 |
 |
|
||
 |
||||
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Az Epsonnal való kapcsolatfelvétel előtt
Ha az Epson termék nem működik megfelelően, és a termék dokumentációjához adott hibaelhárítási információkkal nem tudja megoldani a problémát, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól. Ha az adott terület ügyfélszolgálata nincs itt felsorolva, akkor forduljon ahhoz a kereskedőhöz, akitől a terméket vette.
Az ügyfélszolgálat sokkal gyorsabban tud segíteni, ha a következő adatokat megadja számukra:
A termék sorozatszáma
(A sorozatszám-címke általában a termék hátoldalán található.)
(A sorozatszám-címke általában a termék hátoldalán található.)
Termékmodell
A termék szoftververziója
(Kattintson a szoftverben a About (Névjegy), a Version Info (Verzióinfromáció) vagy más hasonló gombra.)
(Kattintson a szoftverben a About (Névjegy), a Version Info (Verzióinfromáció) vagy más hasonló gombra.)
A számítógép márkája és modellje
A számítógép operációs rendszerének neve és verziószáma
A termékkel általában használt szoftverek neve és verziószáma
Segítség európai felhasználók számára
Az EPSON ügyfélszolgálatának eléréséről bővebb információ a Pán-európai jótállási dokumentumban található.
Segítség ausztrál felhasználók részére
Az Epson Australia magas szintű ügyfélszolgálatot kíván biztosítani. A termékdokumentáción kívül a következő forrásokat biztosítjuk tájékoztatásnyújtás céljából:
A kereskedő
Ne feledje, hogy a termék forgalmazója gyakran tud segíteni a problémák felismerésében és megoldásában. Ha problémák miatt tanácsra van szüksége, először mindig hívja a kereskedőt; gyakran meg tudják oldani a problémákat könnyen és gyorsan, valamint tanácsot tudnak adni a következő lépéssel kapcsolatban.
Internetcím http://www.epson.com.au
Hozzáférés az Epson Australia weblapjaihoz. Érdemes idelátogatni! A webhelyen letöltési terület található illesztőprogramokkal, valamint információkat kaphat az Epson elérhetőségeiről, az új termékek adatairól és a műszaki támogatásról (e-mail).
Epson Helpdesk
Ha máshonnan nem sikerült segítséget kapnia, az Epson Helpdesk megoldja a problémáját. A Helpdesk ügyintézői az Epson termékek telepítésével, konfigurálásával és kezelésével kapcsolatban nyújtanak segítséget. Értékesítés előtti Helpdesk munkatársaink dokumentációt adnak az új Epson termékekről és tanácsot adnak, hol található a legközelebbi kereskedő vagy szerviz. Itt számos kérdéstípusra válaszolnak.
A Helpdesk számai:
|
Telefon:
|
1300 361 054
|
|
Fax:
|
(02) 8899 3789
|
Javasoljuk, hogy telefonáláskor legyen kéznél minden lényeges információ. Minél több információt készít elő, annál gyorsabban tudunk segíteni a probléma megoldásában. Ezen információk között szerepel az Epson termékdokumentáció, a számítógép típusa, az operációs rendszer, az alkalmazások, valamint minden egyéb, amit szükségesnek érez.
Segítség szingapúri felhasználók részére
Az Epson Singapore-tól a következő címen érhetőek el információforrások, támogatás és szolgáltatások:
World Wide Web (http://www.epson.com.sg)
Termékspecifikációkra vonatkozó információk, letölthető illesztőprogramok, gyakori kérdésekre adott válaszok, értékesítési tájékoztatás, valamint e-mailen keresztül adott műszaki támogatás állnak rendelkezésre.
Epson HelpDesk (Telefon: (65) 6586 3111)
HelpDesk csapatunk telefonon keresztül az alábbiakban tud segíteni:
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Kérdések és problémák a termékek felhasználásával kapcsolatban
Javítással és garanciával kapcsolatos tájékoztatás
Segítség thaiföldi felhasználók részére
Elérhetőségek információkhoz, támogatáshoz és szolgáltatásokhoz:
World Wide Web (http://www.epson.co.th)
Termékspecifikációkra vonatkozó információk, letölthető illesztőprogramok, gyakori kérdésekre adott válaszok, értékesítési tájékoztatás, valamint e-mailen keresztül adott műszaki támogatás állnak rendelkezésre.
