Поиск и устранение неисправностей для
отчета о сетевом подключении

Подключение Wi-Fi




Порядок определения статуса сети и решения проблем с подключением

  1. Просмотрите распечатанный отчет о сетевом подключении. Проверить пункты в A (Проверить соединение сети), которые имеют статус НЕ ПРОЙДЕНО.
  2. В списке пунктов проверки выбрать элементы, которые имеют статус НЕ ПРОЙДЕНО, чтобы отобразить способы устранения проблемы.
  3. Проверить сообщение, отображаемое в B, и отыскать такое же сообщение, из перечисленных в каждом списке проверок. Затем выполнить способ устранения проблемы.
Для сообщений, помеченных * в B, дополнительную информацию см. "О сетевом окружении".


Пункты проверки

Выберите следующие пункты для отображения сообщений и способов устранения проблемы.
  1. Wireless Network Name (SSID) Check (Проверить имя беспроводной сети (SSID))
  2. Communication Mode Check (Проверить режим связи)
  3. Security Mode Check (Проверить режим безопасности)
  4. MAC Address Filtering Check (Проверить фильтрацию МАС-адреса)
  5. Security Key/Password Check (Проверить ключ безопасности/пароль)
  6. IP Address Check (Проверить IP-адрес)
  7. Detailed IP Setup Check (Проверить подробную установку IP)


Сообщения и способы устранения проблемы для пунктов проверки

1. Wireless Network Name (SSID) Check (Проверить имя беспроводной сети (SSID))

№ Сообщения Способы устранения
1 Имена беспроводных сетей (SSID) не обнаружены. Подтвердить, что маршрутизатор/точка доступа включены и беспроводная сеть (SSID) настроена правильно. Свяжитесь с системным администратором для поддержки.
  • Проверить, включена ли точка доступа. Если она выключена, включить и снова выполнить сетевые настройки.
  • Разметить принтер ближе к точке доступа.
  • Если имя беспроводной сети (SSID) введено вручную, проверить, правильно ли введено имя беспроводной сети (SSID). Повторить ввод, если оно неверно. Имя беспроводной сети (SSID) отображается в C (Статус сети) в поле Имя беспроводной сети (SSID).
  • Если сеть настроена с использованием WPS, проверить, поддерживает ли точка доступа WPS.
  • Если нужно настроить специальное подключение, оно сначала настраивается на ПК. Выполнить настройку специального сетевого подключения на ПК, а затем снова выполнить сетевую настройку на принтере.
2 Имена беспроводных сетей (SSID) не обнаружены. Подтвердить, что имя беспроводной сети (SSID) ПК, который необходимо подключить настроено правильно. Свяжитесь с системным администратором для поддержки.
  • Проверить, что соответствующий ПК включен. Если он выключен, включить и снова выполнить сетевые настройки на принтере.
  • Разместить принтер ближе к ПК, к которому нужно подключиться.
Указанное выше сообщение отображается в случае, если выбранное или введенное имя беспроводной сети (SSID) не обнаружено в процессе настройки сети.
SSID - это имя сети Wi-Fi. Если используется точка доступа, сеть уже имеет имя при условии, что точка доступа настроена.
Для непосредственного подключения принтера к ПК без точки доступа (специальное подключение) на ПК нужно настроить специальное подключение. В этом случае SSID нужно настроить на ПК.
Если SSID неизвестно, рекомендуется обратится к лицу или компании, которая администрируют вашу сеть.
Также нужно ближе разместить принтер к точке доступа (или ПК) в процессе настройки, чтобы принтер лучше принимал сигнал от точки доступа или ПК.

Наверх

2. Communication Mode Check (Проверить режим связи)

№ Сообщения Способы устранения
3 Режим связи Wi-Fi (IEEE802.11*) не соответствует текущим настройкам принтера. Установите единый режим связи для принтера, маршрутизатора/точки доступа и ПК. Свяжитесь с системным администратором для поддержки.

