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Diagnostic des problèmes
Pour dépanner au mieux les problèmes rencontrés au niveau de l'imprimante, procédez en deux étapes : commencez par identifier le problème, puis appliquez des solutions adaptées jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont fournies par l'utilitaire de dépannage, le panneau de commande, Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d’impression, un problème d’impression non lié à la qualité, un problème d’alimentation du papier, ou encore si l’imprimante n’imprime pas du tout, reportez-vous à la section adaptée.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l’impression.
Voyants d'erreur
Les voyants de votre imprimante vous permettent d'identifier de nombreux problèmes courants. Si vous constatez que l'imprimante s'arrête et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau suivant pour identifier le problème puis suivez les instructions correspondantes.
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Voyants
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Problème et solution
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Plus de papier
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Pas de papier chargé.
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Chargez du papier dans l'unité papier, puis appuyez sur le bouton
 . L'imprimante relance l'impression et le voyant s'éteint. |
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Le format de papier sélectionné n'est pas adapté
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Le format du papier sélectionné ne correspond pas à celui du papier chargé dans l'imprimante.
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Chargez le papier correspondant au format d'impression sélectionné sur l'ordinateur, puis appuyez sur le bouton
pour poursuivre l'impression. Réimprimez les pages manquantes. |
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Double entraînement de papier
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Deux feuilles de papier sont entraînées en même temps.
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Appuyez sur le bouton
pour entraîner et éjecter le papier. Si le papier reste coincé dans l'imprimante, reportez-vous à la section suivante : Bourrages papier. |
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Bourrage papier
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Le papier est coincé dans l'imprimante.
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À cours d'encre
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Une cartouche d'encre est vide ou n'est pas installée.
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Remplacez-la par une nouvelle. Si le voyant reste allumé après avoir remplacé la cartouche, il se peut qu'elle ne soit pas installée correctement. Réinsérez la cartouche d'encre jusqu'à entendre un déclic.
 Voir Remplacement d'une cartouche d'encre vide
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Cartouche non adaptée
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La cartouche d'encre actuellement installée ne peut être utilisée par l'imprimante.
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Remplacez-la par une cartouche adaptée.
Voir Remplacement d'une cartouche d'encre avant qu'elle ne soit vide
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Cartouche d'encre mal installée
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Une cartouche d'encre n'est pas installée correctement.
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Insérez de nouveau la cartouche d'encre.
Voir Le voyant relatif à l'encre clignote ou est allumé après le remplacement d'une cartouche
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Niveau d'encre faible
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Une cartouche d'encre est presque vide.
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Procurez-vous une cartouche d'encre de remplacement. Pour savoir quelle cartouche d'encre est presque vide, vérifier l'état des cartouches d'encre.
Voir Vérification de l'état de la cartouche d'encre
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Capot ouvert
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Le capot de l'imprimante est ouvert.
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Fermez le capot de l'imprimante.
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Bac de sortie fermé
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Le bac de sortie est fermé.
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Abaissez le bac de sortie, puis dépliez l'extension.
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 Clignotement alternatif
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Entretien
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Les pastilles d'encre de l'imprimante sont saturées.
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Contactez le service technique d'Epson pour remplacer les pastilles d'encre.
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Erreur inconnue de l'imprimante
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Une erreur inconnue de l'imprimante est survenue.
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Mettez l’imprimante hors tension. Ouvrez le capot de l'imprimante et enlevez le papier ou tout obstacle susceptible de gêner l'entraînement du papier.
Voir Retrait du papier coincé dans l'imprimante — Erreur inconnue de l'imprimante —
Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur.
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= allumé, 
= éteint, 
= clignote lentement, 
clignote rapidement
Status monitor
En cas de problème pendant l’impression, un message d’erreur apparaît dans la fenêtre Status Monitor.
Si vous devez remplacer une cartouche d'encre, cliquez sur le bouton How To (Comment faire) de la fenêtre. Status Monitor vous guide pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.
Pour vérifier l'état de chacune des cartouches d'encre, reportez-vous à l'une des sections suivantes :
Voir Utilisation de EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Voir Utilisation de EPSON Status Monitor (Mac OS X)
Voir Utilisation de EPSON Status Monitor 3 (Windows) Voir Utilisation de EPSON Status Monitor (Mac OS X)Si un message d'erreur apparaît indiquant que les pastilles d'encre de l'imprimante arrivent en fin de vie, contactez le support technique d'Epson pour les remplacer. Lorsque les pastilles d'encre de l'imprimante sont saturées, l'imprimante s'arrête et vous devez faire appel au service technique d'Epson pour reprendre l'impression.
Exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante
Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.
Pour contrôler le fonctionnement de l'imprimante, procédez comme suit.
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Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension.
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Débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante.
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Assurez-vous que du papier de format A4 est chargé dans l'unité papier.
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Maintenez le bouton
enfoncé et appuyez sur le bouton  pour mettre l'imprimante sous tension. Lorsque l'imprimante s'allume, relâchez les deux boutons. |
Une page de test, représentant un motif de vérification des buses, est imprimée. Si le motif présente des écarts, vous devez nettoyer la tête d'impression.
Si la page de test est imprimée, le problème est probablement occasionné par les paramètres du logiciel, le câble ou l'ordinateur. Il est également possible que le logiciel ne soit pas installé correctement. Désinstallez, puis réinstallez le logiciel.
Voir Désinstallation du logiciel d'impression
Voir Désinstallation du logiciel d'impression
Si la page de test n'est pas imprimée, il est possible que l'imprimante présente un problème. Appliquez les solutions détaillées dans la section suivante.
Voir L'imprimante n'imprime pas
Voir L'imprimante n'imprime pas