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Diagnosticar o Problema
A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário Status Monitor ou por um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.
Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada.
Para resolver um problema, pode ter de cancelar a impressão.
Indicadores luminosos de estado
Pode identificar os problemas mais comuns da impressora observando os indicadores luminosos de estado no painel de controlo da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e não conseguir resolver os problemas, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema e solução
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Tampa do tinteiro aberta
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Se o indicador luminoso
 continuar aceso 3 minutos depois de substituir o tinteiro, este poderá não estar fechado correctamente. |
Abra a tampa da impressora, feche a tampa do tinteiro firmemente e, em seguida, feche a tampa da impressora. Em seguida, pressione o botão
 . |
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Sem papel
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Não há papel na impressora.
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Coloque papel no alimentador e, em seguida, pressione a tecla
 . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga. |
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Sem alimentador de papel
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O alimentador de papel não está instalado.
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Instale o alimentador de papel na impressora e, em seguida, pressione a tecla
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Formato do papel alimentado incorrecto
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Durante a função de 2-sided printing (Impressão dos 2 lados) automática, o formato do papel alimentado na impressora difere do formato seleccionado.
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Após colocar papel que corresponde ao formato de impressão seleccionado através do computador, pressione a tecla
para eliminar o erro e continuar a impressão. Reimprima quaisquer páginas em falta. |
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O formato do papel seleccionado não corresponde à definição do formato de papel
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O formato do papel seleccionado não corresponde a qualquer dos formatos configurados na definição Paper Size Loaded (Formato papel colocado).
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Coloque o papel adequado no alimentador e, em seguida, pressione a tecla
para retomar a impressão.Alternativamente, pode pressionar a tecla  para cancelar a impressão e, em seguida, ajustar as definições do formato do papel para o alimentador. Consulte Definição Formato papel colocado
Poderá, então, reimprimir quaisquer páginas em falta. |
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Alimentação de várias folhas em simultâneo
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É alimentada mais do que uma folha de cada vez.
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Pressione a tecla
para alimentar e ejectar o papel. Se o papel permanecer na impressora, consulte Encravamentos de Papel. |
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Encravamento de papel
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O papel encravou na impressora.
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Consulte Encravamentos de Papel
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Sem tinta
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Um dos tinteiros está vazio ou não está instalado.
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Substitua o tinteiro para o qual foi indicado um erro por um tinteiro novo. Se o indicador luminoso continuar aceso depois de substituir o tinteiro, este poderá não estar instalado correctamente. Volte a instalar o tinteiro para o encaixar.
Consulte Substituir um tinteiro
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Tinteiro incorrecto
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O tinteiro instalado não pode ser utilizado nesta impressora.
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Substitua o tinteiro incompatível para o qual foi indicado um erro por um tinteiro adequado.
Substituir um tinteiro
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Tinteiro instalado incorrectamente
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Um dos tinteiros não está instalado correctamente.
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Volte a introduzir o tinteiro para o qual foi indicado um erro.
Consulte O indicador luminoso de tinta está intermitente ou aceso depois de substituir um tinteiro
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Pouca tinta
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Um dos tinteiros está quase vazio.
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Adquira um tinteiro para substituição. Para verificar qual dos tinteiros está quase vazio, consulte o estado dos tinteiros.
Consulte Verificar o Estado dos Tinteiros
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Tampa aberta
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A tampa da impressora está aberta.
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Feche a tampa da impressora.
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 Intermitência alternada
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Manutenção
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As almofadas de tinta da impressora estão a chegar ou chegaram ao fim da sua vida útil.
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Contacte a assistência técnica da Epson para substituir as almofadas de tinta.
Se as almofadas de tinta da impressora estão a chegar ao fim da sua vida útil, a impressão pode ser retomada pressionando a tecla . |
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Erro desconhecido da impressora
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Ocorreu um erro desconhecido da impressora.
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Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e remova qualquer papel ou qualquer outra obstrução da trajectória de alimentação.
Consulte Remover papel encravado do interior da impressora
Se o erro não desaparecer, contacte o seu fornecedor.
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Modo de recuperação
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A actualização do firmware falhou e a impressora encontra-se em modo de recuperação.
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Terá de voltar a tentar a actualização do firmware. Prepare um cabo USB e visite o sítio web da Epson local para mais instruções.
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= aceso, 
= intermitente lento, 
= intermitente rápido
Status Monitor
Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela do Status Monitor.
Quando for necessário substituir um tinteiro, clique no botão How To (Como) na janela e o Status Monitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição dos tinteiros.
Nota para utilizadores de Windows:|
Se o EPSON Status Monitor 3 não aparecer, aceda ao controlador de impressão, clique no separador Maintenance (Manutenção) e no botão Extended Settings (Definições Aumentadas). Na janela Extended Settings (Definições Aumentadas), seleccione a opção Enable EPSON Status Monitor 3 (Activar EPSON Status Monitor 3).
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Para confirmar o estado de cada tinteiro, consulte uma das seguintes secções:
Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor (Mac OS X)
Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor 3 (Windows) Consulte Utilizar o EPSON Status Monitor (Mac OS X)Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que as almofadas de tinta da impressora estão quase a chegar ao fim da sua vida útil, contacte a assistência Epson para as substituir. A mensagem aparece em intervalos regulares até as almofadas de tinta serem substituídas. Quando as almofadas de tinta da impressora estiverem saturadas, a impressora pára e é necessária a assistência Epson para poder continuar a imprimir.
Executar um auto-teste
Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.
Para efectuar um auto-teste, execute as seguintes operações:
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Certifique-se de que a impressora está desligada.
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Certifique-se de que colocou papel de formato A4 no alimentador.
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Mantenha pressionada a tecla
e pressione a tecla para ligar a impressora. Quando a impressora estiver ligada, liberte ambas as teclas. |
Nota:|
Se não for alimentado papel, verifique as definições da impressora e coloque papel no alimentador adequado. Para obter informações sobre como verificar as definições da impressora, consulte a secção seguinte.
Consulte Definição Formato papel colocado
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É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jactos. Se o modelo apresentar falhas, tem de limpar a cabeça de impressão.
Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. É também possível que o software não esteja instalado correctamente. Experimente desinstalar e voltar a instalar o software.
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte secção.
Consulte A Impressora Não Imprime
Consulte A Impressora Não Imprime