*Отображается по-разному в зависимости от региона.
  • Проверить, что режим связи Wi-Fi, установленный для точки доступа, поддерживается принтером.
Данное сообщение отображается в случае, если режим связи Wi-Fi, установленный для точки доступа или ПК, не поддерживается принтером.

Наверх

3. Security Mode Check (Проверить режим безопасности)

№ Сообщения Способы устранения
4 Режим безопасности (WEP, WPA) не соответствует текущим настройкам принтера. Подтвердить режим безопасности. Свяжитесь с системным администратором для поддержки. Убедиться, что в точке доступа используется один из следующих режимов безопасности. Если это не так, снова выполнить сетевые настройки и изменить его на поддерживаемый режим безопасности.
  • WEP-64 бит (40 бит)
  • WEP-128 бит (104 бит)
  • WPA PSK (TKIP)
  • WPA2 PSK (TKIP)
  • WPA PSK (AES)
  • WPA2 PSK (AES)
  • WPA (TKIP/AES)
  • WPA2 (TKIP/AES)
Данное сообщение отображается в случае, если режимы безопасности, установленные для сетевых устройств, не поддерживаются принтером или не соответствуют режиму безопасности принтера.
Существуют различные типы настроек безопасности для сетевых устройств в зависимости от уровня и метода шифрования.
Поддерживаемые режимы безопасности могут отличаться в зависимости от сетевого устройства. Для установки связи между сетевым устройством и принтером должен использоваться одинаковый режим безопасности.

Наверх

4. MAC Address Filtering Check (Проверить фильтрацию МАС-адреса)

№ Сообщения Способы устранения
5 Возможно MAC-адрес принтера фильтруется. Проверить, есть ли у маршрутизатора/точки доступа ограничения, такие как фильтрация MAC-адреса.
См. документацию маршрутизатора/точки доступа 
или свяжитесь с системным администратором для поддержки.
  • См. руководство по эксплуатации, которое поставляется с точкой доступа, чтобы получить дополнительную информацию по функции фильтрации MAC-адреса. Если функция фильтрации включена, зарегистрировать MAC-адрес принтера, чтобы он не отфильтровывался.
  • Если для точки доступа используется режим безопасности WEP с целью разрешения разделяемой аутентификации, убедиться что используются верные ключ идентификации и указатель.
Данное сообщение отображается в случае, если включена функция фильтрации MAC-адреса и MAC-адрес принтера не зарегистрирован в точке доступа.
MAC-адрес представляет собой идентификационный номер, используемый для индивидуальной идентификации сетевых устройств.
Точка доступа включает в себя функцию разрешения или запрета доступа устройству к сети, основываясь на MAC-адресе.
Если функция включена, к сети могут подключиться устройства с зарегистрированными MAC-адресами.

Наверх

5. Security Key/Password Check (Проверить ключ безопасности/пароль)

№ Сообщения Способы устранения
6 Введенный ключ безопасности/пароль не соответствует 
установленным для маршрутизатора/точки доступа. Подтвердить ключ безопасности/пароль. Свяжитесь с системным администратором для поддержки. Ключ безопасности, установленный для точки доступа и введенный ключ безопасности не соответствуют. Еще раз настроить сеть с использованием верного ключа безопасности. Ключ безопасности чувствителен к регистру.
Данное сообщение отображается в случае, если введенный ключ безопасности и ключ, установленный для точки доступа, не соответствуют.
Ключ безопасности (пароль) необходим для подключения к сети.
Ключ безопасности чувствителен к регистру. Если ключ безопасности не совпадает полностью с зарегистрированным ключом, подключение не выполняется.

