 |
 |
|
||
 |
||||
Kontakt z obsługą klienta
Przed skontaktowaniem się z firmą Epson
Jeżeli urządzenie firmy Epson nie działa poprawnie i nie można rozwiązać problemu korzystając z informacji dotyczących rozwiązywania problemów podanych w dokumentacji urządzenia, skontaktuj się z biurem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc. Jeśli na liście nie ma działu pomocy technicznej dla klientów w wymaganym rejonie, skontaktuj się ze sprzedawcą, od którego urządzenie zostało kupione.
Aby usprawnić proces udzielania pomocy, należy przygotować i przekazać do biura obsługi klienta następujące informacje:
Numer seryjny urządzenia
(Etykieta z numerem seryjnym znajduje się zazwyczaj z tyłu urządzenia.)
(Etykieta z numerem seryjnym znajduje się zazwyczaj z tyłu urządzenia.)
Model urządzenia
Wersja oprogramowania urządzenia
(Kliknij przycisk About, Version Info lub podobny w oprogramowaniu urządzenia.)
(Kliknij przycisk About, Version Info lub podobny w oprogramowaniu urządzenia.)
Marka i model komputera
Nazwa i wersja systemu operacyjnego komputera
Nazwy i wersje aplikacji używanych zazwyczaj z urządzeniem
Pomoc dla użytkowników w Ameryce Północnej
Firma Epson udostępnia podane poniżej metody pomocy technicznej.
Pomoc przez Internet
Odwiedź witrynę sieci Web firmy Epson pod adresem http://epson.com/support i wybierz swój produkt, aby wyświetlić rozwiązania najbardziej popularnych problemów. Możliwe jest pobranie sterowników, dokumentacji, listy często zadawanych pytań oraz poradników dotyczących rozwiązywania problemów lub wysłanie wiadomości e-mail z pytaniem do firmy Epson.
Rozmowa z przedstawicielem pomocy technicznej
Numer telefonu: (562) 276‐1300 (Stany Zjednoczone) lub (905) 709-9475 (Kanada), od 06:00 do 18:00 czasu pacyficznego, od poniedziałku do piątku. Dni i godziny dostępności pomocy technicznej mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Mogą zostać naliczone opłaty za połączenie międzymiastowe lub międzynarodowe.
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną firmy Epson należy przygotować następujące informacje:
Nazwa produktu
Numer seryjny urządzenia
Datę i dowód zakupu (np. paragon ze sklepu).
Konfiguracja komputera
Opis problemu
Uwaga:|
Aby uzyskać pomoc dotyczącą używania innego programu w posiadanym systemie w dokumentacji danego programu, znajdź informacje o pomocy technicznej.
|
Materiały eksploatacyjne i akcesoria
Pojemniki z tuszem Epson, kasty z taśmą, papier i akcesoria można kupić u autoryzowanego sprzedawcy firmy Epson. Aby znaleźć najbliższego sprzedawcę, zadzwoń pod numer 800-GO-EPSON (800-463-7766). Zakupu można także dokonać na stronie internetowej: http://www.epsonstore.com (w Stanach Zjednoczonych) lub http://www.epson.ca (w Kanadzie).
Pomoc dla użytkowników w Ameryce Południowej
Elektroniczne obsługa klienta jest dostępna 24 godziny na dobę na następujących witrynach internetowych:
|
Usługa
|
Dostęp
|
|
Internet
|
Z sieci Internet, wejście na stronę odziały Epson Ameryka Południowa jest możliwe pod adresem: http://www.latin.epson.com
W Brazylii strona jest dostępna pod adresem http://www.epson.com.br
|
Aby połączyć się z przedstawicielem obsługi klienta, zadzwoń pod jeden z poniższych numerów:
|
Kraj
|
Numer telefonu
|
|
Argentyna
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brazylia
|
(55 11) 3956-6868
|
|
Chile
|
(56 2) 230-9500
|
|
Kolumbia
|
(571) 523-5000
|
|
Kostaryka
|
(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
|
|
Meksyk
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Peru
|
(51 1) 418-0210
|
|
Wenezuela
|
(58 212) 240-1111
|
Pomoc dla użytkowników w Europie
Dokument Gwarancji Europejskiej zawiera informacje dotyczące sposobu kontaktowania się z biurem obsługi klienta firmy EPSON.
