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Diagnosi del problema
La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.
Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite dalla Guida alla risoluzione dei problemi in linea, dal pannello di controllo, da Status Monitor o dalle utility di verifica del funzionamento della stampante. Vedere le sezioni seguenti.
Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, vedere la sezione appropriata.
Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa.
Indicatori di errore
Le spie luminose presenti sulla stampante consentono di identificare molti dei problemi più comuni. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella per diagnosticare il problema e quindi provare le soluzioni consigliate.
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Spie luminose
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Problema e soluzione
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Carta esaurita
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La carta non è stata caricata.
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Caricare la carta nell'alimentatore, quindi premere il pulsante della carta
 . La stampante riprende la stampa e la spia si spegne. |
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Errore vassoio per CD/DVD
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Non è stato inserito il vassoio per CD/DVD prima di stampare su un CD o su un DVD.
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Inserire il vassoio per CD/DVD nella stampante e premere il pulsante della carta
. Vedere Inserimento di un CD/DVD
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Errore di alimentazione multipla
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Durante la stampa a doppio lato, la stampante viene alimentata da più di un foglio alla volta.
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Caricare la carta nell'alimentatore e premere il pulsante della carta
per riprendere la stampa. |
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Inceppamento carta
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La carta si è inceppata nella stampante.
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Vedere La carta si inceppa
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Inceppamento vassoio per CD/DVD
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Non è stato espulso il vassoio per CD/DVD prima di stampare su un CD o su un DVD.
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Estrarre il vassoio per CD/DVD e premere il pulsante della carta
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Vassoio di uscita chiuso
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Il vassoio di uscita è chiuso.
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Abbassare il vassoio di uscita ed estrarre l'estensione.
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Inchiostro esaurito
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Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata correttamente.
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Sostituire la cartuccia di inchiostro con una cartuccia nuova. Se dopo la sostituzione la spia è ancora accesa, la cartuccia potrebbe non essere installata in modo corretto. Reinstallare la cartuccia fino a farla scattare in posizione.
Vedere Sostituzione di una cartuccia di inchiostro esaurita
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Cartuccia errata
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La cartuccia di inchiostro correntemente installata non può essere utilizzata con la stampante.
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Sostituire la cartuccia incompatibile con una cartuccia di inchiostro appropriata.
Vedere Sostituzione di una cartuccia di inchiostro prima che sia esaurita
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Cartuccia di inchiostro non installata correttamente
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Una cartuccia di inchiostro non è installata correttamente.
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Reinserire la cartuccia di inchiostro.
Vedere La spia dell'inchiostro lampeggia o rimane accesa dopo la sostituzione della cartuccia
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Inchiostro scarso
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Una cartuccia d'inchiostro è quasi esaurita.
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Procurarsi una cartuccia d'inchiostro nuova per la sostituzione. Per individuare quale cartuccia è quasi esaurita, controllare lo stato delle cartucce d'inchiostro.
Vedere Verifica dello stato della cartuccia d'inchiostro
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 Lampeggio ad intermittenza
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Dispositivo non supportato collegato
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Un dispositivo non supportato è collegato alla porta EXT. I/F USB.
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Questa stampante supporta solo le fotocamere digitali compatibili con PictBridge.
Vedere Stampa diretta da fotocamera digitale
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Hub USB non supportato
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Un hub USB è collegato alla porta EXT. I/F USB.
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Non è possibile usare un hub USB con la porta EXT. I/F USB di questa stampante.
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Portacartuccia in posizione sbagliata
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La testina di stampa è ostacolata dalla carta inceppata o da altro materiale estraneo e non riesce a tornare nella propria posizione di riposo.
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Spegnere la stampante. Aprire il coperchio della stampante e togliere eventuale carta o altre istruzioni dal percorso della carta. Riaccendere quindi la stampante. Se l'errore non viene risolto, contattate il vostro rivenditore.
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Lampeggio ad intermittenza
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Manutenzione
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I tamponi di inchiostro della stampante sono al termine o prossimi al termine della durata utile di esercizio.
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Per sostituire i tamponi, contattare l'assistenza Epson.
Se i tamponi di inchiostro della stampante sono prossimi al termine della durata utile di esercizio, è possibile riprendere la stampa premendo il tasto . |
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Modalità di recupero
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L'aggiornamento del firmware ha avuto esito negativo e la stampante è in modalità di recupero.
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Sarà necessario ritentare l'aggiornamento del firmware. Preparare un cavo USB e visitare il sito Web Epson locale per ulteriori istruzioni.
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: accesa, 
: spenta, 
: lampeggiante, 
: lampeggiante velocemente
Status Monitor
Se si verifica un problema durante la stampa, verrà visualizzato un messaggio di errore nella finestra di Status Monitor.
Quando occorre sostituire una cartuccia d'inchiostro, è possibile fare clic sul pulsante How To (Come) nella finestra per visualizzare istruzioni passo passo per la sostituzione della cartuccia.
Per verificare lo stato di ciascuna cartuccia, vedere una delle sezioni seguenti:
Vedere Uso di EPSON Status Monitor 3 (Windows)
Vedere Uso di EPSON Status Monitor (Mac OS X)
Vedere Uso di EPSON Status Monitor 3 (Windows) Vedere Uso di EPSON Status Monitor (Mac OS X)Se viene visualizzato un messaggio di errore indicante che i tamponi di inchiostro della stampante sono quasi al termine della durata utile di esercizio, contattare l'assistenza Epson per la sostituzione. Il messaggio verrà visualizzato a intervalli regolari fino all'avvenuta sostituzione dei tamponi di inchiostro. Se i tamponi di inchiostro sono saturi, la stampante si arresta e per proseguire è necessaria l'assistenza Epson.
Esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante
Se non si riesce a individuare la causa del problema, l'esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.
Per eseguire un controllo del funzionamento della stampante, procedere nel modo seguente.
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Assicurarsi che sia la stampante che il computer siano spenti.
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Scollegare il cavo dal connettore di interfaccia della stampante.
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Accertarsi che sia caricata carta di formato A4 nell'alimentatore per la carta e che il vassoio per CD/DVD non sia inserito nella stampante.
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Mentre si tiene premuto il tasto
, premere il tasto  per accendere la stampante. Quando la stampante si accende, rilasciare entrambi i tasti. |
La stampante stampa una pagina di prova con un motivo di controllo degli ugelli. Se nel motivo sono presenti dei vuoti, è necessario pulire la testina di stampa.
Se la pagina di prova viene stampata, il problema è probabilmente dovuto alle impostazioni del software, al cavo o al computer. È inoltre possibile che il software in uso non sia installato in modo corretto. Provare a disinstallare il software e a reinstallarlo.
Vedere Disinstallazione del software della stampante
Vedere Disinstallazione del software della stampante
Se la pagina di prova non viene stampata, la stampante presenta un problema. Provare i suggerimenti riportati nella sezione seguente.
Vedere La stampante non stampa
Vedere La stampante non stampa