 |
 |
|
||
 |
||||
Contact opnemen met de klantenservice
Voordat u contact opneemt met EPSON
Wanneer uw Epson-product niet goed functioneert en het niet lukt het probleem te verhelpen aan de hand van de probleemoplossinginformatie in de bijgeleverde documentatie, kunt u contact opnemen met de klantenservice. Als uw land hierna niet wordt vermeld, neemt u contact op met de leverancier bij wie u het apparaat hebt aangeschaft.
We zullen u sneller kunnen helpen als u de volgende informatie bij de hand hebt:
serienummer van het product;
(Het serienummer vindt u op een etiket aan de achterzijde van de scanner.)
(Het serienummer vindt u op een etiket aan de achterzijde van de scanner.)
model van uw scanner;
versie van de scansoftware;
(Voor het versienummer klikt u op de knop Over, Versie-info of een vergelijkbare knop in uw toepassing)
(Voor het versienummer klikt u op de knop Over, Versie-info of een vergelijkbare knop in uw toepassing)
merk en model van uw computer;
naam en versie van uw besturingssysteem;
de namen en versienummers van de toepassing(en) die u meestal met de scanner gebruikt.
Hulp voor gebruikers in Noord-Amerika
Epson verleent technische ondersteuning op de volgende manieren.
Via internet
Bezoek de supportwebsite van Epson op http://epson.com/support en selecteer uw product voor oplossingen voor veel voorkomende problemen. U kunt drivers en documentatie downloaden, vragenlijsten en adviezen raadplegen of uw vragen in een e-mailbericht naar Epson sturen.
Rechtstreeks contact met een medewerker
Bel naar het nummer (562) 276‐1300 (VS) of (905) 709-9475 (Canada), van 6 uur tot 18 uur Pacific Time, van maandag t/m vrijdag. Geen gratis nummer.
Houd de volgende informatie bij de hand wanneer u naar Epson belt voor hulp.
De naam van de printer
Het serienummer van de printer
Het aankoopbewijs (kassabon bijvoorbeeld) en de aanschafdatum
De configuratie van de computer
Een beschrijving van het probleem
Opmerking:|
Voor hulp bij het gebruik van andere software op uw systeem raadpleegt u de documentatie van de desbetreffende software.
|
Verbruiksmaterialen en accessoires kopen
Voor originele cartridges, linten, papiersoorten en accessoires van Epson kunt u terecht bij een officiële Epson-leverancier. Bel 800-GO-EPSON (800-463-7766) voor de dichtstbijzijnde leverancier. U kunt deze ook online aanschaffen op http://www.epsonstore.com (VS) of http://www.epson.ca (Canada).
Hulp voor gebruikers in Latijns-Amerika
De volgende websites zijn 24 uur per dag beschikbaar voor ondersteuning:
|
Service
|
Toegang
|
|
Internet
|
De website van Epson in Latijns-Amerika is http://www.latin.epson.com
In Brazilië vindt u Epson op http://www.epson.com.br
|
Voor rechtstreeks contact met een medewerker belt u naar een van de onderstaande nummers:
|
Land
|
Telefoonnummer
|
|
Argentinië
|
(54 11) 5167-0300
|
|
Brazilië
|
(55 11) 4196-6350
|
|
Chili
|
(56 2) 230-9500
|
|
Colombia
|
(571) 523-5000
|
|
Costa Rica
|
(50 6) 210-9555, (800) 377-6627
|
|
Mexico
|
(52 55) 1323-2052, 01-800-087-1080
|
|
Peru
|
(51 1) 418-0210
|
|
Venezuela
|
(58 212) 240-1111
|
Hulp voor gebruikers in Europa
In het pan-Europese garantiebewijs leest u hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice van Epson.
Hulp voor gebruikers in Australië
Epson Australia staat voor u klaar als u hulp nodig hebt. Naast de productdocumentatie beschikt u over de volgende informatiebronnen:
Uw leverancier
Vaak kan uw leverancier u helpen bij het opsporen en oplossen van een probleem. Bij problemen moet u altijd eerst contact opnemen met uw leverancier. Vaak heeft hij een probleem in een mum van tijd verholpen en kan hij u meer advies geven.
Via internet: http://www.epson.com.au
Raadpleeg de website van Epson Australia. Hier vindt u vast wel wat u zoekt: drivers, Epson-adressen, informatie over nieuwe producten en technische ondersteuning (e-mail).
Epson-helpdesk
In laatste instantie kunt u voor advies altijd terecht bij de Epson-helpdesk. Onze medewerkers kunnen u helpen bij de installatie, de configuratie en het gebruik van uw Epson-product. Ook kunt u hier documentatie over nieuwe Epson-producten of het adres van de dichtstbijzijnde leverancier of servicevestiging aanvragen. Op tal van vragen vindt u hier het antwoord.
Helpdesknummers:
|
Telefoon:
|
1300 361 054
|
|
Fax:
|
(02) 8899 3789
|
Zorg ervoor dat u alle relevante informatie bij de hand hebt wanneer u belt. Hoe meer informatie, des te sneller we u kunnen helpen: het type Epson-product, het type computer, het besturingssysteem, de programma's die u gebruikt en verder alle informatie die u belangrijk lijkt.
