Diagnóstico del problema

La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.

Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas on-line, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una revisión del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.

Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.

Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.

Indicadores luminosos	Causa	Solución
Error	No hay papel cargado en el alimentador de hojas.	Cargue papel en el alimentador de hojas. Después, si desea continuar pulse Iniciar y, si desea cancelar, pulse Parar . Consulte Carga del papel
Error	Han avanzado varias páginas a la vez por el alimentador.	Saque el papel y vuelva a cargarlo. Después, si desea continuar pulse Iniciar y, si desea cancelar, pulse Parar . Consulte Carga del papel
Error	Atasco de papel.	Consulte El papel no avanza correctamente
	Un cartucho de tinta se está quedando vacío.	Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
	Hay un cartucho de tinta vacío o instalado de forma incorrecta.	Si hay algún cartucho vacío, no podrá imprimir hasta que lo cambie. Consulte Sustitución de un cartucho de tinta vacío
Error Otros indicadores intermitentes	La almohadilla de tinta desechada está saturada.	Diríjase a su distribuidor para sustituirla.
Todos los indicadores luminosos están intermitentes	Hay un problema con la impresora.	Apague la impresora y luego vuelva a encenderla. Si el error no desaparece, diríjase al centro de atención al cliente autorizado de su zona o consulte a Epson. Consulte Centro de Atención al cliente

Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Contador de avance.

Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la pantalla y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.

Si ve un mensaje de error señalando que hay piezas internas de la impresora cerca del fin de su vida útil, consulte al distribuidor para su reposición.

Si no encuentra la causa del problema, realice una revisión del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en esta impresora o en el ordenador.

Siga estos pasos para imprimir una página de comprobación del funcionamiento de la impresora.

Esta impresora imprimirá una página de comprobación del funcionamiento, que incluye un patrón de test de inyectores.

Compare la calidad de la hoja de prueba impresa con la siguiente muestra. Si no observa ningún problema de calidad de impresión, significa que esta impresora funciona correctamente y que el problema probablemente resida en la configuración del controlador de impresora o de la aplicación, en el cable de interfaz (compruebe que usa un cable blindado), o en el propio ordenador.

Si la página de prueba no se imprime correctamente, significa que hay un problema en esta impresora. Por ejemplo: si aparecen bandas en el patrón de revisión como se muestra más abajo, puede que uno de los inyectores de tinta esté obstruido o que el cabezal de impresión esté desalineado.