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Contattare l'assistenza clienti
Prima di contattare Epson
Se il prodotto Epson non sta funzionando correttamente e non si riesce a risolvere il problema applicando le soluzioni proposte nella documentazione del prodotto, contattare il centro di assistenza clienti. Se per la propria area nell’elenco seguente non figura alcun centro di assistenza, contattare il rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto.
Il centro di assistenza tecnica sarà in grado di fornire assistenza molto più rapidamente se si forniscono le seguenti informazioni.
Numero di serie del prodotto
(l’etichetta del numero di serie si trova di solito sul retro del prodotto.)
(l’etichetta del numero di serie si trova di solito sul retro del prodotto.)
Modello del prodotto
Versione del software del prodotto
(fare clic su Info su..., Informazioni sulla versione o su un pulsante simile nel software del prodotto.)
(fare clic su Info su..., Informazioni sulla versione o su un pulsante simile nel software del prodotto.)
Marca e modello del computer
Il nome e la versione del sistema operativo del computer
Nome e versione delle applicazioni usate di solito con il prodotto
Assistenza per utenti in Nord America
Epson fornisce i servizi di supporto tecnico elencati di seguito.
Supporto Internet
Visitare il sito Web di supporto Epson http://epson.com/support e selezionare il prodotto in uso per le soluzioni ai problemi comuni. È possibile scaricare i driver e la documentazione, ottenere le risposte alle domande ricorrenti (FAQ) e suggerimenti sulla risoluzione dei problemi oppure inviare un'email a Epson con eventuali domande.
Parlare con un rappresentante del supporto tecnico
Comporre: (562) 276-1300 (U.S.A.) o (905) 709-9475 (Canada), dalle 6 am alle 6 pm, Orario del Pacifico, da lunedì a venerdì. Verranno applicate tariffe interurbane a pagamento.
Prima di chiamare Epson per assistenza, tenere a portata di mano le seguenti informazioni:
Nome del prodotto
Numero di serie del prodotto
Ricevuta di acquisto (es. scontrino) e data di acquisto
Configurazione del computer
Descrizione del problema
Nota:|
Per la guida relativa ad ogni altro software installato e per le informazioni sull’assistenza tecnica di tale software, consultare la relativa documentazione.
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Acquisto di materiale di consumo e accessori
È possibile acquistare cartucce d'inchiostro originali Epson, cartucce a nastro, carta e accessori da un rivenditore autorizzato Epson. Per individuare il rivenditore più vicino, chiamare 800-GO-EPSON (800-463-7766). Oppure, acquistare in linea all'indirizzo http://www.epsonstore.com (USA) o http://www.epson.ca (Canada).
Assistenza per utenti in Europa
Per informazioni su come contattare il supporto clienti EPSON, controllare il Documento di garanzia Paneuropeo.
Assistenza per utenti in Australia
Epson Australia è lieta di mettere a disposizione dei propri utenti un servizio clienti di alta qualità. Oltre alla documentazione del prodotto, sono disponibili le seguenti fonti di informazioni:
Rivenditori
Non va dimenticato che i rivenditori sono in grado spesso di aiutare ad identificare e risolvere eventuali problemi. Si consiglia di rivolgersi innanzitutto a loro per ottenere assistenza; i rivenditori sono spesso in grado di risolvere problemi rapidamente e facilmente e indicheranno come procedere.
URL Internet http://www.epson.com.au
Si consiglia agli utenti di visitare le pagine del sito Web di Epson Australia. Ne vale proprio la pena! Il sito mette a disposizione degli utenti un’area per il download di driver, punti di contatto Epson, informazioni sui nuovi prodotti e supporto tecnico (per posta elettronica).
HelpDesk Epson
Per garantire assistenza ai nostri clienti è disponibile infine l’HelpDesk Epson. Gli operatori dell’HelpDesk forniranno assistenza agli utenti sull’installazione, configurazione e utilizzo del prodotto Epson acquistato. I nostri operatori dell’Helpdesk di informazioni commerciali potranno fornire brochure sui nuovi prodotti Epson e indicare l’ubicazione dei rivenditori o dei centri di assistenza più vicini. Contattando l’HelpDesk, gli utenti troveranno risposta a numerosi quesiti.
Per contattare l’HelpDesk:
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Telefono:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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Si consiglia di tenere a portata di mano tutte le informazioni necessarie al momento della chiamata. Quante più informazioni saranno comunicate, tanto più velocemente si sarà in grado di risolvere il problema. Tra queste si ricorda la documentazione del prodotto Epson, il tipo di computer, il sistema operativo, programmi applicativi e qualunque altra informazione si ritiene necessaria.
Assistenza per utenti a Singapore
Le fonti di informazioni, supporto e servizi di assistenza presso Epson Singapore sono:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Sono disponibili informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, driver per il download, risposte alle domande più frequenti, informazioni commerciali e supporto tecnico via posta elettronica.
HelpDesk Epson (Telefono: (65) 6586 3111)
Gli operatori dell’HelpDesk sono in grado di rispondere per telefono ai seguenti quesiti:
Richiesta di informazioni commerciali e sui prodotti
Domande sull’utilizzo dei prodotti o su eventuali problemi
Richieste di informazioni sui centri di assistenza e sulla garanzia
Assistenza per utenti in Tailandia
Per informazioni, supporto e servizi di assistenza, contattare:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Sono disponibili informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, driver per il download, risposte alle domande più frequenti ed è possibile richiedere informazioni via posta elettronica.