Epson Hotline (telefonszám: (66) 2-670-0333)
Hotline csapatunk telefonon keresztül az alábbiakban tud segíteni:
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Kérdések és problémák a termékek felhasználásával kapcsolatban
Javítással és garanciával kapcsolatos tájékoztatás
Segítség vietnami felhasználók részére
Információforrások, segítségnyújtás és szolgáltatások elérhetősége:
|
Epson Hotline (telefonszám):
|
84-8-823-9239
|
|
Szervizközpont:
|
80 Truong Dinh Street, District 1, Hochiminh City Vietnam
|
Segítség indonéziai felhasználók részére
Információforrások, segítségnyújtás és szolgáltatások elérhetősége:
World Wide Web (http://www.epson.co.id)
Termékspecifikációk, letölthető illesztőprogramok
Gyakori kérdések (FAQ), értékesítési tájékoztatás, e-mailes tudakozó
Epson Hotline
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Műszaki támogatás
|
Telefonszám
|
(62) 21-572 4350
|
|
Fax
|
(62) 21-572 4357
|
Epson szervizközpont
|
Jakarta
|
Mangga Dua Mall 3rd floor No 3A/B
Jl. Arteri Mangga Dua, Jakarta Telefon/Fax: (62) 21-62301104 |
|
Bandung
|
Lippo Center 6th floor
Jl. Gatot Subroto No.2 Bandung Telefon/Fax: (62) 22-7303766 |
|
Surabaya
|
Hitech Mall lt IIB No. 12
Jl. Kusuma Bangsa 116 – 118 Surabaya telefon: (62) 31-5355035 Fax: (62) 31-5477837 |
|
Yogyakarta
|
Hotel Natour Garuda
Jl. Malioboro No. 60 Yogyakarta Telefon: (62) 274-565478 |
|
Medan
|
Wisma HSBC 4th floor
Jl. Diponegoro No. 11 Medan Telefon/Fax: (62) 61-4516173 |
|
Makassar
|
MTC Karebosi Lt. Ill Kav. P7-8
JI. Ahmad Yani No.49 Makassar Telefon: (62)411-350147/411-350148 |
Segítségnyújtás hongkongi felhasználók részére
A felhasználókat örömmel fogadja az Epson Hong Kong Limited, hogy műszaki segítséget vagy egyéb eladás utáni szolgáltatásokat nyújtson a részükre.
Internetes honlap
Az Epson Hong Kong helyi honlapot hozott létre kínai és angol nyelven az interneten, hogy a következő információkkal tudjon szolgálni a felhasználók számára:
Termékinformációk
Válaszok gyakran feltett kérdésekre (FAQ)
Az Epson termék illesztőprogramok legújabb verziói
A felhasználók az alábbi helyen érheti el az egész világnak szóló webes honlapunkat:
Műszaki segélyszolgálat forróvonala
Műszaki személyzetünkkel a következő telefon- és faxszámokon is felveheti a kapcsolatot:
|
Telefon:
|
(852) 2827-8911
|
|
Fax:
|
(852) 2827-4383
|
Segítség malajziai felhasználók részére
Információforrások, segítségnyújtás és szolgáltatások elérhetősége:
World Wide Web (http://www.epson.com.my)
Termékspecifikációk, letölthető illesztőprogramok
Gyakori kérdések (FAQ), értékesítési tájékoztatás, e-mailes tudakozó
Epson Trading (M) Sdn. Bhd.
Head Office.
|
Telefon:
|
603-56288288
|
|
Fax:
|
603-56288388/399
|
Epson Helpdesk
Értékesítési tájékoztatás és termékinformáció (Infoline)
|
Telefon:
|
603-56288222
|
Tájékoztatás szervizzel és garanciával, a termékek felhasználásával és műszaki támogatással kapcsolatban (Techline)
|
Telefon:
|
603-56288333
|
Segítség indiai felhasználók részére
Információforrások, segítségnyújtás és szolgáltatások elérhetősége:
World Wide Web (http://www.epson.co.in)
Rendelkezésre állnak termékspecifikációk, letölthető illesztőprogramok és terméktájékoztatás.
Epson India Head Office – Bangalore:
|
Telefon:
|
080-30515000
|
|
Fax:
|
30515005
|
Epson India regionális irodák:
|
Székhely
|
Telefonszám
|
Fax szám
|
|
Mumbai
|
022-28261515 /16/17
|
022-28257287
|
|
Delhi
|
011-30615000
|
011-30615005
|
|
Chennai
|
044-30277500
|
044-30277575
|
|
Kolkata
|
033-22831589 / 90
|
033-22831591
|
|
Hyderabad
|
040-66331738/ 39
|
040-66328633
|
|
Cochin
|
0484-2357950
|
0484-2357950
|
|
Coimbatore
|
0422-2380002
|
NA
|
|
Pune
|
020-30286000 /30286001/30286002
|
020-30286000
|
|
Ahmedabad
|
079-26407176 / 77
|
079-26407347
|
Segélyvonal
Szerviz, termékinformáció vagy patronrendelés - 18004250011 (9AM - 9PM) – Ingyenes hívószám.
Szerviz (CDMA és mobil felhasználók) – 3900 1600 (9AM - 6PM) Előhívó helyi STD kód
Segítség Fülöp-szigeteki felhasználók részére
Ha műszaki segítséget vagy egyéb, értékesítés utáni szolgáltatásokat szeretne igénybe venni, keresse meg az Epson Philippines Corporationt a lenti telefon- vagy faxszámon, illetve e-mail címen:
|
Telefon:
|
(63) 2-813-6567
|
|
Fax:
|
(63) 2-813-6545
|
|
E-mail:
|
epchelpdesk@epc.epson.com.ph
|
World Wide Web (http://www.epson.com.ph)
Rendelkezésre állnak információk termékspecifikációkról, letölthető illesztőprogramok, gyakori kérdésekre adott válaszok, valamint e-mailes tájékoztatás.
Epson Helpdesk (Telefon: (63) 2-813-6567)
Hotline csapatunk telefonon keresztül az alábbiakban tud segíteni:
Értékesítési tájékoztatás és termékadatok
Kérdések és problémák a termékek felhasználásával kapcsolatban
Javítással és garanciával kapcsolatos tájékoztatás