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Diagnostic
Deux étapes sont nécessaires au dépannage optimal des problèmes au niveau de l’imprimante : commencez par identifier le problème, puis appliquez des solutions adaptées jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont fournies par l’utilitaire de dépannage, le panneau de commande, l’utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l’imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d’impression, un problème d’impression non lié à la qualité, un problème d’alimentation du papier, ou encore si l’imprimante n’imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l’impression.
Voyants d’erreur
Les voyants de votre imprimante vous permettent d’identifier de nombreux problèmes courants. Si vous constatez que l’imprimante s’arrête et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau suivant pour identifier le problème puis suivez les instructions correspondantes.
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Voyants
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Problème et solution
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Papier sortie
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Pas de papier chargé.
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Chargez le papier dans le bac et appuyez sur le bouton
 . Le voyant s’éteint et l’impression reprend. |
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Erreur du plateau CD/DVD
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Lors de l’impression sur un CD ou un DVD, le plateau CD/DVD n’est pas inséré.
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Insérez le plateau CD/DVD dans l’imprimante et appuyez sur le bouton
. Voir Mise en place d’un CD/DVD
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Erreur suite à l’entraînement de plusieurs pages à la fois
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Lors de l’impression recto-verso, l’imprimante charge plusieurs feuilles à la fois.
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Chargez du papier dans le bac et appuyez sur le bouton
pour relancer l’impression. |
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Bourrage papier
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Du papier est coincé dans l’imprimante.
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Voir Bourrages papier
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Bourrage au niveau du plateau CD/DVD
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Lors de l’impression sur un CD ou un DVD, le plateau CD/DVD n’est pas éjecté.
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Sortez le plateau CD/DVD et appuyez sur le bouton
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Bac de sortie fermé
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Le bac de sortie est fermé.
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Abaissez le bac de sortie, puis dépliez l’extension.
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Cartouche d’encre vide
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Une cartouche d’encre est vide ou n’est pas installée.
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Remplacez-la par une nouvelle. Si le voyant reste allumé après avoir remplacé la cartouche d’encre, elle n’est peut-être pas installée correctement. Réinsérez la cartouche d’encre jusqu’à ce qu’un déclic confirme sa mise en place.
Voir Remplacement d’une cartouche d’encre vide
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Mauvaise cartouche d’encre
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La cartouche d’encre installée n’est pas compatible avec l’imprimante.
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Remplacez-la par une cartouche adaptée.
Voir Remplacement d’une cartouche d’encre avant qu’elle ne soit vide
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Cartouche d’encre installée incorrectement
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Une cartouche d’encre n’est pas installée correctement.
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Insérez de nouveau la cartouche d’encre.
Voir Le voyant des cartouches d’encre clignote ou reste allume après avoir remplacé la cartouche d’encre
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Encre faible
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Une cartouche d’encre est presque vide.
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Procurez-vous une cartouche d’encre de remplacement. Vérifiez l’état des cartouches d’encre pour déterminer laquelle sera bientôt vide.
Voir Vérification de l’état de la cartouche d’encre
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 Clignote en alternance
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Périphérique non pris en charge connecté
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Un périphérique non pris en charge est branché sur le port USB EXT. I/F.
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Seules les appareils numériques compatibles avec le mode PictBridge sont pris en charge par l’imprimante.
Voir Impression directe à partir d’un appareil photo numérique
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Concentrateur USB non pris en charge
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Un concentrateur USB est branché sur le port USB EXT. I/F.
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Les concentrateurs USB ne peuvent pas être branchés sur le port USB EXT. I/F de cette imprimante.
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Support de cartouche en mauvaise position
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La tête d’impression est bloquée par un bourrage papier ou un corps étranger. Elle ne peut pas reprendre sa position de départ.
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Mettez l’imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l’imprimante et retirez tout papier ou obstruction sur le trajet du papier. Rallumez ensuite l’imprimante. Contactez votre revendeur si l’erreur persiste.
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Clignote en alternance
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Entretien
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Les pastilles d’encre de l’imprimante arrivent en fin de vie.
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Contactez le support technique d’Epson pour les remplacer.
Si les pastilles d’encre de l’imprimante arrivent en fin de vie, appuyez sur la touche pour reprendre l’impression. |
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Mode de récupération
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La mise à jour du firmware a échoué et l’imprimante est en mode de récupération.
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Vous devez réinstaller la mise à jour du firmware. Préparez un câble USB et visitez la section d’assistance du site Web Epson de votre pays pour plus d’instructions.
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= allumé, 
= éteint, 
= clignote lentement, 
clignote rapidement
Status monitor
En cas de problème pendant l’impression, un message d’erreur apparaît dans la fenêtre Status Monitor.
Si vous devez remplacer une cartouche d’encre, cliquez sur le bouton How To (Comment faire) de la fenêtre et le Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.
Reportez-vous à l’une des sections suivantes pour vérifier l’état des différentes cartouches d’encre :
Voir Utilisation de EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Voir Utilisation de EPSON Status Monitor (Mac OS X)
Voir Utilisation de EPSON Status Monitor 3 (Windows) Voir Utilisation de EPSON Status Monitor (Mac OS X)Si un message d’erreur apparaît indiquant que les pastilles d’encre de l’imprimante arrivent en fin de vie, contactez le support technique d’Epson pour les remplacer. Le message s’affiche régulièrement jusqu’au remplacement des pastilles d’encre. Lorsque les pastilles d’encre de l’imprimante sont saturées, l’imprimante s’arrête et vous devez faire appel au service technique d’Epson pour reprendre l’impression.
Exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante
Si vous n’arrivez pas à déterminer la source du problème, l’exécution d’un contrôle de fonctionnement de l’imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l’imprimante ou de l’ordinateur.
Pour contrôler le fonctionnement de l’imprimante, procédez comme suit.
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Vérifiez que l’imprimante et l’ordinateur sont hors tension.
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Débranchez le câble du connecteur d’interface de l’imprimante.
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Veillez à ce que du papier au format A4 ou Letter soit chargé dans le bac et que le plateau CD/DVD ne soit pas inséré dans l’imprimante.
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Maintenez le bouton
enfoncé et appuyez sur le bouton  pour mettre l’imprimante sous tension. Lorsque l’imprimante s’allume, relâchez les deux boutons. |
Une page de test, représentant un motif de vérification des buses, est imprimée. Si le motif présente des écarts, vous devez nettoyer la tête d’impression.
Si la page de test est imprimée, le problème est probablement occasionné par les paramètres du logiciel, le câble ou l’ordinateur. Il est également possible que le logiciel ne soit pas installé correctement. Désinstallez, puis réinstallez le logiciel.
Voir Désinstallation du logiciel d’impression
Voir Désinstallation du logiciel d’impression
Si la page de test n’est pas imprimée, il est possible que l’imprimante présente un problème. Appliquez les solutions détaillées dans la section suivante.
Voir Pas d’impression
Voir Pas d’impression