 |
 |
|
||
 |
||||
Звернення у службу підтримки клієнтів компанії Epson
Перед зверненням до компанії Epson
Якщо продукт компанії Epson не працює належним чином, і проблему не вдається вирішити за допомогою інформації, що міститься в документації до продукту, зверніться за допомогою у службу підтримки клієнтів компанії Epson. Якщо у вашому регіоні немає представництва, зверніться до продавця, у котрого був придбаний цей продукт.
Допомога надійде значно швидше за умови надання наступної інформації:
Серійний номер продукту
(бірка з серійним номером зазвичай розташована на задній панелі виробу).
(бірка з серійним номером зазвичай розташована на задній панелі виробу).
Модель продукту
Версія програмного забезпечення виробу
(натисніть кнопку About (Про програму), Version Info (Інформація про версію) або подібну кнопку у вікні програми).
(натисніть кнопку About (Про програму), Version Info (Інформація про версію) або подібну кнопку у вікні програми).
Марка і модель комп'ютера
Назва і версія операційної системи, встановленої на комп'ютері
Назви та версії програм, які зазвичай використовуються з продуктом
Підтримка користувачів у Північній Америці
Компанія Epson надає перелічені нижче послуги технічної підтримки.
Підтримка через Інтернет
Відвідайте веб-сайт служби підтримки користувачів компанії Epson за адресою http://epson.com/support та виберіть свій продукт, щоб знайти рекомендації щодо вирішення типових проблем. Можна завантажити драйвери та документацію, отримати відповіді на поширені питання, а також пораду щодо усунення несправностей або надіслати в компанію Epson електронне повідомлення із запитаннями.
Спілкування з представником служби підтримки
Дзвоніть за телефонами 562‐1300 (США) або (905) 709-9475 (Канада), з 6:00 до 18:00 за тихоокеанським часом, з понеділка по п'ятницю. Робочий час служби підтримки може змінюватися без додаткового попередження. Не виключено, що з вас буде стягнуто плату за телефонні послуги.
Перш ніж звертатися в компанію Epson за підтримкою телефоном, підготуйте таку інформацію:
назву продукту;
серійний номер продукту;
підтвердження покупки (наприклад, чек з магазину) та її дату;
конфігурацію комп'ютера;
опис проблеми.
Примітка.|
Інформацію щодо використання іншого програмного забезпечення у своїй системі див. у супровідній документації до цього програмного забезпечення у розділі про технічну підтримку.
|
Придбання витратних матеріалів і додаткового приладдя
Оригінальні чорнильні та стрічкові картриджі Epson, папір і додаткове приладдя можна придбати в офіційних торгових представників компанії Epson. Інформацію про найближчого торгового представника можна дізнатися, зателефонувавши за номером 800-GO-EPSON (800-463-7766). Можна також зробити замовлення в Інтернеті на веб-сайті http://www.epsonstore.com (для США) або http://www.epson.ca (для Канади).
Підтримка користувачів у Латинській Америці
Електронні послуги підтримки доступні цілодобово на веб-сайтах за наведеними нижче адресами.
|
Послуга
|
Доступ
|
|
Веб-сайт
|
Веб-сайт компанії Epson для користувачів у Латинській Америці знаходиться за адресою http://www.latin.epson.com
Користувачі з Бразилії можуть відвідувати веб-сайт компанії Epson за адресою http://www.epson.com.br
|
Звертайтеся до представників служби підтримки за наведеними нижче телефонними номерами.
|
Країна
|
Номер телефону
|
|
Аргентина
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Бразилія
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Чилі
|
(56 2) 230-9500
|
|
Колумбія
|
(571) 523-5000
|
|
Коста-Ріка
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
Мексика
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Перу
|
(51 1) 418-0210
|
|
Венесуела
|
(58 212) 240-1111
|
Підтримка користувачів у Європі
Контактні дані служби підтримки клієнтів компанії Epson див. у документі Загальноєвропейська гарантія.
