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Contactar o Serviço de Assistência a Clientes
Antes de contactar a Epson
Se o produto Epson não funcionar correctamente e não for possível resolver o problema com as informações de resolução de problemas fornecidas na documentação do produto, contacte o serviço de assistência a clientes. Se o serviço de assistência a clientes da sua área não for apresentado em seguida, contacte o fornecedor onde adquiriu o produto.
O serviço de assistência a clientes poderá ajudá-lo rapidamente se fornecer as seguintes informações:
Número de série do produto
(A etiqueta do número de série está normalmente situada na parte posterior do produto)
(A etiqueta do número de série está normalmente situada na parte posterior do produto)
Modelo do produto
Versão do software do produto
(Faça clique na tecla Sobre, Inf. Versão ou numa tecla semelhante no software do produto)
(Faça clique na tecla Sobre, Inf. Versão ou numa tecla semelhante no software do produto)
Marca e modelo do computador
Nome e versão do sistema operativo do computador
Nomes e versões das aplicações utilizadas geralmente com o produto
Ajuda para Utilizadores da América do Norte
A Epson dispõe dos serviços de assistência técnica indicados em seguida.
Assistência pela Internet
Visite o sítio Web de assistência técnica da Epson em http://epson.com/support e seleccione o seu produto para obter soluções para problemas comuns. Pode transferir controladores e documentação, consultar FAQs e obter aconselhamento para resolução de problemas ou enviar as suas questões à Epson por correio electrónico.
Fale com um representante da assistência técnica
Marque: (562) 276-1300 (E.U.A.) ou (905) 709-9475 (Canadá), das 06:00 às 18:00 horas, hora do Pacífico, de segunda a sexta-feira. Poderão ser cobradas taxas de longa distância ou interurbanas.
Antes de contactar a Epson para obter assistência, prepare as seguintes informações:
Nome do produto
Número de série do produto
Prova de compra (por exemplo, o recibo da loja) e data de compra
Configuração do computador
Descrição do problema
Nota:|
Para obter ajuda sobre a utilização de qualquer outro software no seu sistema, consulte a documentação relativa ao software para obter informações sobre a assistência técnica.
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Adquirir Consumíveis e Acessórios
Pode adquirir tinteiros, cassetes de fita, papel e acessórios Epson genuínos num revendedor autorizado Epson. Para localizar o revendedor mais próximo, contacte o 800-GO-EPSON (800-463-7766). Pode também comprar através da Internet em http://www.epsonstore.com (vendas nos E.U.A.) ou http://www.epson.ca (vendas no Canadá).
Ajuda para Utilizadores da Europa
Consulte o seu Documento de Garantia Pan-Europeia para obter informações sobre como contactar o serviço de assistência a clientes EPSON.
Ajuda para Utilizadores da Austrália
A Epson Australia pretende fornecer um serviço de assistência ao cliente de elevado nível. Além da documentação do produto, fornecemos as seguintes fontes de informações:
O Seu Fornecedor
Não se esqueça de que o seu fornecedor pode ajudá-lo a identificar e a resolver problemas. Em caso de problemas, deverá em primeiro lugar contactar o fornecedor; este pode muitas vezes resolver os problemas de uma forma rápida e simples e aconselhá-lo sobre a próxima medida a tomar.
Endereço Internet (URL)http://www.epson.com.au
Aceda às páginas World Wide Web da Epson Australia. Vale a pena consultar o nosso sítio Web de vez em quando! O sítio fornece uma área de transferência para controladores, pontos de contacto Epson, informações sobre novos produtos e assistência técnica (correio electrónico).
Epson Helpdesk
O Epson Helpdesk deve ser o último recurso de ajuda para os nossos clientes. Os operadores do Helpdesk podem ajudá-lo nas tarefas de instalação, configuração e funcionamento do produto Epson. O pessoal de pré-venda do Helpdesk pode fornecer documentação sobre os novos produtos Epson e indicar qual o fornecedor ou agente de assistência técnica mais próximo. Muitos tipos de perguntas obtêm respostas aqui.
Os números do Helpdesk são:
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Telefone:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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Recomendamos que tenha todas as informações importantes à mão quando telefonar. Quanto mais informações preparar, mais rapidamente o podemos ajudar a resolver o problema. Estas informações incluem a documentação do produto Epson, a indicação do tipo de computador, sistema operativo, aplicações e outras informações necessárias.
Ajuda para Utilizadores de Singapura
As fontes de informação, assistência e serviços disponíveis na Epson Singapura são os seguintes:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Estão disponíveis informações sobre especificações de produtos, controladores para transferência, perguntas mais frequentes (FAQ), informações sobre vendas e assistência técnica através de correio electrónico.
Epson HelpDesk (Telefone: (65) 6586 3111)
A nossa equipa do HelpDesk pode ajudá-lo com o seguinte através do telefone:
Informações sobre vendas e produtos
Questões ou problemas relacionados com a utilização do produto
Questões sobre garantia e serviços de reparação
Ajuda para Utilizadores da Tailândia
Os contactos para informações, assistência e serviços são os seguintes:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Estão disponíveis informações sobre especificações de produtos, controladores para transferência, perguntas mais frequentes (FAQ) e endereços de correio electrónico.