Pomoc dla użytkowników w Australii
Oddział Epson Australia pragnie zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta. Poza dokumentacją produktu udostępniamy następujące źródła informacji:
Sprzedawca
Problemy mogą być często zidentyfikowane i rozwiązane przez sprzedawcę. Jest to pierwsza osoba, do której należy zwrócić się z problemem; często potrafi je szybko i łatwo rozwiązać oraz może udzielić porady dotyczącej następnej czynności, którą należy wykonać.
Adres internetowy http://www.epson.com.au
Dostęp do stron internetowych oddziału Epson Australia. Warto od czasu do czasu odwiedzać tę stronę! Udostępnia ona obszar pobierania plików ze sterownikami, punkty kontaktowe firmy Epson, informacje o nowych produktach oraz pomoc techniczna za pośrednictwem poczty e-mail.
Pomoc techniczna Epson
Pomoc techniczna firmy Epson jest ostatnim środkiem zaradczym gwarantującym naszym klientom dostęp do porad. Operatorzy w pomocy technicznej mogą pomóc w instalacji, konfiguracji i używaniu produktów firmy Epson. Nasz zespół pomocy przedsprzedażowej może udostępnić dokumentację dotyczącą nowych produktów firmy Epson oraz poinformować, gdzie jest najbliższy punkt sprzedaży lub serwisu. Odpowiadamy na pytania różnego rodzaju
Numery telefonów do pomocy technicznej:
|
Telefon:
|
1300 361 054
|
|
Faks:
|
(02) 8899 3789
|
Zachęcamy do przygotowania wszystkich odpowiednich informacji przed wybraniem numeru. Im więcej informacji zostanie przygotowanych, tym szybciej pomożemy w rozwiązaniu problemu. Dane te obejmują dokumentację do produktu Epson, informacje o rodzaju komputera, systemie operacyjnym, aplikacjach i wszystkie inne, które uważasz za niezbędne.
Pomoc dla użytkowników w Singapurze
Źródła informacji, możliwości pomocy i usługi oferowane przez oddział Epson Singapur:
Internet (http://www.epson.com.sg)
Dostępne są informacje o specyfikacji produktów, sterowniki do pobrania, często zadawane pytania (FAQ), możliwość zadawania pytań handlowych oraz pomoc techniczna przez e-mail.
Zespół pomocy technicznej firmy Epson (Telefon: (65) 6586 3111)
Nasz zespół pomocy technicznej może pomóc przez telefon z następującymi problemami:
Pytania handlowe i informacje o produktach
Pytania i problemy związane z używaniem produktów
Pytania związane z usługami serwisowymi i gwarancją
Pomoc dla użytkowników w Tajlandii
Aby uzyskać informacje, pomoc i dostęp do usług:
Internet (http://www.epson.co.th)
Dostępne są informacje o specyfikacji produktów, sterowniki do pobrania, często zadawane pytania (FAQ) oraz możliwość wysłania wiadomości e-mail.
