Solución de problemas

Diagnóstico de problemas

Mensajes de error
EPSON Status Monitor
Comprobación del funcionamiento de la impresora

Si su conexión es a través de la interfaz USB y tiene dificultades para imprimir, es posible que el problema tenga que ver con su conexión USB. Para más información, consulte Corrección de problemas de USB.

Si su problema no está relacionado con USB, la mejor forma de solucionarlo es seguir estos dos sencillos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si este producto no imprime nada, consulte la sección correspondiente de este capítulo.

Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema. Si desea más detalles, consulte Cancelación de la impresión.

Mensajes de error

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los mensajes de error del panel de control. Si este producto deja de funcionar, consulte la tabla siguiente de mensajes de error para diagnosticar el problema y luego siga la solución recomendada.

Mensajes de error	Problema	Solución
Error de la impresora. Consulte el manual.	Hay un error en las piezas de la impresora.	Apague este producto y luego vuelva a ponerlo en marcha. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.
Error del escáner. Consulte el manual.	Hay un error en las piezas del escáner.	Apague este producto y luego vuelva a ponerlo en marcha. Compruebe que el cierre para el transporte esté abierto. Si sigue apareciendo el mensaje de error, consulte a su distribuidor.
Se necesita Servicio Técnico. Algunas piezas internas de su impresora están al final de su vida útil. Consulte el manual.		Diríjase al Centro de Atención al Cliente.
Se necesita Servicio Técnico. Algunas piezas internas de su impresora están cerca del fin de su vida útil. Consulte el manual.		Diríjase al Centro de Atención al Cliente.
Error en el módulo Bluetooth. Saque el módulo y vuelva a colocarlo.	Se ha producido un error en el adaptador Bluetooth de impresión de fotografías.	Desconecte el adaptador y luego vuelva a conectarlo a este producto.
Error de formato.	Se ha producido un error durante el formateado.	Vuelva a intentar el procedimiento. Si vuelve a producirse el error, quizás el problema esté en la tarjeta de memoria o en el soporte de almacenamiento. Revise el soporte o la tarjeta y vuelva a intentarlo.

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EPSON Status Monitor

La utilidad EPSON Status Monitor ofrece mensajes de estado y un gráfico que muestra el estado actual de este producto. Si desea más detalles, consulte Revisión del estado de la impresora.

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparece un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando quede poca o nada de tinta, haga clic en el botón Cómo de la ventana EPSON Status Monitor o Contador de avance y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si aparece un mensaje de error señalando que hay piezas internas de este producto cerca del fin de su vida útil, consulte al distribuidor para su reposición.

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Comprobación del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una revisión del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en este producto o en el ordenador.

Siga estos pasos para imprimir una página de comprobación del funcionamiento de la impresora.

Desconecte el cable USB del ordenador.

Compruebe que haya papel tamaño A4 cargado en la bandeja frontal, que no esté insertada la bandeja de CD/DVD en este producto, y que la guía de CD/DVD esté cerrada.

Pulse el botón On para poner en marcha este producto.

Pulse el botón Configurar para entrar en el modo Configurar.

Seleccione Test inyectores.

1. Seleccione Test inyectores.

2. Pulse el botón Aceptar.

Revise los mensajes que aparecen en el panel LCD y pulse el botón Aceptar cuando desee iniciar la revisión de los inyectores.

Este producto imprimirá una página de comprobación del funcionamiento, que incluye un patrón de test de inyectores.

Compare la calidad de la hoja de prueba impresa con la siguiente muestra. Si no observa ningún problema de calidad de impresión, significa que este producto funciona correctamente y que el problema probablemente resida en la configuración del software de la impresora o de la aplicación, en el cable de interfaz (compruebe que usa un cable blindado), o en el propio ordenador.

Si el resultado del test de inyectores no es satisfactorio, quizás uno esté obstruido o el cabezal de impresión esté desalineado. Para solucionar dichos problemas, pulse el botón Aceptar y siga los pasos 3 y 4 descritos en Con los botones del panel de control. Si el resultado del test de inyectores es satisfactorio, pulse el botón Atrás para regresar al menú de configuración.

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