Наверх

6. IP Address Check (Проверить IP-адрес)

№ Сообщения Способы устранения
7 Принтеру присвоен неправильный IP-адрес. Подтвердить установку IP-адреса сетевого устройства (концентратор, маршрутизатор или точка доступа). Свяжитесь с системным администратором для поддержки.
  • Проверить, включена ли функция DHCP для точки доступа. Если она выключена, включить ее.
  • Если IP-адрес установлен вручную, IP-адрес выходит за допустимый диапазон (недействителен). Ввести IP-адрес.
Наверх

7. Detailed IP Setup Check (Проверить подробную установку IP)

№ Сообщения Способы устранения
8 Подтвердить соединение и настройки сети ПК или другого устройства.
Доступно соединение с использованием установки EpsonNet.
Свяжитесь с системным администратором для поддержки.
  1. Проверить следующее:
    • Проверить, чтобы использующие принтер устройства, например, ПК, были включены.
    • Проверить, чтобы использующие принтер устройства, например, ПК, были в одной подсети с принтером.
  2. Если выполнены вышеуказанные проверки, установите сеть с помощью EpsonNet Setup.
9 Подтвердить установку IP-адреса, маски подсети и шлюза по умолчанию.
Доступно соединение с использованием установки EpsonNet.
Свяжитесь с системным администратором для поддержки.
  1. Проверить следующее:
    • Другие устройства в сети включены
    • Установленный вручную сетевой адрес принтера верный
    • Сетевой адрес принтера совпадает с адресом одного из устройств
  2. Если сетевой адрес неверный, установить верный адрес с помощью ЖК-панели принтера.
    Если невозможно изменить параметры с помощью принтера, установите их с помощью EpsonNet Setup.
    Текущий IP-адрес, маска подсети и шлюз по умолчанию отображаются в C (Network Status (Статус сети)).
10 Установка не завершена. Подтвердить установку шлюза по умолчанию.
Доступно соединение с использованием установки EpsonNet.
Свяжитесь с системным администратором для поддержки.
  1. Проверить следующее:
    • Установленный вручную для принтера адрес шлюза по умолчанию верный
    • Устройство, указанное как шлюз по умолчанию, включено
  2. Если адрес шлюза по умолчанию неверный, установить верный адрес с помощью ЖК-панели принтера.
    Если невозможно изменить параметры с помощью принтера, установите их с помощью EpsonNet Setup.
    Текущий адрес шлюза по умолчанию отображается в C (Network Status (Статус сети)) в поле Default Gateway.
11 Проверьте следующее:
- введенный ключ безопасности/пароль правильный;
- индекс ключа безопасности/пароля установлен на первое число;
- IP-адрес, маска подсети и шлюз по умолчанию установлены правильно.
За помощью обращайтесь к администратору сети.
  1. Проверить следующее:
    • Другие устройства в сети включены
    • Установленный вручную сетевой адрес принтера верный
    • Сетевой адрес принтера совпадает с адресом одного из устройств
  2. Если все указанные выше пункты проверены, выполнить следующее:
    • Запустить EpsonNet Setup на ПК, который находится в одной подсети с принтером.
      Если принтер указан в списке принтеров, установить IP-адрес принтера на экране настройки IP-адреса. Если принтера нет в списке, ключ безопасности может быть неверным. Выполнить сетевую настройку на ЖК-панели принтера и ввести верный ключ безопасности.
    • В режиме безопасности WEP для точки доступа можно зарегистрировать нескольку ключей безопасности. Если зарегистрировано несколько ключей, проверить, что введен первый зарегистрированный ключ.
12 Проверьте следующее:
- введенный ключ безопасности/пароль правильный;
- индекс ключа безопасности/пароль установлен на первое число;
- подключение и настройка сети ПК или другого устройства выполнены правильно.
За помощью обращайтесь к администратору сети.
  1. Проверить следующее:
    • Сетевые устройства, такие как модем, концентратор и маршрутизатор, включены
    • IP-адреса устройств, отличных от принтера, установлены вручную (если IP-адрес для принтера назначается автоматически, а для других сетевых устройств назначен вручную, подсети принтера и других сетевых устройств могут отличаться)
  2. Если все указанные выше пункты проверены, выполнить следующее:
    • Запустить EpsonNet Setup на ПК, который находится в одной подсети с принтером.
      Если принтер указан в списке принтеров, установить IP-адрес принтера на экране настройки IP-адреса. Если принтера нет в списке, ключ безопасности может быть неверным. Выполнить сетевую настройку на ЖК-панели принтера и ввести верный ключ безопасности.
    • В режиме безопасности WEP для точки доступа можно зарегистрировать нескольку ключей безопасности. Если зарегистрировано несколько ключей, проверить, что введен первый зарегистрированный ключ.
Проверить IP-адрес принтера и проверить, доступен ли сетевой принтер для других устройств в сети. В некоторый случаях ошибка может здесь не указываться. Рекомендуется выполнять настройку сети с помощью EpsonNet Setup.

