 |
 |
|
||
 |
||||
Obraćanje Epson službi za korisničku podršku
Pre obraćanja Epsonu
Ako vaš Epson proizvod ne radi pravilno, a vi ne možete da rešite problem uz pomoć informacija o rešavanju problema u dokumentaciji proizvoda, obratite se za pomoć Epson službama za korisničku podršku. Ako Epson služba za korisničku podršku za vašu oblast nije navedena dole, obratite se distributeru kod koga ste kupili proizvod.
Epson služba za korisničku podršku će moći da vam pomogne mnogo brže ako joj date sledeće informacije:
Serijski broj proizvoda
(Oznaka serijskog broja obično se nalazi na zadnjoj strani proizvoda.)
(Oznaka serijskog broja obično se nalazi na zadnjoj strani proizvoda.)
Model proizvoda
Verzija softvera proizvoda
(Kliknite na About, Version Info ili na slično dugme u softveru proizvoda.)
(Kliknite na About, Version Info ili na slično dugme u softveru proizvoda.)
Marka ili model vašeg računara
Naziv i verzija operativnog sistema vašeg računara
Nazivi i verzije aplikacija softvera koje obično koristite sa vašim proizvodom
Pomoć korisnicima iz Severne Amerike
Epson nudi usluge za tehničku pomoć koje su navedene dole.
Internet podrška
Posetite web stranu za podršku Epsona na http://epson.com/support i izaberite vaš proizvod za rešenja uobičajenih problema. Možete putem zapisa prebaciti drajvove i dokumentaciju, dobiti često postavljana pitanja i savet o rešavanju problema ili slati poruke Epsonu sa pitanjima.
Razgovor za predstavnikom za podršku
Izaberite broj: (562) 276‐1300 (SAD), ili (905) 709-9475 (Kanada), 6 časova do 18 časova , po pacifičkom vremenu, od ponedeljka do petka. Dani i časovi kada se daje podrška se mogu menjati bez predhodne najave. Mogu biti uključene takse ili troškovi za razgovore na daljinu.
Pre nego što ćete se javiti Epsonu za pomoć, molimo vas da imate spremne sledeće informacije:
Ime proizvoda
Serijski broj proizvoda
Dokaz kupovine (kao što je račun iz prodavnice) i datum kupovine
Konfiguracija računara
Opis problema
Napomena:|
Za pomoć pri korišćenju ostalih softvera u vašem sistemu, pogledajte dokumentaciju za odnosni softver za informacije o tehničkoj podršci.
|
Kupovanje zaliha i dodatne opreme
Originalni Epson patroni sa mastilom, patroni sa trakama, papir i dodatna oprema se mogu kupiti od ovlašćenih prodavaca Epsona. Za pronalaženje najbližeg prodavca, pozovite 800-GO-EPSON (800-463-7766). Ili, možete kupovati online na http://www.epsonstore.com (prodaja u Sjedinjenim Američkim Državama) ili http://www.epson.ca (prodaja u Kanadi).
Pomoć korisnicima iz Latinske Amerike
Služba za elektronsku podršku je dostupna 24 časa dnevno na sledećim Web adresama:
|
Služba
|
Pristup
|
|
World Wide Web
|
Sa Interneta, možete pristupiti web strani Epsona u Latinskoj Americi na http://www.latin.epson.com
U Brazilu, možete stupiti u kontakt sa Epsonom na http://www.epson.com.br
|
Da biste razgovarali sa predstavnikom za korisničku podršku, pozovite jedan od dolenavedenih brojeva.
|
Država
|
Telefonski broj
|
|
Argentina
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brazil
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Čile
|
(56 2) 230-9500
|
|
Kolumbija
|
(571) 523-5000
|
|
Kostarika
|
(50 6) 2210-9555, (800) 377-6627
|
|
Meksiko
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Peru
|
(51 1) 418-0210
|
|
Venecuela
|
(58 212) 240-1111
|
Pomoć korisnicima u Evropi
Za informacije o tome kako da ostvarite kontakt sa službom za korisničku podršku kompanije Epsona, pogledajte vaš Garantni dokument za čitavu Evropu.
