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Contactar a Assistência Epson
Antes de contactar a Epson
Se o produto Epson não funcionar correctamente e não for possível resolver o problema com as informações de resolução de problemas fornecidas na documentação do produto, contacte o serviço de assistência técnica da Epson. Se a assistência Epson da sua área não for apresentada em seguida, contacte o fornecedor onde adquiriu o produto.
A assistência Epson poderá ajudá-lo rapidamente se fornecer as seguintes informações:
Número de série do produto
(A etiqueta do número de série está normalmente situada na parte posterior do produto)
(A etiqueta do número de série está normalmente situada na parte posterior do produto)
Modelo do produto
Versão do software do produto
(Clique em Sobre, Inf. Versão ou num botão semelhante no software do produto.)
(Clique em Sobre, Inf. Versão ou num botão semelhante no software do produto.)
Marca e modelo do computador
Nome e versão do sistema operativo do computador
Nomes e versões das aplicações utilizadas geralmente com o produto
Nota:|
Consoante o produto, os dados da lista de marcação para definições de fax e/ou de rede podem ser guardados na memória do produto. Com a avaria ou a reparação de um produto, os dados e/ou as definições podem perder-se. A Epson não se responsabiliza pela perda de nenhuns dados, pela realização de cópias de segurança ou pela recuperação de dados e/ou definições, mesmo durante o período de garantia. Recomendamos que efectue a cópia de segurança dos seus dados ou que tome notas.
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Ajuda para Utilizadores da Europa
Consulte o seu Documento de Garantia Pan-Europeia para obter informações sobre como contactar a assistência técnica da Epson.
Ajuda para Utilizadores de Taiwan
Os contactos para informações, assistência e serviços são:
World Wide Web (http://www.epson.com.tw)
Estão disponíveis informações sobre características do produto, controladores para transferência e consultas de produtos.
Epson HelpDesk (Telefone: +0280242008)
A nossa equipa de HelpDesk pode ajudá-lo por telefone sobre o seguinte:
Consultas sobre vendas e informações de produtos
Perguntas sobre a utilização do produto ou problemas
Consultas sobre os serviços de reparação e garantia
Centro dos serviços de reparação:
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Número de telefone
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Número de fax
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Morada
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02-23416969
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02-23417070
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No. 20, Beiping E. Rd., Zhongzheng Dist., Taipei City 100, Taiwan
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02-27491234
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02-27495955
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1F., No. 16, Sec. 5, Nanjing E. Rd., Songshan Dist., Taipei City 105, Taiwan
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02-32340688
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02-32345299
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No. 1, Ln. 359, Sec. 2, Zhongshan Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
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039-605007
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039-600969
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No. 342-1, Guangrong Rd., Luodong Township, Yilan County 265, Taiwan
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038-312966
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038-312977
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No. 87, Guolian 2nd Rd., Hualien City, Hualien County 970, Taiwan
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02-82273300
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02-82278866
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5F.-1, No. 700, Zhongzheng Rd., Zhonghe City, Taipei County 235, Taiwan
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03-2810606
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03-2810707
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No. 413, Huannan Rd., Pingzhen City, Taoyuan County 324, Taiwan
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03-5325077
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03-5320092
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1F., No. 9, Ln. 379, Sec. 1, Jingguo Rd., North Dist., Hsinchu City 300, Taiwan
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04-23291388
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04-23291338
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3F., No. 510, Yingcai Rd., West Dist., Taichung City 403, Taiwan
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04-23805000
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04-23806000
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No. 530, Sec. 4, Henan Rd., Nantun Dist., Taichung City 408, Taiwan
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05-2784222
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05-2784555
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No. 463, Zhongxiao Rd., East Dist., Chiayi City 600, Taiwan
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06-2221666
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06-2112555
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No. 141, Gongyuan N. Rd., North Dist., Tainan City 704, Taiwan
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07-5520918
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07-5540926
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1F., No. 337, Minghua Rd., Gushan Dist., Kaohsiung City 804, Taiwan
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07-3222445
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07-3218085
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No. 51, Shandong St., Sanmin Dist., Kaohsiung City 807, Taiwan
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08-7344771
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08-7344802
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1F., No. 113, Shengli Rd., Pingtung City, Pingtung County 900, Taiwan
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Ajuda para Utilizadores da Austrália
A Epson Australia pretende fornecer um serviço de assistência ao cliente de elevado nível. Além da documentação do produto, fornecemos as seguintes fontes de informações:
O Seu Fornecedor
Não se esqueça de que o seu fornecedor pode ajudá-lo a identificar e a resolver problemas. Em caso de problemas, deverá em primeiro lugar contactar o fornecedor; este pode muitas vezes resolver os problemas de uma forma rápida e simples e aconselhá-lo sobre a próxima medida a tomar.
Endereço Internet (URL) http://www.epson.com.au
Aceda às páginas World Wide Web da Epson Australia. Vale a pena consultar o nosso sítio Web de vez em quando! O sítio fornece uma área de transferência para controladores, pontos de contacto Epson, informações sobre novos produtos e assistência técnica (correio electrónico).
Epson Helpdesk
O Epson Helpdesk deve ser o último recurso de ajuda para os nossos clientes. Os operadores do Helpdesk podem ajudá-lo nas tarefas de instalação, configuração e funcionamento do produto Epson. O pessoal de pré-venda do Helpdesk pode fornecer documentação sobre os novos produtos Epson e indicar qual o fornecedor ou agente de assistência técnica mais próximo. Muitos tipos de perguntas obtêm respostas aqui.
