Problemas y soluciones / Problemas con la instalación del controlador

El puerto no se reconoce en Windows

1. ¿Está encendida la impresora?
2. ¿Están bien conectados el ordenador y la impresora?
3. ¿Su ordenador es compatible con USB?

Si la impresora no se detecta durante la instalación del controlador, pruebe las soluciones explicadas en esta sección.

1. ¿Está encendida la impresora?

Compruebe que la impresora esté encendida.

Compruebe que el cable de alimentación esté bien enchufado a la toma de corriente.

Compruebe que hay corriente enchufando el cable de alimentación a otro aparato eléctrico y a la misma toma y enciéndalo. Si se enciende el otro aparato, la impresora puede considerarse defectuosa.

Si se detecta este producto:
Cierre esta página para volver a la ventana de instalación.

Si no se detecta este producto:
Vaya al paso siguiente.

[Arriba]

2. ¿Están bien conectados el ordenador y la impresora?

Compruebe que el cable USB esté bien conectado a la impresora y al ordenador. Compruebe que el cable use no esté dañado o demasiado doblado.

Es posible que la impresora no se detecte durante la instalación del controlador si está conectada a un conmutador de impresoras o al búfer de la impresora. En ese caso, pruebe a conectar la impresora directamente al ordenador mediante el cable USB.

Si conecta la impresora al ordenador a través de un concentrador ("hub") USB, conecte la impresora a la primera fila del concentrador desde el ordenador. Si el ordenador sigue sin reconocer el controlador de impresora, pruebe a conectar directamente la impresora al ordenador sin el concentrador USB.

Si conecta la impresora al ordenador a través de un concentrador ("hub") USB, compruebe que el ordenador detecte el dispositivo concentrador USB.

Si se detecta este producto:
Cierre esta página para volver a la ventana de instalación.

Si no se detecta este producto:
Vaya al paso siguiente.

[Arriba]

3. ¿Su ordenador es compatible con USB?

Si utiliza un cable USB para la conexión

Compruebe que su sistema operativo Windows admita USB

Su ordenador debe ser un modelo que tenga previamente instalado Windows Me, 98, XP o 2000, o uno con Windows 98 previamente instalado que se haya actualizado a Windows Me. Es posible que no pueda instalar o ejecutar el controlador de impresora USB en un ordenador que no cumpla los requisitos anteriores, o que no lleve incorporado un puerto USB.
Si desea más detalles sobre su ordenador, consulte a su distribuidor.

Compruebe que su ordenador admita USB

Siga estos pasos para saber si su ordenador admite USB:

En Windows XP: Haga clic en Inicio, haga clic (con el botón secundario) en el icono Mi PC del menú Inicio y elija Propiedades. En Windows 98, Me y 2000: Haga clic (con el botón secundario) en el icono Mi PC del escritorio y elija Propiedades.

En Windows XP y 2000: Haga clic en la ficha Hardware y luego en el botón Administrador de dispositivos. En Windows 98 y Me: Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.

Haga clic en la opción Controladoras de bus serie universal y fíjese en si se han identificado la Controladora de host universal y el Concentrador de raíz USB. Si se han identificado la Controladora de host universal y el Concentrador de raíz USB, significa que su sistema operativo Windows admite USB.

Si su sistema operativo Windows no admite USB, siga estos pasos y luego vuelva a examinar la opción Controladoras de bus serie universal. Si su sistema operativo Windows sigue sin admitir USB, diríjase a su distribuidor.

Si el dispositivo USB se detecta como Dispositivo desconocido

Windows 98 y Me detectan algunos dispositivos USB como Dispositivo desconocido en el árbol USB de la ventana Administrador de dispositivos. Si se produce este error, ejecute EPUSBUN.EXE en el CD-ROM del software como sigue:

Cancele la instalación del controlador.

Haga clic, con el botón secundario, en el icono del CD-ROM del software y seleccione Explorar para ver los archivos.

Haga doble clic en la carpeta WIN9X.

Haga doble clic en el icono EPUSBUN.EXE.

Expulse el CD-ROM del software, vuelva a insertarlo en la unidad de CD/DVD-ROM y siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para instalar el controlador.

[Arriba]