Hotline Epson (Telefono: (66) 2-670-0333)
Gli operatori dell’Hotline sono in grado di rispondere per telefono ai seguenti quesiti:
Richiesta di informazioni commerciali e sui prodotti
Domande sull’utilizzo dei prodotti o su eventuali problemi
Richieste di informazioni sui centri di assistenza e sulla garanzia
Assistenza per utenti in Vietnam
Per informazioni, supporto e servizi di assistenza, contattare:
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Hotline Epson (Telefono):
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84-8-823-9239
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Centro assistenza:
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80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
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Assistenza per utenti in Indonesia
Per informazioni, supporto e servizi di assistenza, contattare:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Informazioni sulle caratteristiche tecniche del prodotto, driver da scaricare
Domande ricorrenti, informazioni commerciali, domande tramite posta elettronica
Hotline Epson
Richiesta di informazioni commerciali e sui prodotti
Supporto tecnico
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Telefono
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(62) 21-572 4350
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Fax
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(62) 21-572 4357
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Centro assistenza Epson
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Giacarta
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Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Giacarta Telefono/Fax: (62) 21-62301104 |
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Bandung
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Lippo Center 6th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefono/Fax: (62) 22-7303766 |
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Surabaya
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Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Telefono Surabaya: (62) 31-5355035 Fax: (62) 31-5477837 |
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Yogyakarta
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Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefono: (62) 274-565478 |
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Medan
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Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefono/Fax: (62) 61-4516173 |
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Makassar
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MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefono: (62)411-350147/411-350148 |
Assistenza per utenti a Hong Kong
Per ottenere supporto tecnico ed altri servizi post-vendita, si invitano gli utenti a contattare Epson Hong Kong Limited.
Home page Internet
Epson Hong Kong ha messo a disposizione su Internet una Home page locale in cinese e inglese per fornire agli utenti le seguenti informazioni:
Informazioni sui prodotti
Risposte alle domande ricorrenti (FAQ)
Versioni più recenti dei driver per i prodotti Epson
Gli utenti posso accedere alla Home page all’indirizzo:
Hotline Assistenza tecnica
È inoltre possibile contattare i tecnici presso i seguenti numeri di telefono e fax:
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Telefono:
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(852) 2827-8911
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Fax:
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(852) 2827-4383
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Assistenza per utenti in Malesia
Per informazioni, supporto e servizi di assistenza, contattare:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Informazioni sulle caratteristiche tecniche del prodotto, driver da scaricare
Domande ricorrenti, informazioni commerciali, domande tramite posta elettronica
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Sede centrale.
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Telefono:
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603-56288288
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Fax:
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603-56288388/399
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HelpDesk Epson
Richiesta di informazioni commerciali e sui prodotti (Infoline)
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Telefono:
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603-56288222
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Richieste di assistenza e servizi in garanzia, uso dei prodotti e supporto tecnico (Techline)
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Telefono:
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603-56288333
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Assistenza per utenti in India
Per informazioni, supporto e servizi di assistenza, contattare:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Sono disponibili informazioni sulle specifiche del prodotto, driver da scaricare e risposte sui prodotti.
Sede Centrale di Epson India a Bangalore
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Telefono:
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080-30515000
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Fax:
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30515005
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Uffici periferici Epson India:
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Posizione
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Numero telefono
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Numero fax
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Mumbai
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022-28261515 /16/17
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022-28257287
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Delhi
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011-30615000
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011-30615005
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Chennai
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044-30277500
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044-30277575
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Kolkata
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033-22831589 / 90
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033-22831591
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Hyderabad
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040-66331738/ 39
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040-66328633
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Cochin
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0484-2357950
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0484-2357950
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Coimbatore
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0422-2380002
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NA
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Pune
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020-30286000 /30286001/30286002
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020-30286000
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Ahmedabad
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079-26407176 / 77
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079-26407347
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Helpline
Per assistenza, informazioni sui prodotti o ordini di cartucce - 18004250011 (9AM - 9PM) - Numero gratuito.
Per assistenza (Utenti CDMA e cellulare) - 3900 1600 (9AM - 6PM) con prefisso STD locale
Assistenza per utenti nelle Filippine
Per ottenere assistenza tecnica ed altri servizi post-vendita, si invitano gli utenti a contattare Epson Philippines Corporation presso i seguenti numeri di telefono e fax e il seguente indirizzo di posta elettronica:
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Telefono:
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(63) 2-813-6567
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Fax:
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(63) 2-813-6545
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E-mail:
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epchelpdesk@epc.epson.com.ph
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World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Sono disponibili informazioni sulle caratteristiche dei prodotti, driver per il download, risposte alle domande più frequenti ed è possibile richiedere informazioni via posta elettronica.
HelpDesk Epson (Telefono: (63) 2-813-6567)
Gli operatori dell’Hotline sono in grado di rispondere per telefono ai seguenti quesiti:
Richiesta di informazioni commerciali e sui prodotti
Domande sull’utilizzo dei prodotti o su eventuali problemi
Richieste di informazioni sui centri di assistenza e sulla garanzia