Pomoć korisnicima u Australiji
Epson Australija želi da vam ponudi visok stepen korisničkih usluga. Pored dokumentacije za vaš proizvod, dajemo vam i sledeće izvore informacija:
Vaš distributer
Ne zaboravite da vam vaš distributer često može pomoći u identifikaciji i rešavanju problema. Distributer treba uvek biti prva osoba kojoj ćete se javiti za savet u vezi problema; on često rešava probleme brzo i lako i daje savete o sledećim koracima koji se trebaju poduzeti.
Internet URL http://www.epson.com.au
Pristup stranama Epson Australia World Wide Web. Vredi da ponekad pretražite ovu stranu. Ona nudi prostor za preuzimanje upravljačkih programa, informacije o tačkama za kontakt sa kompanijom Epson, informacije o novim proizvodima i tehničku pomoć (e-poštom).
Epsonovo Odeljenje za pomoć
Epsonovo Odeljenje za pomoć (Helpdesk) se nudi kao krajnja podrška da bi se garantovalo da će naši klienti dobiti potreban savet. Operatori Odeljenja za pomoć vam mogu pomoći oko instaliranja, konfigurisanja i rada vašeg Epson proizvoda. Osoblje našeg Odeljenja za pomoć u predprodaji obezbeđuje literaturu o novim Epsonovim proizvodima i daje savete o tome gde su locirani najbliži distributer ili servis. Ovde se odgovara na veliki broj pitanja.
Brojevi Odeljenja za pomoć su:
|
Telefon:
|
1300 361 054
|
|
Faks:
|
(02) 8899 3789
|
Preporučujemo da kada se javite imate pri ruci sve relevantne informacije. Što više informacija pripremite, toliko brže ćemo vam moći pomoći da rešite problem. Te informacije obuhvataju Epson dokumentaciju za vaš proizvod, tip računara, operativni sistem, programe aplikacija i sve druge informacije za koje smatrate da su potrebne.
Pomoć korisnicima u Singapuru
Epson Singapur daje sledeće izvore informacija, podršku i usluge:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Dostupne su informacije o specifikacijama proizvoda, drajverima za preuzimanje putem zapisa, često postavljanim pitanjima, pitanjima vezanim za prodaju i tehničkoj podršci putem e-pošte.
Odeljenje za pomoć kompanije Epson (telefon: (65) 6586 3111)
Tim našeg Odeljenja za pomoć vam može telefonski pomoći sa:
Pitanjima vezanim za prodaju i informacijama o proizvodu
Pitanjima ili problemima vezanim za korišćenje proizvoda
Pitanjima o servisnoj službi i garanciji
Pomoć korisnicima u Tajlandu
Kontakti za informacije, podršku i servisne službe su sledeći:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Dostupne su informacije o specifikacijama proizvoda, drajverima za preuzimanje putem zapisa, često postavljanim pitanjima i tehničkoj podršci putem e-pošte.
Direktna telefonska linija kompanije Epson (telefon: (66) 2685 -9899)
Naš tim za direktnu telefonsku liniju vam može pomoći sa:
Pitanjima vezanim za prodaju i informacijama o proizvodu
Pitanjima ili problemima vezanim za korišćenje proizvoda
Pitanjima o servisnoj službi i garanciji
Pomoć korisnicima u Singapuru
Kontakti za informacije, podršku i servisne službe su sledeći:
|
Epsonova direktna telefonska linija (Telefon):
|
84-8-823-9239
|
|
Servisni centar:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam |
Pomoć korisnicima u Indoneziji
Kontakti za informacije, podršku i servisne službe su sledeći:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Informacije o specifikacijama proizvoda, drajveri za preuzimanje putem zapisa
Često postavljana pitanja, pitanja vezana za prodaju, pitanja putem e-pošte
Epsonova direktna telefonska linija
Pitanja vezana za prodaju i informacije o proizvodu
Tehnička podrška
|
Telefon
|
(62) 21-572 4350
|
|
Faks
|
(62) 21-572 4357
|
Epsonov servisni centar
|
Džakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Tel./Faks: (62) 21-62301104
|
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Tel./Faks: (62) 22-7303766
|
|
Surabaja
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Tel.: (62) 31-5355035
Faks: (62)31-5477837 |
|
Jogjakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Tel.: (62) 274-565478
|
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Tel./Faks: (62) 61-4516173
|
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Tel.: (62)411-350147/411-350148
|
Pomoć korisnicima u Hong Kongu
Za dobijanje tehničke pomoći i drugih usluga nakon kupoprodaje, korisnici mogu da se obrate Epson Hong Kong Limited.
