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Diagnóstico del problema
La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.
Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.
Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.
Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema.
Consulte Cancelación de la impresión
Consulte Cancelación de la impresión
Error, indicadores de
Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema y solución
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Falta papel
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No hay papel cargado.
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Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón
 . La impresora reanudará la impresión y se apagará el indicador. |
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Error de múltiple alimentación
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Durante la impresión por las dos caras, avanzan varias hojas de papel a la vez.
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Coloque papel en el alimentador de hojas y pulse el botón
para reanudar la impresión. |
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Atasco de papel
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Se ha atascado papel en la impresora.
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Consulte Los atascos de papel
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Hay poca tinta
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La tinta casi se ha agotado.
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Puede seguir imprimiendo hasta que se encienda el indicador
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Necesita revisión
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Hay piezas interiores de la impresora al final de su vida útil o se ha agotado la tinta.
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Tarjeta de memoria errónea
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Se ha insertado una tarjeta de memoria incompatible.
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No hay datos en la tarjeta de memoria
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La tarjeta de memoria no contiene ninguna imagen válida.
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Pulse el botón
 para cancelar la impresión y saque la tarjeta de memoria. Consulte Extracción de la tarjeta de memoria
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Posición errónea de la palanca de grosor del papel
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Si imprime sin ordenador, la palanca de grosor del papel está en la posición
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Coloque la palanca de grosor del papel en la posición
 y pulse el botón para reanudar la impresión. |
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 Resto de indicadores
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Debe realizar una operación de mantenimiento
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Algunas piezas internas de su impresora están cerca del fin de su vida útil.
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Llame a la Hotline de Epson para reponerlas. Los datos de la Hotline de Epson figuran en el documento de garantía comercial que acompaña al producto. Antes de llamar, lea las siguientes instrucciones.
Consulte Antes de dirigirse a Epson
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Todos los indicadores
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Error de la impresora desconocido
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Se ha producido un error de la impresora desconocido.
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Si el error no desaparece, llame a la Hotline de Epson. Los datos de la Hotline de Epson figuran en el documento de garantía comercial que acompaña al producto. Antes de llamar, lea las siguientes instrucciones.
Consulte Antes de dirigirse a Epson
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= encendido, 
. = intermitente
EPSON Status Monitor (solamente para Windows)
Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Status Monitor.
Nota:|
Si comparte la impresora por una red con las siguientes combinaciones de ordenadores, el sistema operativo del cliente no podrá comunicarse con la impresora, por lo que algunas funciones no estarán disponibles en ese cliente.
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Comprobación del funcionamiento de la impresora
Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en el ordenador.
Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.
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Asegúrese de que estén apagados la impresora y el ordenador.
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Desconecte el cable de interfaz del conector de interfaz de la impresora.
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Compruebe que haya papel de tamaño A4 cargado en el alimentador de hojas.
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Mantenga pulsado el botón
mientras pulsa el botón  para encender la impresora. Cuando se encienda la impresora, suelte los dos botones. |
Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.
Consulte Limpieza del cabezal de impresión
Consulte Limpieza del cabezal de impresión
Si se imprime correctamente la página de prueba, es probable que el problema esté relacionado con la configuración del software, con el cable o con el ordenador. También es posible que el software no esté bien instalado. Desinstale el software y vuelva a instalarlo.
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Si la página de prueba no se imprime correctamente, quizás haya un problema en esta impresora. Pruebe las sugerencias de la siguiente sección.
Consulte La impresora no imprime
Consulte La impresora no imprime