Hulp voor gebruikers in Singapore
Epson Singapore stelt de volgende informatiebronnen en service beschikbaar:
Internet (http://www.epson.com.sg)
Productspecificaties, drivers om te downloaden, vragen en antwoorden, verkoopinformatie en technische informatie via e-mail zijn beschikbaar.
Epson-helpdesk (telefoon (65) 6586 3111)
Onze helpdesk kan u telefonisch helpen bij het volgende:
Algemene inlichtingen en productinformatie
Vragen of problemen bij het gebruik van het product
Vragen over reparaties en garantie
Hulp voor gebruikers in Thailand
Voor informatie, ondersteuning en service:
Internet (http://www.epson.co.th)
Productspecificaties, drivers om te downloaden, vragen en antwoorden, en e-mail zijn beschikbaar.
Epson-hotline (telefoon (66) 2-670-0333)
Onze hotline kan u telefonisch helpen bij het volgende:
Algemene inlichtingen en productinformatie
Vragen of problemen bij het gebruik van het product
Vragen over reparaties en garantie
Hulp voor gebruikers in Vietnam
Voor informatie, ondersteuning en service:
|
Epson-hotline (telefoon):
|
84-8-823-9239
|
|
Servicecenter:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
|
Hulp voor gebruikers in Indonesië
Voor informatie, ondersteuning en service:
Internet (http://www.epson.co.id)
Productspecificaties, drivers om te downloaden
Vragen en antwoorden, inlichtingen, vragen via e-mail
Epson-hotline
Algemene inlichtingen en productinformatie
Technische ondersteuning
|
Telefoon
|
(62) 21-572 4350
|
|
Fax
|
(62) 21-572 4357
|
Epson-servicecenter
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefoon/fax: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 8th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefoon/fax: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya Telefoon: (62) 31-5355035 Fax: (62) 31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefoon: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefoon/fax: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefoon: (62) 411-350147/411-350148 |
Hulp voor gebruikers in Hongkong
Epson Hong Kong Limited staat voor u klaar met technische ondersteuning en andere diensten.
Internet
Epson Hong Kong heeft een eigen website in het Chinees en Engels. Hier vindt u de volgende informatie:
Productinformatie
Vragen en antwoorden
De nieuwste versie van Epson-drivers
Onze website is te vinden op dit adres:
Hotline voor technische ondersteuning
U kunt ook contact opnemen met onze technische medewerkers op de volgende nummers:
|
Telefoon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Fax:
|
(852) 2827-4383
|
Hulp voor gebruikers in Maleisië
Voor informatie, ondersteuning en service:
Internet (http://www.epson.com.my)
Productspecificaties, drivers om te downloaden
Vragen en antwoorden, inlichtingen, vragen via e-mail
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Hoofdkantoor:
|
Telefoon:
|
603-56288288
|
|
Fax:
|
603-56288388/399
|
Epson-helpdesk
Algemene inlichtingen en productinformatie (infolijn)
|
Telefoon:
|
603-56288222
|
Vragen over reparaties en garantie, gebruik van het product en technische ondersteuning (technische lijn)
|
Telefoon:
|
603-56288333
|
Hulp voor gebruikers in India
Voor informatie, ondersteuning en service:
Internet (http://www.epson.co.in)
Voor productspecificaties, drivers om te downloaden en vragen over producten.
Hoofdkantoor Epson India in Bangalore:
|
Telefoon:
|
30515000
|
|
Fax:
|
30515005/30515078
|
Regionale vestigingen van Epson in India:
|
Mumbai
|
Telefoon: 28261516-17
Fax: 28257287 |
|
Delhi
|
Telefoon: 26447201/02/03/04/07/09
Fax: 26447205 |
|
Chennai
|
Telefoon: 28203940/41 - 28218658/59
Fax: 28272463 |
|
Kolkata
|
Telefoon: 22831589/90
Fax: 22831591 |
|
Hyderabad
|
Telefoon: 55331738/39
Fax: 55328633 |
|
Cochin
|
Telefoon: 2357638/2356652
Fax: 2357950 |
|
Pune
|
Telefoon: 24335460/90 tst. 214
Fax: 24330881 |
|
Ahmedabad
|
Telefoon: 26407176/77
Fax: 26407347 |
Telefonische ondersteuning (gratis nummer)
Bel naar het nummer 1600 440011 voor meer informatie over de producten van Epson of voor ondersteuning. Dit gratis nummer is bereikbaar van 9 uur tot 21 uur, overal in het land.
Hulp voor gebruikers in de Filippijnen
Epson Philippines Corporation staat voor u klaar met technische ondersteuning en andere diensten op de volgende telefoon- en faxnummers en het volgende e-mailadres.
|
Telefoon:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Fax:
|
(63) 2-813-6545
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
Internet (http://www.epson.com.ph)
Productspecificaties, drivers om te downloaden, vragen en antwoorden, en inlichtingen via e-mail zijn beschikbaar.
Epson-helpdesk (telefoon: (63) 2-813-6567)
Onze hotline kan u telefonisch helpen bij het volgende:
Algemene inlichtingen en productinformatie
Vragen of problemen bij het gebruik van het product
Vragen over reparaties en garantie