Problemas y soluciones

Diagnóstico del problema

Solución de problemas on-line
Indicadores de error
EPSON Status Monitor
Ejecución de una comprobación del funcionamiento de la impresora

Si su conexión es a través del interface USB y tiene dificultades para imprimir, es posible que el problema tenga que ver con su conexión USB. Para más información, consulte Corrección de problemas de USB.

Si su problema no está relacionado con USB, la mejor forma de solucionar los problemas de la impresora es seguir estos dos fáciles pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control de la impresora, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una comprobación del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más abajo.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si la impresora no imprime nada, consulte la sección correspondiente de este capítulo.

Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema. Para obtener más información, consulte Cancelación de la impresión.

Solución de problemas on-line

Puede utilizar la solución de problemas on-line para diagnosticar y resolver la mayoría de los problemas que le surjan. Consulte la sección correspondiente más abajo.

En Windows

El sitio Web de soporte técnico de EPSON ofrece ayuda para los problemas que no se puedan resolver mediante la información sobre solución de problemas incluida en la documentación de su impresora.

Desde Status Monitor 3

Haga clic en el botón Soporte Técnico del cuadro de diálogo Status Monitor 3.

Desde el software de la impresora

Haga clic en la opción Soporte Técnico del menú Principal del software de la impresora.

En Macintosh

Para acceder a la página de Internet desde el CD-ROM del software de la impresora, introduzca el CD en la unidad de CD-ROM y haga doble clic en el icono EPSON y después seleccione Sitio Web de Soporte técnico y haga clic en .

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Indicadores de error

Puede identificar muchos de los problemas más corrientes de la impresora gracias a los indicadores luminosos del panel de control de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente de patrones de los indicadores luminosos del panel para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.

Indicadores luminosos	Problema y solución
	Falta papel
	No hay papel cargado en la impresora.	Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón de mantenimiento . La impresora reanudará la impresión y se apagará el indicador.
	Atasco de papel
	Se ha atascado papel en la impresora.	Pulse el botón de mantenimiento para expulsar el papel atascado. Si no se resuelve el error, abra la cubierta de la impresora y quite todo el papel que haya dentro, incluidas las hojas rotas. Después, vuelva a cargar papel en el alimentador y pulse el botón de mantenimiento para reanudar la impresión.
	Poca tinta
	El cartucho de tinta negra o el de colores está casi vacío.	Consiga un cartucho de recambio de tinta negra (T036) o de colores (T037). Para determinar cuál es el cartucho casi vacío, consulte los niveles de tinta en EPSON Status Monitor 3 (Windows) o en EPSON StatusMonitor (Macintosh).
	Tinta agotada
	El cartucho de tinta negra o el de color está vacío o no está instalado.	Sustituya el cartucho de tinta negra (T036) o de colores (T037) por un cartucho nuevo. Si desea más información, consulte Sustitución de un cartucho de tinta.
	Error del carro
	El carro del cabezal de impresión está obstruido porque hay papel atascado u otro material extraño y no puede volver a la posición de reposo.	Apague la impresora. Abra la cubierta de la impresora y extraiga con la mano el papel o cualquier cosa que obstruya el recorrido del papel. Después, encienda la impresora. Si el error no desaparece, consulte a su distribuidor.
	Error desconocido de la impresora
	Ha ocurrido un error de impresora desconocido.	Apague la impresora y consulte a su distribuidor.

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EPSON Status Monitor

La utilidad EPSON Status Monitor ofrece mensajes de estado y un gráfico que muestra el estado actual de la impresora.

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparece un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando se haya terminado la tinta, haga clic en Cómo de la ventana EPSON Status Monitor o Contador de avance y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

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Ejecución de una comprobación del funcionamiento de la impresora

Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para imprimir una página de comprobación del funcionamiento de la impresora.

Si utiliza el interface paralelo, compruebe que están apagados tanto la impresora como el ordenador. Si utiliza el interface USB, compruebe que el PC está encendido y la impresora apagada.

Desconecte el cable del conector de interface de la impresora.

Si utiliza el interface paralelo, suelte los clips de alambre situados a ambos lados del conector de interface y retire el conector de masa, si fuera necesario. Después, desconecte el cable del conector de interface de la impresora.

Si utiliza el interface USB, compruebe que el PC está encendido cuando conecte el cable. De lo contrario, es posible que el PC no reconozca la impresora.

Compruebe que haya papel de tamaño A4 o Carta cargado en el alimentador de hojas.

Mantenga pulsado el botón de mantenimiento mientras pulsa el botón de alimentación para encender la impresora. Después, suelte sólo el botón de alimentación . Cuando la impresora empiece a hacer la comprobación del funcionamiento, suelte también el botón de mantenimiento .

Se imprimirá una página de comprobación del funcionamiento, que muestra información acerca de la versión de la ROM de la impresora, el código del contador de tinta y un patrón de test de inyectores.

Compare la calidad de la hoja de comprobación impresa con la siguiente muestra. Si no observa ningún problema de calidad de impresión, significa que la impresora funciona correctamente y que el problema probablemente resida en la configuración del software de la impresora o de la aplicación, en el cable de interface (compruebe que usa un cable blindado), o en el propio ordenador.

Si la página de revisión no se imprime correctamente, significa que hay un problema en la impresora. Por ejemplo: si aparecen bandas en el patrón de comprobación como se muestra más abajo, puede que uno de los inyectores de tinta esté obstruido o que el cabezal de impresión esté desalineado.

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