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Diagnosi del problema
La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite online tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, il pannello di controllo, l'utility EPSON Status Monitor o avviando una verifica sul funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata.
Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa.
Vedere Annullamento della stampa
Vedere Annullamento della stampa
Indicatori di errore
È possibile identificare numerosi problemi comuni della stampante tramite le spie luminose presenti sulla stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella per diagnosticare il problema e quindi provare le soluzioni consigliate.
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Spie luminose
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Problema e soluzione
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Carta esaurita
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La carta non è caricata.
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Caricare la carta nell'alimentatore, quindi premere il pulsante
 carta. La stampante riprende la stampa e la spia si spegne. |
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Errore vassoio CD/DVD
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Quando si stampa su un CD o DVD, il vassoio per CD/DVD non è inserito.
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Inserire il vassoio per CD/DVD nella stampante e premere il pulsante carta
. Vedere Posizionamento di un CD/DVD
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Errore alimentazione multipla
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Durante la stampa fronte retro la stampante alimenta più fogli di carta alla volta.
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Caricare la carta nell'alimentatore e premere il pulsante carta
per riprendere la stampa. |
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Inceppamento carta
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La carta si è inceppata nella stampante.
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Vedere La carta s'inceppa
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Inceppamento vassoio CD/DVD
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Quando si stampa su un CD o DVD, il vassoio per CD/DVD non è espulso.
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Estrarre il vassoio per CD/DVD e premere il pulsante carta
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Coperchio aperto
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Quando si avvia la stampa, il coperchio della stampante è aperto.
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Chiudere il coperchio della stampante.
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Errore di non corrispondenza carta
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Il percorso di stampa specificato dal driver della stampante e il percorso in cui è caricata la carta sono diversi.
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Caricare la carta nel percorso specificato dal driver della stampante.
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Inchiostro esaurito
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Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata correttamente.
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Sostituire la cartuccia d'inchiostro con una cartuccia nuova. Se dopo la sostituzione la spia è ancora accesa, la cartuccia potrebbe non essere installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro esaurita
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Cartuccia errata
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La cartuccia di inchiostro correntemente installata non può essere utilizzata con la stampante.
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Sostituire la cartuccia incompatibile con una cartuccia di inchiostro appropriata.
Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro prima che sia esaurita
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Cartuccia di inchiostro non installata correttamente
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Una cartuccia di inchiostro non è installata correttamente.
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Reinserire la cartuccia di inchiostro.
Vedere La spia dell'inchiostro lampeggia o rimane accesa dopo la sostituzione della cartuccia
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Inchiostro scarso
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Una cartuccia d'inchiostro è quasi esaurita.
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Procurarsi una cartuccia d’inchiostro nuova per la sostituzione. Per individuare quale cartuccia è quasi esaurita, controllare lo stato delle cartucce d'inchiostro.
Vedere Verifica dello stato della cartuccia d'inchiostro
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Coperchio anteriore aperto
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La carta è caricata nell'alimentatore e il coperchio anteriore è aperto.
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Chiudere il coperchio anteriore.
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 Lampeggio alternato
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Collegato dispositivo non supportato
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Un dispositivo non supportato è collegato alla porta EXT I/F USB.
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Questa stampante supporta solo fotocamere digitali compatibili con PictBridge o USB DIRECT-PRINT.
Vedere Stampa diretta da fotocamera digitale
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Hub USB non supportato
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Un hub USB è collegato alla porta EXT I/F USB.
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Un hub USB non può essere utilizzato con la porta EXT I/F USB della stampante.
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Supporto della cartuccia in posizione sbagliata
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La testina di stampa è ostruita dalla carta inceppata o da altro materiale e non può ritornare alla sua posizione di partenza.
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Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e rimuovere eventuali fogli di carta o altre ostruzioni dal percorso della carta. Quindi riaccendere la stampante. Se l'errore non si risolve, contattare il rivenditore.
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 Lampeggio alternato
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Errore della stampante sconosciuto
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Si è verificato un errore della stampante sconosciuto.
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Spegnere la stampante e contattare il rivenditore.
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: acceso, 
: spento, 
: lampeggiante, 
: lampeggio rapido
EPSON Status Monitor (solo per Windows)
Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra di Status Monitor viene visualizzato un messaggio di errore.
Quando si deve sostituire una cartuccia d'inchiostro, facendo clic sul pulsante Come nella finestra, EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.
Se viene visualizzato un messaggio di errore indicante che le parti all'interno della stampante sono quasi al termine della durata utile di esercizio, significa che il tampone di inchiostro scarico nella stampante è saturo. Rivolgersi al rivenditore locale per sostituirlo.
Nota:|
Quando si utilizza la stampante come stampante condivisa su una rete con la seguente combinazione di computer, i sistemi operativi client non sono in grado di comunicare con la stampante e quindi alcune funzioni non risultano disponibili per tali client.
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Avvio di un controllo del funzionamento della stampante
Se non si riesce a individuare la causa del problema, l’esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.
Per eseguire un controllo del funzionamento della stampante, effettuare i passaggi che seguono.
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Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti.
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Scollegare il cavo dal connettore di interfaccia della stampante.
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Assicurarsi che carta di formato A4 sia caricata nell'alimentatore e che il coperchio anteriore sia chiuso.
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Tenere premuto il pulsante
carta e premere il pulsante  di alimentazione per accendere la stampante. Quando la stampante si accende, rilasciare entrambi i pulsanti. La stampante stampa un test di verifica degli ugelli. |
La stampante stampa una pagina di prova con un motivo di controllo degli ugelli. Se nel motivo sono presenti dei vuoti, è necessario pulire la testina di stampa.
Vedere Pulizia della testina di stampa
Vedere Pulizia della testina di stampa
Se la pagina di prova viene stampata, il problema è probabilmente dovuto alle impostazioni del software, al cavo o al computer. È inoltre possibile che il software in uso non sia installato in modo corretto. Provare a disinstallare il software e a reinstallarlo.
Vedere Disinstallazione del software della stampante
Vedere Disinstallazione del software della stampante
Se la pagina di prova non viene stampata, la stampante presenta un problema. Provare i suggerimenti riportati nella sezione che segue.
Vedere La stampante non stampa
Vedere La stampante non stampa