 |
 |
|
||
 |
||||
Звернення у службу підтримки користувачів
Перед зверненням до компанії Epson
Якщо продукт компанії Epson не працює належним чином, і не вдається вирішити проблему за допомогою інформації, що міститься в документації, яка додається до продукту, зверніться за допомогою у відділ підтримки клієнтів. Якщо у вашій місцевості представництва немає, зверніться до дилера, в якого придбали цей продукт.
Служба клієнтської підтримки зможе допомогти вам значно швидше за умови надання наступної інформації.
Серійний номер продукту
(Бірка із серійним номером продукту за звичай розташована на задній стороні продукту.)
(Бірка із серійним номером продукту за звичай розташована на задній стороні продукту.)
Модель продукту
Версія програмного забезпечення продукту
(Натисніть кнопку About (Про програму), Version Info (Інформація про версію) або подібну кнопку у вікні програми.)
(Натисніть кнопку About (Про програму), Version Info (Інформація про версію) або подібну кнопку у вікні програми.)
Марка й модель вашого комп'ютера
Назва і версія операційної системи, встановленої на вашому комп'ютері
Назви та версії програм, які зазвичай використовуються з продуктом
Підтримка користувачів у Європі
Контактні дані відділу підтримки клієнтів EPSON див. у документі Pan-European Warranty Document (Загальноєвропейська гарантія).
Підтримка користувачів в Австралії
Бажання відділу Epson Australia — надавати клієнтам високоякісні послуги технічної підтримки. На додачу до документації, що постачається разом із продуктом, із зазначених нижче джерел можна отримати додаткову інформацію.
Ваш дилер
Пам'ятайте, що дилери часто здатні допомогти в ідентифікації та вирішенні проблем. Тому в першу чергу за вирішенням проблем завжди слід звертатися до них; дилери часто можуть швидко й легко вирішувати проблеми, а також порадити, яку наступну дію слід виконати.
Адреса в Інтернеті http://www.epson.com.au
Завітайте до веб-сторінок Epson Australia. Час від часу сюди варто навідуватися! На цьому веб-сайті є драйвери, які можна завантажити, контактні дані компанії Epson, інформація про нові продукти. Крім того, тут можна отримати технічну підтримку (електронною поштою).
Відділ допомоги Epson
Відділ допомоги Epson — це остання резервна інстанція, яка дає нам впевненість в тому, що наші клієнти отримають пораду. Його співробітники можуть допомогти в установці, налаштуванні та експлуатації продукту Epson. Консультанти відділу допомоги можуть надати літературу про нові продукти Epson та повідомити про розташування найближчих дилерів і сервісних пунктів. Також там можна отримати відповідь на різноманітні питання.
Контактні дані відділу допомоги такі:
|
Телефон:
|
1300 361 054
|
|
Факс:
|
(02) 8899 3789
|
Перш ніж звернутися до відділу допомоги, рекомендуємо зібрати всю потрібну інформацію. Що більше інформації ви підготуєте, тим швидше отримаєте допомогу у вирішенні проблеми. Ця інформація включає в себе документацію до продукту Epson, відомості про тип комп'ютера, операційну систему, прикладні програми, а також будь-які дані, які можуть знадобитися.
Підтримка користувачів у Сінгапурі
Epson Сінгапур може запропонувати наступні джерела інформації, відділи підтримки та послуги.
Веб-сайт (http://www.epson.com.sg)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження, відповіді на запитання, які часто задаються, зробити замовлення або звернутися за технічною підтримкою по електронній пошті.
Відділ допомоги Epson (телефон: (65) 6586 3111)
Персонал відділу допомоги допоможе вирішити по телефону такі питання:
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
отримати відповіді на запитання про використання продуктів або проблеми, які виникають;
Замовити послуги, пов'язані з ремонтом та гарантійним обслуговуванням.
Підтримка користувачів у Таїланді
За підтримкою й послугами можна звертатися за наведеними нижче контактами.
Веб-сайт (http://www.epson.co.th)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження, відповіді на запитання, які часто задаються, або звернутися із запитаннями по електронній пошті.
Гаряча лінія Epson (телефон: (66)2685-9899)
Персонал гарячої лінії допоможе вирішити по телефону такі питання:
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
отримати відповіді на запитання про використання продуктів або проблеми, які виникають;
Замовити послуги, пов'язані з ремонтом та гарантійним обслуговуванням.
