Diagnosi del problema

La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.

Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il Pannello di controllo, tramite l’utility EPSON Status Monitor oppure tramite l’avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.

Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata.

Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa.

Vedere Annullamento della stampa

È possibile identificare numerosi problemi comuni della stampante tramite il display LCD sulla stampante. Se la stampante smette di funzionare e viene visualizzato uno dei messaggi che seguono sul display LCD, utilizzare questa tabella per identificare il problema e quindi seguire le azioni correttive consigliate.

Messaggio del display	Causa e soluzione
La cartuccia non contiene inchiostro sufficiente per la pulizia delle testine.	Inchiostro insufficiente per l’esecuzione della pulizia della testina. Installare cartucce d’inchiostro nuove. Vedere Sostituzione di una cartuccia d'inchiostro non ancora esaurita
Nessuna scheda di memoria	Assicurarsi che la scheda di memoria sia supportata dal prodotto e che sia stata inserita correttamente. Se lo è, controllare se c'è un problema con la scheda e riprovare. Vedere Gestione delle schede di memoria
Nessuna foto sulla scheda di memoria	La scheda di memoria inserita non contiene alcuna immagine valida. Rimuovere la scheda di memoria. Controllare i tipi di scheda e di immagine compatibili. Vedere l'opuscolo.
Necessaria assistenza. Per informazioni dettagliate, vedere la documentazione.	Tampone di inchiostro di scarico saturo. Rivolgersi al rivenditore locale per sostituirlo. Vedere Per contattare l’Assistenza clienti
Errore stampante -> Vedere la documentazione e contattare l'assistenza se necessario. Errore scanner -> Vedere la documentazione e contattare l'assistenza se necessario.	Si è verificato un problema con il prodotto. Spegnere il prodotto e riaccenderlo. Se l’errore non si risolve, contattare il rivenditore. Vedere Per contattare l’Assistenza clienti

Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.

Quando è necessario sostituire una cartuccia d'inchiostro, fare clic sul pulsante Come nella schermata ed EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.

Se viene visualizzato un messaggio di errore indicante che le parti all'interno della stampante sono quasi al termine della durata utile di esercizio, significa che il tampone di inchiostro scarico nella stampante è saturo. Rivolgersi al rivenditore locale per sostituirlo.

Se non si riesce a individuare la causa del problema, l’esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se la fonte del problema origina dalla stampante o dal computer.

Per eseguire un controllo del funzionamento della stampante, effettuare i passaggi che seguono.

Premere il tasto del numero 3 sul tastierino numerico per visualizzare l'opzione "3. Controllo ugelli".

La stampante stampa una pagina di prova con un motivo di controllo degli ugelli. (Se nel motivo sono presenti dei vuoti, è necessario pulire la testina di stampa.

Vedere Pulizia della testina di stampa)