Diagnosi del problema

La risoluzione dei problemi della stampante deve essere gestita in due fasi: innanzitutto, procedere alla diagnosi del problema, quindi applicare le soluzioni più appropriate finché il problema non viene risolto.

Le informazioni necessarie per la diagnosi e la soluzione dei problemi più comuni vengono fornite tramite la Guida alla risoluzione dei problemi in linea, tramite il Pannello di controllo, tramite l’utility EPSON Status Monitor oppure tramite l’avvio di una verifica del funzionamento della stampante. Fare riferimento alla sezione appropriata riportata di seguito.

Se si rileva un problema specifico relativo alla qualità di stampa, un problema di stampe non addebitabile alla qualità di stampa, un problema di alimentazione della carta oppure se risulta impossibile stampare, fare riferimento alla sezione appropriata.

Per risolvere un problema, potrebbe rendersi necessario annullare la stampa.

Vedere Annullamento della stampa

È possibile identificare numerosi problemi comuni della stampante tramite le spie luminose presenti sulla stampante. Se la stampante smette di funzionare e le spie luminose sono accese o lampeggianti, consultare la seguente tabella per diagnosticare il problema e quindi provare le soluzioni consigliate.

Spie luminose	Causa	Soluzione
Errore	Nell’alimentatore non è caricata carta.	Caricare della carta nell’alimentatore. Quindi, premere il tasto Start per continuare o il tasto Stop per annullare. Vedere Caricamento della carta
Errore	Sono state alimentate più pagine contemporaneamente nell’alimentatore.	Rimuovere e ricaricare la carta. Quindi, premere il tasto Start per continuare o il tasto Stop per annullare. Vedere Caricamento della carta
Errore	La carta è inceppata.	Vedere Errata alimentazione della carta
	Una cartuccia d’inchiostro sta esaurendo l’inchiostro.	Vedere Sostituzione di una cartuccia d’inchiostro esaurita
	Una cartuccia d'inchiostro è esaurita o non è installata correttamente.	Se una cartuccia è esaurita, non è possibile stampare se non viene sostituita. Vedere Sostituzione di una cartuccia d’inchiostro esaurita
Errore Altre spie lampeggianti	Tampone di inchiostro di scarico saturo.	Rivolgersi al rivenditore locale per sostituirlo.
Tutte le spie lampeggianti	Si è verificato un problema con la stampante.	Spegnere la stampante e riaccenderla. Se l'errore non viene annullato, contattare il centro di assistenza locale autorizzato o Epson per informazioni. Vedere Per contattare l’Assistenza clienti

Se si verifica un problema durante la stampa, nella finestra della barra di avanzamento viene visualizzato un messaggio di errore.

Quando è necessario sostituire una cartuccia d'inchiostro, fare clic sul pulsante Come nella schermata ed EPSON Status Monitor guiderà l'utente nella procedura di sostituzione della cartuccia.

Se viene visualizzato un messaggio di errore che indica che parti interne della stampante sono al termine della durata utile, contattare il rivenditore locale per le parti di ricambio.

Se non si riesce a individuare la causa del problema, l’esecuzione di un controllo del funzionamento della stampante può aiutare a stabilire se l'origine del problema deriva dalla stampante o dal computer.

Per stampare una pagina di prova del funzionamento della stampante, eseguire queste operazioni.

Premere il tasto On mentre si tiene premuto anche il tasto di controllo inchiostro e tenerli premuti per circa 3 secondi.

La stampante stampa una pagina di controllo del funzionamento che include un motivo di controllo degli ugelli.

Confrontare la qualità della pagina di prova stampata con l’esempio raffigurato di seguito. Se non vi sono problemi di qualità di stampa, questa stampante funziona correttamente e il problema è dovuto probabilmente alle impostazioni del driver della stampante, alle impostazioni dell’applicazione, al cavo d’interfaccia (accertarsi di utilizzare un cavo schermato) o al computer stesso.

Se la qualità della stampa della pagina di prova non è soddisfacente, la stampante presenta un problema. Se ad esempio nel motivo di controllo appaiono delle bande come nell’esempio sotto riportato, ciò può essere dovuto ad un ugello d’inchiostro ostruito o ad una testina di stampa non allineata.