Diagnosticarea problemei

Rezolvarea problemelor la imprimantă este realizată optim în două etape: mai întâi diagnosticaţi problema şi apoi aplicaţi soluţiile plauzibile până la eliminarea problemei.

Informaţiile de care aveţi nevoie pentru a identifica şi rezolva majoritatea problemelor uzuale vă sunt oferite de sistemul de rezolvare online a problemelor, de panoul de control sau rulând un program de verificare a funcţionării imprimantei. Consultaţi secţiunea respectivă de mai jos.

Dacă aveţi o problemă specifică referitoare la calitatea tipăririi, o problemă de tipărire ce nu se referă la calitatea tipăririi sau o problemă de alimentare cu hârtie sau dacă imprimanta nu tipăreşte de loc, consultaţi secţiunea corespunzătoare.

Pentru rezolvarea unei probleme, poate fi necesară anularea tipăririi.

Puteţi identifica mai multe probleme generale ale imprimantei verificând mesajele de eroare de pe panoul de comandă al imprimantei. Dacă imprimanta nu mai funcţionează şi nu puteţi rezolva problemele, consultaţi tabelul cu mesajele de eroare şi soluţiile furnizate în broşură.

Dacă apare o problemă în timpul tipăririi, este afişat un mesaj de eroare în fereastra Status Monitor.

Dacă este necesară înlocuirea unui cartuş de cerneală, faceţi clic pe butonul How To (Cum) (Cum) din fereastră şi programul Status Monitor vă va ghida pas cu pas în procedura de înlocuire a cartuşului.

Pentru a confirma starea fiecărui cartuş de cerneală, consultaţi una din următoarele secţiuni:
Consultaţi Utilizarea programului EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Consultaţi Utilizarea programului EPSON Status Monitor (Mac OS X)

Dacă este afişat un mesaj de eroare care indică faptul că expirarea duratei de viaţă a dispozitivelor de absorbţie a cernelii se apropie, contactaţi serviciul de asistenţă Epson pentru a le înlocui. Mesajele vor fi afişate la intervale regulate până când sunt înlocuite tampoanele de absorbţie ale cernelii. Dacă dispozitivele de absorbţie a cernelii sunt saturate, imprimanta se va opri şi trebuie să apelaţi la serviciul de asistenţă Epson pentru a continua tipărirea.

Dacă nu puteţi stabili cauza problemei, faceţi o verificare funcţională a imprimantei pentru a stabili mai uşor dacă problema este cauzată de imprimantă sau de calculator.

Pentru efectuarea unei verificări funcţionale, urmaţi aceste etape.

Este tipărită o pagină de test ce prezintă modelul de verificare a duzei. Dacă modelul conţine goluri, este necesară curăţarea capului de tipărire.
Consultaţi Curăţarea capului de tipărire