage en ligne pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Le site Web du support technique vous propose des conseils pour vous aider à résoudre tout type de problème que vous pourriez rencontrer dans l'utilisation de votre imprimante.
Lorsque vous rencontrez un problème, vous pouvez accéder au site Web du support technique de l'une des manières suivantes:
Cliquez sur Support technique dans la boîte de dialogue Status Monitor 3.
Cliquez sur Support technique dans le menu Principal du logiciel d'impression.
Si votre problème ne peut être résolu à l'aide du site Web du support technique, contactez le revendeur EPSON le plus proche.
Le site Web du Support technique EPSON fournit une assistance pour les problèmes qui ne peuvent être résolus à l'aide des informations de dépannage contenues dans la documentation de votre imprimante.
Pour accéder au site Web à partir du CD-ROM du logiciel d'impression, insérez ce dernier dans le lecteur et double-cliquez sur l'icône EPSON puis sélectionnez Site Web du Support technique et cliquez sur 
.
Grâce aux voyants du panneau de contrôle de votre imprimante, vous pouvez identifier aisément les problèmes les plus courants. Si votre imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème, puis suivez les solutions proposées. Si l'état du voyant n'est pas représenté, c'est qu'il est allumé ou clignote.
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Voyants |
Problème et solution |
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Fin de papier |
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Aucun papier n'est chargé dans l'imprimante. |
Mettez du papier dans le chargeur feuille à feuille, puis appuyez sur la touche Papier |
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Bourrage papier |
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Du papier est resté coincé dans l'imprimante. |
Appuyez sur la touche Papier |
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Niveau d'encre faible |
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La cartouche d'encre noire ou couleur est presque vide. |
Procurez-vous une cartouche d'encre noire ou couleur neuve. Pour savoir quelle cartouche est presque vide, vérifiez les niveaux d'encre à l'aide d'EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou d'EPSON StatusMonitor (Macintosh). |
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Pas d'encre |
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Une cartouche d'encre est vide ou n'est pas installée. |
Remplacez la cartouche d'encre noire ou couleur par une cartouche neuve. Si l'erreur de fin d'encre se produit une fois que la tête d'impression est revenue en position de repos, il se peut que la cartouche d'encre ne soit pas installée correctement. Réinstallez-la jusqu'à ce qu'un déclic confirme sa bonne mise en place. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Remplacement d'une cartouche d'encre. |
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Cartouche incorrecte |
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La cartouche d'encre actuellement installée n'est pas compatible avec cette imprimante. |
Remplacez la cartouche incompatible par une cartouche d'encre noire ou couleur appropriée. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Remplacement d'une cartouche d'encre. |
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Cartouche d'encre mal installée |
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Une cartouche d'encre n'est pas installée correctement. |
Si la tête d'impression est en position de repos, appuyez sur la touche d'encre Si la tête d'impression se trouve en position de remplacement de cartouche, retirez puis réinsérez la cartouche d'encre. Poursuivez ensuite la procédure d'installation de cartouche d'encre. |
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Erreur chariot |
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Le chariot de la tête d'impression est coincé par du papier ou un corps étranger et ne peut reprendre sa position initiale. |
Mettez l'imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l'imprimante et retirez manuellement tout papier ou autre élément se trouvant dans le circuit d'alimentation en papier. Remettez ensuite l'imprimante sous tension. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur. |
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Erreur imprimante inconnue |
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Une erreur non répertoriée s'est produite. |
Mettez l'imprimante hors tension et contactez votre revendeur. |
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L'utilitaire EPSON Status Monitor affiche des messages d'état et une illustration graphique indiquant l'état courant de l'imprimante.
En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la barre de progression.
Quand il n'y a plus d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire dans la fenêtre d'EPSON Status Monitor ou dans la barre de progression. EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.
Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.
Pour imprimer une page de contrôle de fonctionnement de l'imprimante, suivez les étapes ci-dessous.
 | Si vous utilisez l'interface parallèle, vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension. Si vous utilisez l'interface USB, vérifiez que l'ordinateur est sous tension et que l'imprimante est hors tension. |
 | Débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante. |
Si vous utilisez une interface parallèle, commencez par débloquer les clips latéraux du connecteur d'interface et retirez le fil de masse si nécessaire. Puis débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante.
Si vous utilisez l'interface USB, veillez à ce que l'ordinateur soit sous tension lors du branchement du câble, sinon l'imprimante risque de ne pas être reconnue.
 | Veillez à ce que du papier de format A4 ou Letter soit chargé dans le chargeur feuille à feuille. |
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Maintenez enfoncée la touche Papier  et appuyez sur la touche Marche/Arrêt  pour mettre l'imprimante sous tension. Dans un premier temps, relâchez seulement la touche Marche/Arrêt . Lorsque le contrôle de fonctionnement commence, relâchez la touche Papier .
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Une page de contrôle de fonctionnement s'imprime et indique la version de la mémoire ROM de l'imprimante, le code du compteur d'encre et un motif de vérification des buses.
Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l'échantillon ci-dessous. S'il n'y a pas de problème de qualité, l'imprimante est en état de marche et le problème vient probablement des paramètres du pilote d'impression, des paramètres de l'application, du câble d'interface (vérifiez que le vôtre est blindé) ou de l'ordinateur.
Si l'impression de la page de contrôle n'est pas satisfaisante, c'est que l'imprimante présente un problème. Par exemple, si des bandes apparaissent sur le motif de vérification comme représenté ci-dessous, il peut s'agir d'une buse encrassée ou d'une tête d'impression mal alignée.
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pour déplacer la tête en position de remplacement de cartouche. Retirez puis réinsérez la cartouche d'encre. Poursuivez ensuite la procédure d'installation de la cartouche d'encre.