Підтримка користувачів в Австралії
Бажання відділу Epson Australia — надавати клієнтам високоякісні послуги технічної підтримки. На додачу до документації, що постачається разом з продуктом, із зазначених нижче джерел можна отримати додаткову інформацію.
Ваш дилер
Пам'ятайте, що дилери часто можуть допомогти в визначенні та вирішенні проблем. Тому в першу чергу за вирішенням проблем завжди слід звертатися до них; дилери часто можуть швидко й легко вирішувати проблеми, а також порадити, яку наступну дію слід виконати.
Адреса в Інтернеті http://www.epson.com.au
Завітайте на веб-сторінки Epson Australia. Час від часу сюди варто навідуватися! На цьому веб-сайті є драйвери, які можна завантажити, контактні дані компанії Epson, інформація про нові продукти. Крім того, тут можна отримати технічну підтримку (електронною поштою).
Довідковий відділ компанії Epson
Довідковий відділ Epson — це остання інстанція, де наші клієнти обов'язково зможуть отримати пораду. Його співробітники можуть допомогти в установці, налаштуванні та експлуатації продукту Epson. Консультанти відділу можуть надати літературу про нові продукти Epson та повідомити про розташування найближчих дилерів і сервісних пунктів. Також там можна отримати відповідь на різноманітні питання.
Контактні дані довідкового відділу:
|
Телефон:
|
1300 361 054
|
|
Факс:
|
(02) 8899 3789
|
Перш ніж звернутися до довідкового відділу, підготуйте всю потрібну інформацію. Що більше інформації ви підготуєте, тим швидше отримаєте допомогу у вирішенні проблеми. Ця інформація включає в себе документацію до продукту Epson, відомості про тип комп'ютера, операційну систему, прикладні програми, а також будь-які дані, які можуть знадобитися.
Підтримка користувачів у Сінгапурі
Epson Singapore може запропонувати наступні джерела інформації, відділи підтримки та послуги.
Веб-сайт (http://www.epson.com.sg)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження, відповіді на поширені питання, зробити замовлення або звернутися за технічною підтримкою електронною поштою.
Довідковий відділ компанії Epson (телефон: (65) 6586 3111)
Персонал довідкового відділу допоможе вирішити по телефону такі питання:
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
Отримати відповіді на запитання про використання продуктів або проблеми, які виникають;
Замовити послуги, пов'язані з ремонтом та гарантійним обслуговуванням.
Підтримка користувачів у Таїланді
Для отримання інформації, технічної підтримки та послуг скористайтеся наведеними нижче відомостями.
Веб-сайт (http://www.epson.co.th)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження, відповіді на запитання, які часто задаються, або звернутися із запитаннями по електронній пошті.
Гаряча лінія компанії Epson (телефон: (66)2685-9899)
Персонал гарячої лінії допоможе вирішити по телефону такі питання:
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
Отримати відповіді на запитання про використання продуктів або проблеми, які виникають;
Замовити послуги, пов'язані з ремонтом та гарантійним обслуговуванням.
Підтримка користувачів у В'єтнамі
Для отримання інформації, технічної підтримки та послуг скористайтеся наведеними нижче відомостями.
|
Гаряча лінія компанії Epson (Телефон):
|
84-8-823-9239
|
|
Сервісний центр:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
В'єтнам |
Підтримка користувачів в Індонезії
Для отримання інформації, технічної підтримки та послуг скористайтеся наведеними нижче відомостями.
Веб-сайт (http://www.epson.co.id)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження,
отримати відповіді на поширені питання, замовити продукт або надіслати запитання електронною поштою.