Os números do Helpdesk são:
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Telefone:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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Recomendamos que tenha todas as informações importantes à mão quando telefonar. Quanto mais informações preparar, mais rapidamente o podemos ajudar a resolver o problema. Estas informações incluem a documentação do produto Epson, a indicação do tipo de computador, sistema operativo, aplicações e outras informações necessárias.
Ajuda para Utilizadores de Singapura
As fontes de informação, assistência e serviços disponíveis através da Epson Singapore são:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Estão disponíveis informações sobre características do produto, controladores para transferência, FAQs (perguntas mais frequentes), consultas sobre vendas e assistência técnica através de correio electrónico.
Epson HelpDesk (Telefone: (65) 6586 3111)
A nossa equipa de HelpDesk pode ajudá-lo por telefone sobre o seguinte:
Consultas sobre vendas e informações de produtos
Perguntas sobre a utilização do produto ou problemas
Consultas sobre os serviços de reparação e garantia
Ajuda para Utilizadores da Tailândia
Os contactos para informações, assistência e serviços são:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Estão disponíveis informações sobre características do produto, controladores para transferência, FAQs e correio electrónico.
Epson Hotline (Telefone: (66) 2685-9899)
A nossa equipa de Hotline pode ajudá-lo por telefone sobre o seguinte:
Consultas sobre vendas e informações de produtos
Perguntas sobre a utilização do produto ou problemas
Consultas sobre os serviços de reparação e garantia
Ajuda para Utilizadores do Vietname
Os contactos para informações, assistência e serviços são:
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Epson Hotline (Telefone):
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84-8-823-9239
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Centro de Serviços:
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80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City
Vietnam |
Ajuda para Utilizadores da Indonésia
Os contactos para informações, assistência e serviços são:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Estão disponíveis informações sobre características do produto, controladores para transferência
FAQs, consultas sobre vendas e perguntas através de correio electrónico
Epson Hotline
Consultas sobre vendas e informações de produtos
Assistência técnica
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Telefone
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(62) 21-572 4350
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Fax
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(62) 21-572 4357
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Centro de Serviços Epson
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Jakarta
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Mangga Dua Mall 3rd floor No. 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefone/Fax: (62) 21-62301104
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Bandung
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Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No. 2 Bandung Telefone/Fax: (62) 22-7303766
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Surabaya
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Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 — 118 Surabaya Telefone: (62) 31-5355035
Fax: (62) 31-5477837 |
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Yogyakarta
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Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefone: (62) 274-565478
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Medan
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Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefone/Fax: (62) 61-4516173
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Makassar
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MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No. 49 Makassar Telefone: (62) 411-350147/411-350148
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Ajuda para Utilizadores de Hong Kong
Para obter assistência técnica e outros serviços de pós-venda, os utilizadores podem entrar em contacto com a Epson Hong Kong Limited.
Página da Internet
A Epson Hong Kong criou uma página local em chinês e inglês na Internet para fornecer aos utilizadores as seguintes informações:
Informações sobre o produto
Respostas as FAQs
Versões mais recentes dos controladores dos produtos Epson
Os utilizadores podem aceder à nossa página na World Wide Web em:
Hotline de assistência técnica
Pode também contactar a nossa equipa técnica através dos seguintes números de telefone e fax:
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Telefone:
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(852) 2827-8911
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Fax:
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(852) 2827-4383
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Ajuda para Utilizadores da Malásia
Os contactos para informações, assistência e serviços são:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Estão disponíveis informações sobre características do produto, controladores para transferência
FAQs, consultas sobre vendas e perguntas através de correio electrónico
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Sede.
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Telefone:
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603-56288288
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Fax:
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603-56288388/399
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Epson Helpdesk
Consultas sobre vendas e informações de produtos (Infoline)
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Telefone:
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603-56288222
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Consultas sobre serviços de reparação e garantia, utilização do produto e assistência técnica (Techline)
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Telefone:
|
603-56288333
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Ajuda para Utilizadores da Índia
Os contactos para informações, assistência e serviços são:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Estão disponíveis informações sobre características do produto, controladores para transferência e consultas de produtos.
Sede da Epson India — Bangalore
|
Telefone:
|
080-30515000
|
|
Fax:
|
30515005
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Filiais regionais da Epson India:
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Local
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Número de telefone
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Número de fax
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Mumbai
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022-28261515 /16/17
|
022-28257287
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Delhi
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011-30615000
|
011-30615005
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Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
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Kolkata
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033-22831589 / 90
|
033-22831591
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Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
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Cochin
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0484-2357950
|
0484-2357950
|
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Coimbatore
|
0422-2380002
|
NA
|
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Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
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Ahmedabad
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079-26407176 / 77
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079-26407347
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Linha de ajuda
Para informações sobre serviços e produtos ou para encomendar um consumível — 18004250011 (das 09:00 às 21:00h) — Número gratuito.
Para assistência (utilizadores de CDMA e telemóveis) — 3900 1600 (das 09:00 às 18:00h) Código STD do indicativo local
Ajuda para Utilizadores das Filipinas
Para obter assistência técnica e outros serviços de pós-venda, os utilizadores podem contactar a Epson Philippines Corporation através dos números de telefone e de fax e do endereço de correio electrónico seguintes:
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Linha principal:
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(63-2) 706 2609
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Fax:
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(63-2) 706 2665
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Linha directa do Helpdesk:
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(63-2) 706 2625
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Correio electrónico:
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epchelpdesk@epc.epson.com.ph
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World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Estão disponíveis informações sobre características do produto, controladores para transferência, FAQs e consultas por correio electrónico.
Número gratuito: 1800-1069-EPSON(37766)
A nossa equipa de Hotline pode ajudá-lo por telefone sobre o seguinte:
Consultas sobre vendas e informações de produtos
Perguntas sobre a utilização do produto ou problemas
Consultas sobre os serviços de reparação e garantia