Pomoc techniczna Epson (Telefon: (66)2685-9899)
Udzielamy pomocy w następujących sprawach:
Pytania handlowe i informacje o produktach
Pytania i problemy związane z używaniem produktów
Pytania związane z usługami serwisowymi i gwarancją
Pomoc dla użytkowników w Wietnamie
Aby uzyskać informacje, pomoc i dostęp do usług:
|
Pomoc techniczna Epson (przez telefon):
|
84-8-823-9239
|
|
Centrum serwisowe:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Ho Chi Min City Wietnam
|
Pomoc dla użytkowników w Indonezji
Aby uzyskać informacje, pomoc i dostęp do usług:
Internet (http://www.epson.co.id)
Informacje o specyfikacji produktów, sterowniki do pobrania
Często zadawane pytania (FAQ), pytania handlowe, pytania przez e-mail
Hotline firmy Epson
Pytania handlowe i informacje o produktach
Pomoc techniczna
|
Telefon
|
(62) 21-572 4350
|
|
Wysyłanie faksem
|
(62) 21-572 4357
|
Centrum serwisowe Epson
|
Dżakarta
|
Mangga Dua Mall 3 piętro No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Dżakarta Telefon/Faks: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center, 8 piętro
Jl. Gatot Subroto nr 2 Bandung Telefon/Faks: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB nr 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Telefon: (62) 31-5355035 Faks: (62) 31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro nr 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4. piętro
Jl. Diponegoro nr 11 Medan Telefon/Faks: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani nr 49 Makassar Telefon: (62) 411-350147/411-350148 |
Pomoc dla użytkowników w Hong Kongu
Aby uzyskać pomoc techniczną oraz inne usługi posprzedażne użytkownik może się skontaktować z firmą Epson Hong Kong Limited.
Witryna domowa
Firma Epson Hong Kong uruchomiła lokalną stronę główną, dostępną po chińsku i po angielsku, na której udostępniono użytkownikom następujące informacje:
Informacje o urządzeniu
Odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ)
Najnowsze wersje sterowników do produktów Epson
Użytkownicy mogą wejść na naszą witrynę internetową pod adresem:
Gorąca linia pomocy technicznej
Można się również skontaktować z pracownikami pomocy technicznej pod następującymi numerami telefonu i faksu:
|
Telefon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Faks:
|
(852) 2827-4383
|
Pomoc dla użytkowników w Malezji
Aby uzyskać informacje, pomoc i dostęp do usług:
Internet (http://www.epson.com.my)
Informacje o specyfikacji produktów, sterowniki do pobrania
Często zadawane pytania (FAQ), pytania handlowe, pytania przez e-mail
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Centrala.
|
Telefon:
|
603-56288288
|
|
Faks:
|
603-56288388/399
|
Pomoc techniczna Epson
Pytania handlowe i informacje o produktach (linia informacyjna)
|
Telefon:
|
603-56288222
|
Pytania dotyczące napraw serwisowych i gwarancji, używania produktu oraz pomoc techniczna
|
Telefon:
|
603-56288333
|
Pomoc dla użytkowników w Indiach
Aby uzyskać informacje, pomoc i dostęp do usług:
Internet (http://www.epson.co.in)
Dostępne są informacje o specyfikacjach produktów, sterowniki do pobrania i możliwość zadawania pytań o produkty.
Główne biuro oddziału Epson Indie - Bangalore
|
Telefon:
|
080-30515000
|
|
Faks:
|
30515005
|
Regionalne biura oddziału Epson Indie:
|
Lokalizacja
|
Numer telefonu
|
Numer faksu
|
|
Mumbai
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kalkuta
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
N/D
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Linia pomocy
Usługi, informacje o produktach oraz zamawianie kaset: 18004250011 (9:00 - 21:00) — numer bezpłatny.
Usługi (użytkownicy CDMA i telefonów komórkowych): 3900 1600 (9:00 - 18:00) — należy poprzedzić lokalnym kodem STD
Pomoc dla użytkowników na Filipinach
Pomoc techniczna i inne usługi posprzedażne dla użytkowników są możliwe po skontaktowaniu się z firmą Epson Philippines Corporation pod podanymi numerami telefonu i faksu oraz pod podanym adresem e-mail:
|
Telefon:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Faks:
|
(63) 2-813-6545
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Internet (http://www.epson.com.ph)
Dostępne są informacje o specyfikacji produktów, sterowniki do pobrania, często zadawane pytania (FAQ) oraz możliwość zadawania pytania w wiadomościach e-mail.
Pomoc techniczna firmy Epson (Telefon: (63) 2-813-6567)
Udzielamy pomocy w następujących sprawach:
Pytania handlowe i informacje o produktach
Pytania i problemy związane z używaniem produktów
Pytania związane z usługami serwisowymi i gwarancją