Internet stranica
Kompanija Epson Hong Kong je na Internetu postavila lokalnu matičnu stranicu na kineskom i na engleskom jeziku da bi korisnicima obezbedila sledeće informacije:
Informacije o proizvodu
Odgovori na često postavljana pitanja
Najnovije verzije Epson drajvera
Korisnici mogu dobiti pristup našoj World Wide Web matičnoj stranici na adresi:
Direktna telefonska linija za tehničku pomoć
Možete se obratiti i našem tehničkom osoblju putem telefona i faksa na sledećim brojevima:
|
Telefon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Faks:
|
(852) 2827-4383
|
Pomoć korisnicima u Maleziji
Kontakti za informacije, podršku i servisne službe su sledeći:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Informacije o specifikacijama proizvoda, drajveri za preuzimanje putem zapisa
Često postavljana pitanja, pitanja vezana za prodaju, pitanja putem e-pošte
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Uprava
|
Telefon:
|
603-56288288
|
|
Faks:
|
603-56288388/399
|
Epsonovo Odeljenje za pomoć
Pitanja vezana za prodaju i informacije o proizvodu (Info-linija)
|
Telefon:
|
603-56288222
|
Pitanja o servisnim službama i garanciji, korišćenju proizvoda i tehničkoj podršci (Tehnička linija)
|
Telefon:
|
603-56288333
|
Pomoć korisnicima u Indiji
Kontakti za informacije, podršku i servisne službe su sledeći:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Dostupne su informacije o specifikacijama proizvoda, drajverima za preuzimanje putem zapisa i pitanja o proizvodima.
Epson India, uprava - Bangalor
|
Telefon:
|
080-30515000
|
|
Faks:
|
30515005
|
Epson India, regionalne kancelarije:
|
Mesto
|
Telefonski broj
|
Broj faksa
|
|
Mumbaj
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Čenaj
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kolkata
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hajdarabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Koči
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Koimbatur
|
0422-2380002
|
Nema informacija
|
|
Puna
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Linija za pomoć
Za servis, informacije o proizvodu ili za porudžbinu patrona pozovite 18004250011 (9:00 - 21:00) - besplatan broj.
Za servis (CDMA i mobilni korisnici) - 3900 1600 (9AM - 6PM) Prefiks local STD code
Pomoć korisnicima na Filipinima
Za dobijanje tehničke pomoći kao i drugih usluga nakon kupoprodaje, korisnici se mogu obratiti Epson Philippines Corporation telefonom, faksom i e-poštom, koji su dati dole.
|
Direktan telefon:
|
(63-2) 706 2609
|
|
Faks:
|
(63-2) 706 2665
|
|
Direktan telefon službe za pomoć:
|
(63-2) 706 2625
|
|
E-pošta:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Dostupne su informacije o specifikacijama proizvoda, drajverima za preuzimanje putem zapisa, često postavljanim pitanjima i pitanjima putem e-pošte.
Besplatan br. 1800-1069-EPSON(37766)
Naš tim za direktnu telefonsku liniju vam može pomoći sa:
Pitanja vezana za prodaju i informacije o proizvodu
Pitanjima ili problemima vezanim za korišćenje proizvoda
Pitanjima o servisnoj službi i garanciji