О сетевых адресах:
IP-адрес не только указывает на то, что устройства, такие как ПК, концентратор и маршрутизатор, подключены к сети, но и входят в нужную подсеть. Устройства в одной подсети могут связываться друг с другом. Для связи с устройством из другой подсети необходим маршрутизатор. IP-адрес состоит из двух частей. Первая часть называется "сетевым адресом" и указывает на сетевой диапазон. Вторая часть называется "хост-адресом" и указывает на сетевое устройство. Строка между сетевым адресом и хост-адресом зависит от масштаба (класса) сети. Однако строку между сетевым адресом и хост-адресом можно определить с помощью маски подсети.
Если принтер используется в домашней сети, при использовании в точке доступа функции DHCP, выберите для него автоматическую настройку IP-адреса. Если IP-адрес устанавливается вручную, проверьте следующее для настройки IP-адреса и маски подсети.
  1. Проверьте IP-адрес маршрутизатора (или точки доступа), подключенного к компьютеру. Более подробно см. руководство по эксплуатации для маршрутизатора (или точки доступа).
  2. Все IP-адреса записываются в виде четырех числовых сегментов (для стандарта IPv4). В последнем сегменте задайте уникальное числовое значение в диапазоне от 1 до 254. (Если маршрутизатор является сервером DHCP или в домашней сети имеется другой сервер DHCP, задайте значение, которое не конфликтует с диапазоном IP-адресов, выделяемых сервером DHCP.)
Пример настройки:
IP-адрес для маршрутизатора (или точки доступа): 192.168.1.1
Пример настройки на принтере: 192.168.1.3
Если используется принтер в малой сети, для всех сетевых устройств устанавливается маска подсети 255.255.255.0. В качестве шлюза указывается IP-адрес точки доступа.

Наверх

О сетевом окружении

Наряду с отчетом проверки статуса сети/подключения отображаются следующие сообщения, которые позволяют узнать факторы в сетевом окружении, которые требуют улучшения.
Сообщения Способы устранения
*Низкая интенсивность сигнала. Если появились проблемы с печатью или сканированием, уточните беспроводную сетевую среду. Из-за уровня сигнала скорость печати может быть низкой, или печать может прерываться.
Для улучшения окружения выполните следующее:
  • Разместите принтер ближе к точке доступа.
  • Удалите препятствия между принтером и точкой доступа.
*Обнаружен конфликт канала маршрутизатора/точки доступа. Если появились проблемы с печатью или сканированием, уточните беспроводную сетевую среду. Помехи сигналу могут быть вызваны другими беспроводными сетями, используемыми в соседних комнатах или зданиях. Размещение принтера ближе к точке доступа может улучшить окружение.
*Низкая интенсивность сигнала. Обнаружен конфликт канала маршрутизатора/точки доступа. Если появились проблемы с печатью или сканированием, уточните беспроводную сетевую среду. Из-за уровня сигнала скорость печати может быть низкой, или печать может прерываться. Помехи сигналу могут быть вызваны другими беспроводными сетями, используемыми в соседних комнатах или зданиях.
Для улучшения окружения выполните следующее:
  • Разместите принтер ближе к точке доступа.
  • Удалите препятствия между принтером и точкой доступа.
*Обнаружено несколько имен сетей (SSID), которые соответствуют введенному имени сети (SSID). Подтвердить имя сети (SSID). Подключение выполняется к другой точке доступа.
Попробуйте выполнить следующее:
измените SSID точки доступа, к которой выполняется подключение, и еще раз выполните сетевую настройку принтера.

Наверх