Epson Hotline (Telefone: (66)2-670-0333)
A nossa equipa do Hotline pode ajudá-lo com o seguinte através do telefone:
Informações sobre vendas e produtos
Questões ou problemas relacionados com a utilização do produto
Questões sobre garantia e serviços de reparação
Ajuda para Utilizadores do Vietname
Os contactos para informações, assistência e serviços são os seguintes:
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Epson Hotline (Telefone):
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84-8-823-9239
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Centro de Assistência:
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80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
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Ajuda para Utilizadores da Indonésia
Os contactos para informações, assistência e serviços são os seguintes:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Informações sobre especificações de produtos, controladores para transferência
Perguntas mais frequentes (FAQ), informações sobre vendas, perguntas através de correio electrónico
Epson Hotline
Informações sobre vendas e produtos
Assistência técnica
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Telefone
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(62) 21-572 4350
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Fax
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(62) 21-572 4357
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Centro de Assistência Epson
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Jakarta
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Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefone/Fax: (62) 21-62301104 |
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Bandung
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Lippo Center 6th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefone/Fax: (62) 22-7303766 |
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Surabaya
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Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Telefone de Surabaya: (62) 31-5355035 Fax: (62)31-5477837 |
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Yogyakarta
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Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefone: (62) 274-565478 |
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Medan
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Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefone/Fax: (62) 61-4516173 |
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Makassar
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MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefone: (62)411-350147/411-350148 |
Ajuda para Utilizadores de Hong Kong
Para obter assistência técnica, assim como outros serviços de pós-venda, os utilizadores podem contactar a Epson Hong Kong Limited.
Página na Internet
A Epson Hong Kong possui uma página local na Internet em chinês e inglês para fornecer as seguintes informações aos utilizadores:
Informações sobre o produto
Respostas a perguntas mais frequentes (FAQ)
Versões mais recentes de controladores de produtos Epson
Os utilizadores podem aceder à nossa página na World Wide Web em:
Linha Directa de Assistência Técnica
Também pode entrar em contacto com a nossa equipa de assistência técnica através dos seguintes números de telefone e de fax:
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Telefone:
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(852) 2827-8911
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Fax:
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(852) 2827-4383
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Ajuda para Utilizadores da Malásia
Os contactos para informações, assistência e serviços são os seguintes:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Informações sobre especificações de produtos, controladores para transferência
Perguntas mais frequentes (FAQ), informações sobre vendas, perguntas através de correio electrónico
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Sede
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Telefone:
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603-56288288
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Fax:
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603-56288388/399
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Epson Helpdesk
Informações sobre vendas e produtos (Infoline)
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Telefone:
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603-56288222
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Informações sobre serviços de reparação e garantia, utilização de produtos e assistência técnica (Techline)
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Telefone:
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603-56288333
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Ajuda para Utilizadores da Índia
Os contactos para informações, assistência e serviços são os seguintes:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Estão disponíveis informações sobre especificações de produtos, controladores para transferência e informações sobre produtos.
Sede da Epson Índia - Bangalore
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Telefone:
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080-30515000
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Fax:
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30515005
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Divisões Regionais da Epson Índia:
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Localização
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Número de telefone
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Número de fax
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Mumbai
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022-28261515 /16/17
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022-28257287
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Delhi
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011-30615000
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011-30615005
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Chennai
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044-30277500
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044-30277575
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Kolkata
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033-22831589 / 90
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033-22831591
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Hyderabad
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040-66331738/ 39
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040-66328633
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Cochin
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0484-2357950
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0484-2357950
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Coimbatore
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0422-2380002
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NA
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Pune
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020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
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Ahmedabad
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079-26407176 / 77
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079-26407347
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Linha de ajuda
Para obter assistência, informações sobre produtos ou encomendar um tinteiro: 18004250011 (das 09:00 às 21:00). Este é um número grátis.
Para obter assistência (utilizadores de CDMA e telemóveis): 3900 1600 (das 09:00 às 18:00) Indicativo local
Ajuda para Utilizadores das Filipinas
Para obter assistência técnica, assim como outros serviços de pós-venda, os utilizadores podem contactar a Epson Philippines Corporation através dos números de telefone, de fax e o endereço de correio electrónico seguintes:
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Telefone:
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(63) 2-813-6567
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Fax:
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(63) 2-813-6545
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E-mail:
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epchelpdesk@epc.epson.com.ph
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World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Estão disponíveis informações sobre especificações de produtos, controladores para transferência, perguntas mais frequentes (FAQ) e assistência técnica através de correio electrónico.
Epson Helpdesk (Telefone: (63) 2-813-6567)
A nossa equipa do Hotline pode ajudá-lo com o seguinte através do telefone:
Informações sobre vendas e produtos
Questões ou problemas relacionados com a utilização do produto
Questões sobre garantia e serviços de reparação