Гаряча лінія Epson
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
Технічна підтримка
|
Телефон
|
(62) 21-572 4350
|
|
Факс
|
(62) 21-572 4357
|
Сервісний центр компанії Epson
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Телефон/факс: (62) 21-62301104
|
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Телефон/факс: (62) 22-7303766
|
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Телефон: (62) 31-5355035
Факс: (62)31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Телефон: (62) 274-565478
|
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Телефон/факс: (62) 61-4516173
|
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Телефон: (62)411-350147/411-350148
|
Підтримка користувачів у Гонконгу
У компанії Epson Hong Kong Limited завжди раді користувачам, які звертаються за технічною підтримкою, а також за іншими послугами, які надаються після продажу.
Домашня сторінка в Інтернеті
Компанія Epson Hong Kong розмістила в Інтернеті місцеву домашню сторінку китайською й англійською мовами, де користувачам надається наступна інформація:
Відомості про продукт;
Відповіді на поширені питання;
Найновіші версії драйверів до продуктів Epson.
Користувачі можуть отримати доступ до домашньої веб-сторінки за адресою:
Гаряча лінія технічної підтримки
До технічних спеціалістів компанії можна також звернутися за наступними номерами телефону і факсу:
|
Телефон:
|
(852) 2827-8911
|
|
Факс:
|
(852) 2827-4383
|
Підтримка користувачів у Малайзії
Для отримання інформації, технічної підтримки та послуг скористайтеся наведеними нижче відомостями.
Веб-сайт (http://www.epson.com.my)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження,
отримати відповіді на поширені питання, замовити продукт або надіслати запитання електронною поштою.
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Головний офіс.
|
Телефон:
|
603-56288288
|
|
Факс:
|
603-56288388/399
|
Довідковий відділ компанії Epson
Замовлення продуктів та інформація про них (інформаційна лінія)
|
Телефон:
|
603-56288222
|
Замовлення послуг з ремонту та гарантійного обслуговування, консультації з користування продуктами та отримання технічної підтримки (технічна лінія)
|
Телефон:
|
603-56288333
|
Підтримка користувачів в Індії
Для отримання інформації, технічної підтримки та послуг скористайтеся наведеними нижче відомостями.
Веб-сайт (http://www.epson.co.in)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики продуктів, драйвери для завантаження, а також замовити продукти.
Головний офіс компанії Epson India знаходиться в місті Бангалор
|
Телефон:
|
080-30515000
|
|
Факс:
|
30515005
|
Регіональні офіси компанії Epson India:
|
Місцезнаходження
|
Номер телефону
|
Номер факсу
|
|
Мумбай
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Делі
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Ченнай
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Калькутта
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Хайдарабад
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Кочін
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Коїмбатор
|
0422-2380002
|
-
|
|
Пуна
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ахмадабад
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Лінія допомоги
Для обслуговування, надання інформації про продукти чи для замовлення картриджа телефонуйте за номером 18004250011 (з 9:00 до 21:00). Цей номер є безкоштовним.
Для обслуговування (для дзвінків з телефонів CDMA та мобільних телефонів) телефонуйте 3900 1600 (з 9.00 до 18.00). Необхідно додати місцевий код.
Підтримка користувачів у Філіппінах
У компанії Epson Philippines Corporation будуть раді користувачам, які звернуться за технічною підтримкою, а також за іншими послугами, які надаються після продажу. Звертайтеся за наведеними нижче телефонами, факсами та адресами електронної пошти.
|
Загальний телефон:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Факс:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Телефон довідкового відділу:
|
(63-2) 706 2625
|
|
Електронна пошта:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Веб-сайт (http://www.epson.com.ph)
Тут можна знайти інформацію про технічні характеристики, драйвери для завантаження, відповіді на поширені питання або надіслати запит із запитаннями електронною поштою.
Безкоштовний телефон 1800-1069-EPSON(37766)
Персонал гарячої лінії допоможе вирішити по телефону такі питання:
Замовити продукти та отримати інформацію про них;
Отримати відповіді на запитання про використання продуктів або проблеми, які виникають;
Замовити послуги, пов'язані з ремонтом та гарантійним обслуговуванням.