Підтримка користувачів у В'єтнамі
За підтримкою й послугами можна звертатися за наведеними нижче контактами.
|
Гаряча лінія Epson (Телефон):
|
84-8-823-9239
|
|
Сервісний центр:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
|
Підтримка користувачів в Індонезії
За підтримкою й послугами можна звертатися за наведеними нижче контактами.
Веб-сайт (http://www.epson.co.id)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження,
отримати відповіді на запитання, які часто задаються, замовити продукт або задати запитання по електронній пошті.
Гаряча лінія Epson
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
Технічна підтримка
|
Телефон
|
(62) 21-572 4350
|
|
Факс
|
(62) 21-572 4357
|
Сервісний центр Epson
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Телефон/факс: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Телефон/факс: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Телефон у Сурабаї: (62) 31-5355035 Факс: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Телефон: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Телефон/факс: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Телефон: (62)411-350147/411-350148 |
Підтримка користувачів у Гонконгу
У компанії Epson Hong Kong Limited завжди раді користувачам, які звертаються за технічною підтримкою, а також за іншими послугами, які надаються після продажу.
Домашня сторінка в Інтернеті
Компанія Epson Hong Kong розмістила в Інтернеті місцеву домашню сторінку на китайській і англійській мовах, де користувачам надається наступна інформація:
Відомості про продукт;
Відповіді на запитання, які часто задаються
Найновіші версії драйверів до продуктів Epson.
Користувачі можуть отримати доступ до домашньої веб-сторінки за адресою:
Гаряча лінія технічної підтримки
Ви також можете звернутися до технічних спеціалістів компанії за наступними номерами телефону й факсу:
|
Телефон:
|
(852) 2827-8911
|
|
Факс:
|
(852) 2827-4383
|
Підтримка користувачів у Малайзії
За підтримкою й послугами можна звертатися за наведеними нижче контактами.
Веб-сайт (http://www.epson.com.my)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження,
отримати відповіді на запитання, які часто задаються, замовити продукт або задати запитання по електронній пошті.
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Головний офіс.
|
Телефон:
|
603-56288288
|
|
Факс:
|
603-56288388/399
|
Відділ допомоги Epson
Замовлення продуктів й інформація про них (інформаційна лінія)
|
Телефон:
|
603-56288222
|
Замовлення послуг з ремонту та гарантійного обслуговування, консультації з користування продуктами й отримання технічної підтримки (технічна лінія)
|
Телефон:
|
603-56288333
|
Підтримка користувачів в Індії
За підтримкою й послугами можна звертатися за наведеними нижче контактами.
Веб-сайт (http://www.epson.co.in)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики продуктів, драйвери для завантаження, а також замовити продукти.
Головний офіс Epson India розташовано у місті Бангалор
|
Телефон:
|
080-30515000
|
|
Факс:
|
30515005
|
Регіональні індійські офіси Epson:
|
Розміщення
|
Номер телефону
|
Номер факсу
|
|
Мумбай
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Делі
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Ченнай
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Калькутта
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Хайдарабад
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Кочін
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Коїмбатор
|
0422-2380002
|
NA
|
|
Пуна
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ахмадабад
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Лінія допомоги
Для обслуговування, надання інформації про продукти чи для замовлення картриджа телефонуйте 18004250011 (з 9.00 до 21.00) - Цей номер є безкоштовним.
Для обслуговування (Для телефонів CDMA та мобільних користувачів) телефонуйте 3900 1600 (з 9.00 до 18.00). Необхідно додати місцевий код STD
Підтримка користувачів у Філіппінах
У компанії Epson Philippines Corporation будуть раді користувачам, які звернуться за технічною підтримкою, а також за іншими послугами, які надаються після продажу. Звертайтеся за наведеними нижче телефонами, факсами й адресами електронної пошти.
|
Телефон:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Факс:
|
(63) 2-813-6545
|
|
Електронна адреса:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Веб-сайт (http://www.epson.com.ph)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження, відповіді на запитання, які часто задаються або звернутися із запитаннями по електронній пошті.
Довідковий стіл Epson (телефон: (63) 2-813-6567)
Персонал гарячої лінії допоможе вирішити по телефону такі питання:
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
Отримати відповіді на запитання про використання продуктів або проблеми, які виникають;
Замовити послуги, пов'язані з ремонтом та гарантійним обслуговуванням.